Eldra, ElevenAgents로 신뢰할 수 있는 노인 방문 요양 전화 지원 제공

Eldra는 노인 방문 요양을 위한 음성 기반 어시스턴트를 개발하여, 케어팀이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕고 있습니다.

어르신들은 일반 전화번호로 전화를 걸어 예정된 방문, 방문자, 일정 변경 등에 대해 문의할 수 있습니다. 가족과 요양 직원도 같은 서비스를 이용해 정보를 공유합니다.

이 연령대에게는 음성의 품질과 명확성이 매우 중요합니다. 어시스턴트가 인위적으로 들리거나 응답이 느리면 신뢰를 잃게 됩니다. Eldra는 여러 업체를 테스트한 결과, ElevenLabs만이 음성 품질과 언어 지원 기준을 모두 충족했습니다.

서구권에서는 앞으로 10년간 80세 이상 인구가 빠르게 증가할 전망이며, 이미 인력과 예산은 부족한 상황입니다. 기술은 요양 서비스 제공자가 효율성을 높이면서도 어르신들에게 필요한 지원을 제공하는 데 핵심 역할을 합니다.

- Gustaf Tunhammar, 공동 창업자 및 CEO, Eldra

일반 전화로 즉각적인 답변 제공

Eldra는 모든 통화에 ElevenAgents를 활용해 앱, 로그인, 새로운 기기 없이도 요양 정보를 즉시 안내합니다. 요청이 불분명하거나 범위를 벗어나면 담당 직원에게 자동 연결됩니다.

이로 인해 대기 시간과 행정적 번거로움이 줄고, 판단이 필요한 상황에서는 사람이 직접 대응할 수 있습니다.

자연스럽고 빠른 스웨덴어로 신뢰 구축

Eldra는 전화 통화에서도 자연스럽게 들리는 사람 같은 스웨덴어 음성이 필요했습니다. ElevenAgents만이 낮은 지연 시간과 자연스러운 스웨덴어, 다양한 언어 지원을 모두 제공해 Eldra가 신뢰할 수 있는 음성 경험을 만들 수 있었습니다.

저희 사용자는 전화로 AI 어시스턴트와 대화할 때 명확함과 안정감을 필요로 하는 어르신들입니다. ElevenLabs만이 저희가 지원하는 모든 언어에서 이 기준을 충족했습니다.

- Gustaf Tunhammar, 공동 창업자 및 CEO, Eldra

성과 및 효과

자연스러운 음성 덕분에 사용자는 더 오래 서비스를 이용하고, 사람 상담원 대신 어시스턴트를 점점 더 신뢰하게 되었습니다. 현재 전체 인바운드 콜의 약 90%가 에이전트만으로 해결되어 요양 서비스 제공자의 효율성이 크게 향상되었습니다.

아침에 Eldra에 전화하면, 오늘 누가 방문할지 바로 알 수 있어요.

- Anna, 87세

앞으로의 계획

Eldra는 수요 증가와 인력 부족에 대응해 노인 방문 요양을 위한 디지털 인프라를 구축하고 있습니다. 앞으로 시니어, 가족, 요양 직원 모두를 위한 다양한 워크플로우로 서비스를 확대할 예정입니다.