3Shape와 ElevenLabs, 대화형 AI 협업 발표

ElevenLabs의 옴니채널 대화형 에이전트 플랫폼을 3Shape의 고객 지원에 도입합니다. 웹과 전화부터 시작합니다.

이제 3Shape 고객은 다음을 통해 신속한 지원을 받을 수 있습니다:

• AI 웹 위젯: 3Shape의 주요 웹사이트 전반에 탑재된 FAQ 에이전트입니다.
• 음성 AI: 필요할 때 3Shape 지원 전문가에게 원활하게 "웜 핸드오버"를 제공하는, 지원 핫라인에 통합된 대화형 에이전트입니다.

상시 운영되는 대화형 에이전트는 3Shape 지원 전문가가 복잡한 사례에 계속 참여하도록 하면서 대기 시간을 줄이고, 문제 해결 속도를 높이며, 전반적인 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다.

이번 이니셔티브는 품질을 유지하면서 고객 지원을 더 빠르고 일관되게 만들겠다는 공동의 목표를 반영합니다.