설치 시간
10-15분
난이도
중급
카테고리
전화 시스템
유형
자체 제공
AI 음성 에이전트가 기존 전화 시스템을 통해 통화 처리
- SIP 트렁킹 통합을 통해 기존 전화 시스템을 ElevenLabs 대화형 AI 플랫폼에 바로 연결할 수 있습니다. 별도의 전화 인프라 교체가 필요하지 않습니다.
- 실시간 AI 음성 에이전트를 배포해 기존 PBX 또는 SIP 네트워크에서 인바운드·아웃바운드 통화를 모두 처리할 수 있습니다.
- 인력을 늘리지 않고도 음성 상호작용을 확장하면서 엔터프라이즈급 보안과 안정성을 유지할 수 있습니다.
- 현재 사용 중인 통화 라우팅 및 전화번호와 완벽하게 연동 – 하드웨어 변경 없이 바로 사용 가능
- 고객, 직원, 사용자용 대화형 레이어를 구축하는 개발자 중심 플랫폼에 최적
기능
통합 기능
저지연, 높은 제어권, 손쉬운 통합을 중시하는 개발자용 AI 에이전트 플랫폼에 강력한 기능 제공
- 직접 인프라 통합
- 기존 PBX 또는 SIP 전화 시스템을 ElevenLabs 음성 AI 플랫폼에 직접 연결
- 별도의 하드웨어나 복잡한 통화 라우팅 변경 불필요
- 기존 통화 흐름, 전화번호, 네트워크 설정 그대로 유지
- 전화팀이 이미 익숙한 표준 SIP 프로토콜 기반 개발자 친화적 API 통합
- 실시간 양방향 통화
- 고객 인바운드 통화와 AI가 시작하는 아웃바운드 통화를 모두 지능적으로 처리
- 실시간 음성 상호작용에 최적화된 초저지연 성능
- 인프라 변경 없이 AI 에이전트로 자동 통화 라우팅
- 필요 시 AI 에이전트와 상담원 간 원활한 통화 전환
- 엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스
- 모든 통화 신호 및 설정 메시지에 TLS 암호화 적용
- 음성 데이터 전송을 위한 SRTP 미디어 암호화 지원
- 자격 증명 또는 IP 허용 목록(ACL) 설정을 통한 강력한 인증
- 비즈니스 제휴 계약(BAA) 지원으로 HIPAA 적용 배포 옵션 제공
- 고급 AI 음성 기능
- 업계 최고 수준의 초현실적 음성 생성 텍스트 음성 변환
- 음성 인식 및 자연어 이해 통합
- 상황 인식 대화 및 중단 처리 지원
- 백엔드 시스템 연동을 위한 함수 호출 기능
- 개발자 중심 설정
- ElevenLabs 대시보드에서 간편하게 SIP 트렁크 등록
- 에이전트 및 트렁크 관리를 위한 RESTful API 제공
- 통화 이벤트 및 분석을 위한 웹훅 지원
- 음성 복제 등 다양한 음성 선택 가능
설치
설치 가이드
전화 인프라를 ElevenLabs AI 플랫폼에 연결하는 빠른 배포 가이드
- SIP 트렁크 등록
- ElevenLabs 대시보드 접속 후 전화번호 섹션으로 이동
- SIP 트렁크 정보(SIP URI, 인증 자격 증명) 등록
- 발신 및 착신 엔드포인트 설정
- 트렁크를 특정 AI 에이전트 또는 전화번호에 할당
- 인증 설정
- 사용자명/비밀번호 자격 증명을 이용한 다이제스트 인증 구성
- IP 화이트리스트가 필요한 경우 요청 시 정적 IP SIP 제공, 필요 시 영업팀에 문의해 주세요.
- 통화 라우팅 설정
- AI 에이전트 할당을 위한 인바운드 통화 처리 규칙 정의
- 아웃바운드 통화 파라미터 및 발신자 ID 설정
- 가능하다면 장애 조치 및 이중화 옵션 구성
문제 해결
문제 해결 및 지원
SIP 트렁킹 통합 시 자주 발생하는 설정 문제 및 해결 방법
