ElevenLabs와 도이치 텔레콤, 세계 최초 네트워크 통합 AI 통화 어시스턴트 공개 - Copy

유럽 최대 통신사인 Deutsche Telekom은 ElevenLabs와 협력하여 AI 음성 기술을 비즈니스 전반에 도입했습니다. 네트워크 자체에 AI를 통합하고, 소비자 제품부터 고객 서비스까지 폭넓게 활용할 수 있도록 했습니다.

AI로 더욱 풍부한 통화 경험 구현

Deutsche Telekom은 모든 고객에게 더 풍부한 통화 경험을 제공하고자 했습니다. 이를 위해 ElevenAgents를 네트워크 인프라에 직접 내장하여, 전화 통화가 가능한 모든 모바일 기기에서 어시스턴트를 사용할 수 있도록 했습니다. 그 결과물은 2026년 3월 모바일 월드 콩그레스에서 공개된 Magenta AI Call Assistant입니다.

세계 최초의 네트워크 통합형 AI 통화 어시스턴트를 통해 Deutsche Telekom 가입자는 다음 기능을 이용할 수 있습니다:

• 맥락 기반 지원: 질문에 답하고, 관련 정보를 찾아주거나, 실시간으로 작업 수행
• 실시간 번역: 언어 장벽이 생길 때 통화 중인 각자가 자신의 언어로 말하고 들을 수 있음
• 통화 요약: 고객은 Magenta 앱에서 메모를 검토하고 후속 조치 사항을 바로 확인할 수 있음

이를 가능하게 하기 위해 ElevenLabs는 통신사급 배포 환경에서 요구되는 낮은 지연 시간, 높은 동시 처리 성능, 뛰어난 오디오 품질을 갖춘 AI 음성 기술을 제공합니다.

고객이 신뢰하는 음성으로 에이전트형 고객 서비스의 효과 강화

Deutsche Telekom은 매년 수백만 건의 고객센터 전화를 처리하며, 각각의 통화는 고객의 신뢰를 얻거나 잃을 수 있는 기회입니다. 지나치게 기계적으로 들리는 음성은 에이전트가 도움을 줄 기회를 얻기도 전에 신뢰를 잃게 할 수 있습니다.

Deutsche Telekom은 통화 시작부터 신뢰를 얻을 수 있는 음성 품질을 위해 고객센터에 ElevenLabs를 도입했습니다. 출시 이후 더 많은 고객이 AI 에이전트에게 문의를 처음부터 끝까지 해결할 기회를 주고 있습니다.

앱에서 새로운 AI 제품 제공

ElevenLabs와 Deutsche Telekom의 파트너십은 2025년 초에 시작되었습니다. 당시 Deutsche Telekom은 고객이 AI의 가능성을 손쉽게 경험할 수 있는 방법을 제공하고자 했습니다.

그 첫 제품들은 현재도 계속 운영되며 확장되고 있습니다. 여기에는 GenFM, 뉴스를 AI 생성 팟캐스트로 변환하는 기능, 고객이 아인슈타인 같은 유명 인물과 소통할 수 있는 기능, 그리고 일부 시장에서 프리미엄 오디오북 및 텍스트 음성 변환을 위한 ElevenReader Ultra 이용이 포함됩니다.

같은 공간에서 구축한 파트너십

AI를 통신사 인프라에 통합하는 데에는 정립된 방식이 없었습니다. ElevenLabs의 현장 배치 엔지니어들은 독일 현장을 비롯해 Deutsche Telekom 팀과 직접 협력하며 통합 과정 전반에 걸쳐 실질적인 기술 지원을 제공했고, Deutsche Telekom이 새로운 제품을 빠르게 출시할 수 있도록 도왔습니다.

앞으로의 전망

앱 기능으로 시작한 것은 고객 서비스와 네트워크 자체를 아우르는 배포로 성장했습니다. 음성과 깊은 연관성을 갖고 지속적으로 투자해 온 두 기업의 파트너십은 계속 확장되고 있습니다.