Ringover, ElevenLabs로 24/7 보이스 에이전트 제공

AIRO Voice로 전 세계, 연중무휴 고객 지원 실현

Ringover는 모든 고객 상담의 가치를 극대화할 수 있도록 설계된 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객들이 즉각적이고 항상 이용 가능한 지원을 기대하게 되면서, Ringover는 경험의 질을 유지하면서 보이스 AI 역량을 확장하고자 했습니다.

이를 위해 Ringover는 ElevenLabs와 협력하여 AIRO Voice를 ElevenAgents로 구동했습니다. 이 에이전트 플랫폼은 실시간, 사람 같은 보이스 에이전트를 대규모로 구축할 수 있도록 설계되었습니다.

실제 운영에 최적화된 에이전트 플랫폼 선택

Ringover가 보이스 AI 서비스를 한 단계 높이기로 결정했을 때, ElevenLabs는 보이스 AI 분야의 선두주자이자 기준점으로 명확한 선택이었습니다. 높은 신뢰성, 낮은 지연 시간, 다양한 언어와 톤을 지원하는 보이스 카탈로그 등 필수 요건이 있었습니다.

Ringover는 음성 품질뿐만 아니라, 실제 고객 응대 환경에 맞춘 에이전트 플랫폼이 필요했습니다.ElevenAgents는 실제 대화를 처리할 수 있는 보이스 에이전트 배포를 위한 운영 환경을 제공했습니다.

ElevenLabs와의 협업은 즉각적인 제품 요구를 충족시켰을 뿐만 아니라, 에이전트 기반 워크플로우가 현대 커뮤니케이션 소프트웨어의 중심이 되어가는 상황에서 Ringover 플랫폼의 미래 경쟁력도 확보했습니다.

ElevenAgents 기반의 AIRO Voice 구축

AIRO Voice는 ElevenAgents 위에 직접 구축되어 Ringover의 커뮤니케이션 인프라와 긴밀하게 통합되어 있습니다. 이 구조 덕분에 Ringover는 낮은 지연 시간, 자연스러운 억양, 일관된 동작을 가진 실시간 보이스 에이전트를 대량의 통화에도 안정적으로 배포할 수 있습니다.

보이스를 단순한 표면 기능으로 다루지 않고, 에이전트 로직, 음성 생성, 전화 시스템을 하나의 시스템으로 통합했습니다. 덕분에 AIRO Voice는 실제 운영 환경에서도 신뢰성 있게 작동하며, 자연스럽고 사람 같은 경험을 제공합니다. 복잡한 기술적 배포가 될 수 있었던 부분이 오히려 제품의 강점이 되었습니다.

제한된 지원 시간에서 24/7 연중무휴로

커뮤니케이션 플랫폼 제공사로서 Ringover의 고객들은 고객 경험을 직접적으로 개선하고 성장을 지원하는 도구를 기대합니다. ElevenAgents와 ElevenLabs의 고품질 음성으로 구동되는 AIRO Voice는 명확하고 측정 가능한 결과를 제공했습니다.

주요 KPI: 고객들이 기존 평일 9-5 제한된 지원 시간에서 24/7 전 세계 연중무휴 지원으로 전환했습니다.

항상 대기하는 AI 음성 에이전트를 도입함으로써, Ringover의 고객사들은 자체 사용자들에게 끊김 없이 서비스를 제공하고 손쉽게 확장할 수 있게 되었습니다. 이 변화는 고객 만족과 운영 환경 모두에 중요한 역할을 하고 있습니다.

에이전트 시대, 자신 있게 진입

AIRO Voice 출시로 Ringover는 에이전트 기반 세계에 본격 진입했습니다. ElevenAgents는 AIRO Voice가 대규모로 가능하도록 만든 핵심 계층이었습니다. 실시간 대화형 에이전트와 자연스럽고 사람 같은 음성이 결합되어 AI 기반 상호작용의 신뢰도를 높였습니다. 이를 통해 Ringover의 외부 경험이 내부 기술적 목표와 일치하게 되었습니다.

“우리는 보이스 기술에 대한 기준이 높기 때문에 ElevenLabs와의 협업이 자연스러운 선택이었습니다. ElevenLabs의 고품질 AI 음성과 ElevenAgents, 그리고 우리의 통합 역량을 결합해 전체 고객에게 AIRO를 빠르게 제공할 수 있었습니다. 이 협업 덕분에 직관적이고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 데 집중하면서도, 고객 지원의 수준을 높게 유지할 수 있습니다.” 

Ludovic Rateau, CEO & 공동 창업자, Ringover

장기 성장의 기반 마련

AIRO Voice를 처음부터 ElevenAgents 위에 구축함으로써, Ringover는 보이스 AI의 발전과 함께 진화할 수 있는 기반을 마련했습니다. 에이전트 기능이 확장될 때마다, 보이스 계층을 다시 설계하지 않고도 새로운 워크플로우를 손쉽게 도입할 수 있습니다.

그 결과, AI 에이전트가 부가 기능이 아닌 핵심 역량이 된 커뮤니케이션 플랫폼이 완성되었습니다. 이를 통해 Ringover 고객들은 서비스 가용성과 성능을 확장하면서도, 일관되게 높은 고객 경험을 유지할 수 있습니다.

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