Beam, ElevenAgents로 사회복지 서비스 접근성 향상

최종 업데이트 2026년 3월 16일 • 3분 소요

Eli Goodman, Growth

현장 팀은 업무 시간의 20%를 절약하고, 전화 상담 인력은 업무량을 절반으로 줄였습니다.

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Beam은 5개국의 현장 사회복지 서비스 팀을 지원하며, 영국 지방정부만 해도 주당 130,000건 이상의 미팅을 지원하고 있습니다.

Beam은 플랫폼 전반에 걸쳐 세 가지 ElevenLabs 기능을 도입했습니다:

ElevenAgents: 24시간 365일 운영되는 전화 라인으로, 서비스 접근을 제공하고 긴급한 사례는 인간 상담원에게 연결합니다.
음성 인식: 각 미팅 후 몇 초 만에 생성되는 규정 준수 미팅 문서.
번역: 실시간 다국어 지원으로, 서비스 이용자가 언어 장벽에 막히지 않도록 돕습니다.

아침까지 기다릴 수 없는 사람들을 위한 상시 지원

사회복지 서비스 팀은 근무 시간 중에는 수요가 폭주하고, 그 외 시간에는 지원이 어렵습니다. 근무 시간 외나 한밤중에 도움이 필요한 사람은 메시지를 남기고 몇 시간 또는 며칠을 기다려야 했습니다.

Beam은 ElevenAgents를 도입해, 언제든지 긴급한 사회복지 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다. 지역별 지침, 법률, 규정을 반영한 에이전트가 대화를 진행하며, 위험 수준을 평가하고 분류해, 긴급한 사례는 근무 시간에 인간 상담원이 우선 처리할 수 있도록 표시합니다. 위험도가 낮은 대화도 모두 기록 및 문서화되어, 누락 없이 즉시 처리할 수 있습니다.

이제 24시간 지원이 필요한 분들을 위해 음성 에이전트를 제공할 수 있게 되어, 서비스 접근성이 완전히 달라졌습니다. AI가 대화의 위험도를 이해하고 분류해, 고위험 상황이면 아침에 인간 상담원이 바로 대응할 수 있도록 합니다.

— Alex Stephany, Beam 창립자 및 CEO

현장 근무자를 문서 작업에서 해방

문서화는 규정 준수와 서비스 연속성에 필수지만, 사회복지사의 하루 중 상당 부분을 차지합니다. Stephany는 “이런 일 때문에 이 분야에 들어온 건 아니죠”라고 말합니다.

Beam은 ElevenLabs의 트랜스크립션을 활용해 미팅 종료 후 몇 초 만에 규정 준수 문서를 생성합니다. 매주 수십 건의 사례를 처리하는 현장 팀에게 이 시간 절약은 큰 도움이 됩니다.

이 기술은 사회복지 현장의 반복적인 업무를 줄여주고, 영국을 비롯한 전 세계 수만 명의 중요한 현장 근무자들이 더 많은 사람들과 연결되고 지원할 수 있도록 해줍니다.

— Alex Stephany, Beam 창립자 및 CEO

다양한 커뮤니티와의 연결

Beam은 여러 언어가 사용되는 다양한 커뮤니티를 지원합니다. Beam은 ElevenLabs 번역 기능을 활용해 언어에 상관없이 누구나 지체 없이 사회복지 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 중요한 순간에는 다양한 언어와 방언의 뉘앙스와 표현을 이해하고 대응할 수 있는 시스템이 필수입니다.

ElevenLabs를 선택한 이유

Beam이 활동하는 환경에서는 안전, 보안, 감정적 뉘앙스가 매우 중요합니다. 에이전트는 고객과 자연스럽게 소통하고, 감정에 민감하게 반응하며, 보안에 있어서는 실수가 없어야 합니다.

ElevenLabs의 수직 통합 스택은 STT, LLM, TTS가 하나의 통합 시스템에서 동작해 지연은 낮고 음성 품질은 높게 유지됩니다. 긴급하거나 민감한 상황에서도 목소리와 대화가 자연스럽게 느껴집니다. Beam은 또한 ElevenAgents의 Guardrails 기능을 활용해 대화 전반의 위험을 관리하고, 어떤 상황에서도 에이전트가 안전한 범위 내에서만 대응하도록 합니다. Beam이 확장함에 따라 70개 이상의 언어와 현지화된 음성 지원으로, 각 커뮤니티에 맞는 자연스러운 에이전트 목소리를 제공합니다.