ElevenLabs와 도이치 텔레콤, 세계 최초 네트워크 통합 AI 통화 어시스턴트 공개 - Copy

게시일: 2026년 8월 10일

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유럽 최대 통신사인 Deutsche Telekom은 ElevenLabs와 협력하여 사업 전반에 AI 음성 기술을 도입했습니다. 네트워크 자체에 AI를 통합하고, 소비자 제품부터 고객 서비스에 이르기까지 AI를 활용할 수 있도록 했습니다.

AI로 더 풍부한 통화 경험 제공

Deutsche Telekom은 모든 고객에게 더 풍부한 통화 경험을 제공하고자 했습니다. 이를 위해 통화가 가능한 모든 모바일 기기에서 어시스턴트가 작동하도록 ElevenAgents를 네트워크 인프라에 직접 내장했습니다. 그 결과 2026년 3월 모바일 월드 콩그레스에서 공개된 Magenta AI Call Assistant입니다.

세계 최초의 네트워크 통합형 AI 통화 어시스턴트를 통해 Deutsche Telekom 가입자는 다음 기능을 이용할 수 있습니다:

상황별 지원: 질문에 답하고, 관련 정보를 찾거나, 작업을 실시간으로 수행
실시간 번역: 언어 장벽이 있을 때 통화 중인 각자가 자신의 언어로 말하고 들을 수 있음
통화 요약: Magenta 앱에서 메모를 검토하고 후속 조치를 바로 확인할 수 있음

이를 가능하게 하기 위해 ElevenLabs는 통신사급 배포 환경이 요구하는 낮은 지연 시간, 높은 동시 처리량, 뛰어난 오디오 품질을 갖춘 AI 음성 기술을 제공합니다.

이번 협업은 단순히 파트너의 솔루션을 도입하는 일이 아닙니다. AI 네이티브 환경에 충분히 빠르면서도 Deutsche Telekom과 고객이 신뢰할 수 있고, 안전하며, 안정적인 통신사급 AI를 함께 구현하는 방법을 배우는 과정입니다.

- Christoph Hilz, Deutsche Telekom 코어 네트워크 및 서비스 그룹 수석 부사장

고객이 신뢰하는 음성으로 에이전트형 고객 서비스의 효과 향상

Deutsche Telekom은 매년 수백만 건의 컨택 센터 통화를 처리하며, 각각의 통화는 고객의 신뢰를 얻거나 잃을 수 있는 기회입니다. 지나치게 로봇처럼 들리는 음성은 에이전트가 도움을 드릴 기회조차 갖기 전에 신뢰를 잃게 할 수 있습니다.

Deutsche Telekom은 모든 통화의 첫 순간부터 신뢰를 얻을 수 있는 음성 품질을 위해 컨택 센터에 ElevenLabs를 도입했습니다. 출시 이후 AI 에이전트가 고객의 문의를 처음부터 끝까지 해결할 기회를 주는 고객의 비율이 높아졌습니다.

컨택 센터에서는 인사를 건네는 순간이 신뢰를 쌓을 수 있는 유일한 때입니다. ElevenLabs의 최첨단 음성 품질 덕분에 고객은 우리에게 기회를 줄 것입니다.

- Sahil Sakhuja, Deutsche Telekom AI 제품 총괄

앱에서 새로운 AI 제품 제공

ElevenLabs와 Deutsche Telekom의 파트너십은 2025년 초에 시작되었습니다. 당시 Deutsche Telekom은 고객이 AI의 가능성을 손쉽게 경험할 방법을 제공하고자 했습니다.

초기 제품들은 지금도 운영 중이며 계속 확장되고 있습니다. 여기에는 GenFM을 비롯해 뉴스를 AI 생성 팟캐스트로 변환하는 기능, 고객이 아인슈타인과 같은 유명 인물과 소통할 수 있는 기능, 일부 시장에서 프리미엄 오디오북 및 텍스트 음성 변환을 위한 ElevenReader Ultra 이용이 포함됩니다.

같은 공간에서 구축한 파트너십

AI를 통신사 인프라에 통합하는 데에는 정립된 방식이 없었습니다. ElevenLabs의 현장 배포 엔지니어들은 Deutsche Telekom 팀과 직접 협력하며, 독일 현장에서 함께하는 경우도 많았습니다. 통합 과정 전반에 걸쳐 실무 기술 지원을 제공하고 Deutsche Telekom이 신제품을 빠르게 출시할 수 있도록 도왔습니다.