Hubspot을(를) ElevenLabs 대화형 AI 음성 에이전트에 연결

실시간 CRM 데이터 접근

• 실시간 대화 중 고객 프로필, 상호작용 이력, 계정 정보 즉시 조회
• 고객 데이터와 선호도 기반의 동적 대화 개인화
• HubSpot 고객 타임라인 및 거래 단계와의 원활한 연동

자동 기록 관리

• 연락처, 거래 단계, 맞춤 속성 등 실시간 업데이트
• 티켓 자동 생성 및 케이스 관리
• 지능형 리드 점수화 및 선별 워크플로우

워크플로우 자동화

• 대화 결과에 따라 HubSpot 워크플로우 트리거
• 자동 후속 조치 및 육성 캠페인 실행
• HubSpot 마케팅 자동화 도구와 연동

멀티채널 동기화

• 음성, 채팅, 기존 채널 간 일관된 데이터 유지
• 통합 고객 여정 추적
• 플랫폼 간 상호작용 이력

엔터프라이즈 보안 & 컴플라이언스

• 모든 데이터 교환에 대한 종단 간 암호화
• GDPR, HIPAA, SOC 2 준수
• 역할 기반 접근 제어 및 감사 로그

1단계: HubSpot 앱 설정

1. HubSpot에서 설정 > 연동 > 프라이빗 앱으로 이동
2. 필요한 범위로 새 프라이빗 앱 생성
3. 범위 설정: 연락처, 회사, 거래, 티켓, 대화
4. API 인증을 위한 액세스 토큰 생성
5. 에이전트 설정을 위해 Hub ID와 액세스 토큰을 기록

2단계: ElevenLabs 에이전트 설정

1. ElevenLabs 콘솔에서 대화형 AI 에이전트 열기
2. 설정 > 시크릿 매니저로 이동
3. HUBSPOT_ACCESS_TOKEN 이름으로 새 시크릿 생성 후 토큰 값 입력
4. HUBSPOT_HUB_ID 이름으로 또 다른 시크릿 추가 후 Hub ID 입력
5. 양방향 동기화를 위한 웹훅 엔드포인트 설정

3단계: CRM 관리 도구 생성

연락처 조회 도구

• 이름: search_hubspot_contact
• 메서드: GET
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts/search
• Authorization 헤더 추가 후 저장된 시크릿에서 HUBSPOT_ACCESS_TOKEN 선택

거래 생성 도구

• 이름: create_hubspot_deal
• 메서드: POST
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/deals
• Authorization 헤더 추가 후 저장된 시크릿에서 HUBSPOT_ACCESS_TOKEN 선택

연락처 업데이트 도구

• 이름: update_hubspot_contact
• 메서드: PATCH
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts/{contactId}
• Authorization 헤더 추가 후 저장된 시크릿에서 HUBSPOT_ACCESS_TOKEN 선택

티켓 생성 도구

• 이름: create_support_ticket
• 메서드: POST
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/tickets
• Authorization 헤더 추가 후 저장된 시크릿에서 HUBSPOT_ACCESS_TOKEN 선택

4단계: 속성 및 필드 매핑

1. 에이전트가 읽고 쓸 수 있는 HubSpot 속성 정의
2. 대화 필드를 HubSpot 연락처 속성에 매핑
3. 사용 사례에 맞는 맞춤 속성 매핑 설정
4. 연락처, 회사, 거래 간 연관 규칙 설정

인증 설정

• 안전한 API 접근을 위한 프라이빗 앱 토큰 인증
• ElevenLabs 플랫폼 내 안전한 자격 증명 저장
• 자동 재시도 로직을 통한 속도 제한 처리
• 연결 상태 모니터링 및 알림