3Shape와 ElevenLabs, 대화형 AI 협업 발표

ElevenLabs의 옴니채널 대화형 에이전트 플랫폼을 3Shape 고객 지원에 도입합니다. 웹과 전화부터 시작합니다.

3Shape 고객은 이제 다음을 통해 빠른 도움을 받을 수 있습니다:

• AI 웹 위젯: 3Shape 주요 웹사이트에 탑재된 FAQ 에이전트.
• 보이스 AI: 지원 핫라인에 통합된 대화형 에이전트로, 필요 시 3Shape 지원 전문가에게 자연스럽게 연결(“웜 핸드오버”)됩니다.

상시 운영되는 대화형 에이전트는 대기 시간을 줄이고, 문제 해결을 빠르게 하며, 전반적인 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다. 복잡한 문의는 3Shape 지원 전문가가 직접 처리합니다.

이번 협업은 고객 지원을 더 빠르고 일관되게 제공하면서도 품질을 놓치지 않겠다는 공동 목표를 반영합니다.