고객 지원을 위한 ElevenAgents
항상 대기 중이며 감정과 상황을 이해하는 대화형 AI 에이전트가 70개 이상의 언어로 음성 및 디지털 채널에서 문제를 완화하고 신뢰를 쌓으며 티켓을 더 빠르게 해결합니다.
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에이전트가 따르는 SOP
문서를 업로드하면 정책을 준수하고 고객 문제를 해결하는 맞춤형 에이전트를 생성할 수 있습니다.
매주 더 나아지는 상담 경험
텍스트로 직접 행동을 수정하거나 A/B 테스트로 새로운 설정을 실험해, 시간이 지날수록 CX(고객 경험) 결과를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 가드레일
런칭 전 행동, 안전, 컴플라이언스 가드레일을 설정하고 검증하세요. 에이전트가 기본적으로 비즈니스 정책을 준수합니다.
유럽 최대 통신사의 고객 서비스에 ElevenAgents를 도입했습니다.
지원 상담 효율 90% 향상.
글로벌 덴탈 테크 기업의 고객 지원에 ElevenAgents를 도입했습니다.
자연스럽고 사람 같은 대화
익스프레시브 모드(Expressive Mode)로 팀이 톤을 자유롭게 조절할 수 있어, 에이전트가 상황을 완화하고, 안심시키며, 압박 상황에서도 대화를 명확하게 이끌 수 있습니다.
깔끔하고 맥락이 풍부한 인계
복잡한 상황에 대한 에스컬레이션 규칙을 설정한 뒤, 전체 이력이 연동된 상태로 CCaaS, CRM, 티켓 시스템에 맞춰 사람에게 자연스럽게 인계할 수 있습니다.
모든 채널을 아우르는 하나의 브레인
한 번 설계하면 채팅, 전화, 이메일, WhatsApp 등 모든 채널에 배포할 수 있습니다.
강력한 통합
CCaaS, 티켓 시스템, CRM을 연동해 기록 동기화와 사람 인계가 가능합니다.
결정론적 워크플로우
결정론적 단계로 에이전트 접근을 제한해 민감한 데이터를 보호하세요.
상담 이력 감사
모든 에이전트 대화는 안전하게 기록되고 검색할 수 있어, 팀이 대화 내역을 검토하고 맥락을 추적하며 컴플라이언스를 확인할 수 있습니다.
반복 개선
문제가 발생하면 프롬프트, 지식 베이스, 모델을 업데이트하고 새로운 테스트를 진행해 성능이 계속 향상되도록 할 수 있습니다.
전문가와 함께
ElevenLabs 전문가와 함께 신뢰할 수 있는 AI 시스템을 구축·확장해, 비즈니스 성과를 높이세요.
스케일에 맞춘 엔터프라이즈급 보안 및 인프라
