Ringover, ElevenLabs로 24/7 보이스 에이전트 제공

AIRO Voice로 전 세계에서 언제나 이용 가능한 고객 지원 제공

Ringover는 기업이 모든 고객 대화의 가치를 극대화할 수 있도록 설계된 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객 기대치가 즉각적이고 상시 이용 가능한 지원으로 향함에 따라, Ringover는 경험의 품질을 저하하지 않으면서 음성 AI 기능을 확장하고자 했습니다.

이를 위해 Ringover는 ElevenLabs와 파트너십을 맺고 ElevenAgents를 활용해 AIRO Voice를 구현했습니다. ElevenAgents는 실시간으로 사람처럼 자연스러운 음성 에이전트를 대규모로 구축할 수 있는 에이전트 플랫폼입니다.

프로덕션 환경을 위해 설계된 에이전트 플랫폼 선택

Ringover가 음성 AI 서비스를 한 단계 끌어올리기로 했을 때, 음성 AI 분야의 선도 기업이자 검증된 기준인 ElevenLabs는 분명한 선택이었습니다. 요구 사항은 타협할 수 없었습니다. 높은 안정성, 낮은 지연 시간, 그리고 전 세계 고객층의 다양한 언어와 톤을 지원할 수 있는 음성 카탈로그가 필요했습니다.

음성 품질만으로는 충분하지 않았습니다. Ringover에는 실제 고객 응대 환경을 위해 설계된 에이전트 플랫폼이 필요했습니다. ElevenAgents는 실제 대화를 처리할 수 있는 음성 에이전트를 배포하기 위한 프로덕션 준비 기반을 제공했습니다.

ElevenLabs와의 파트너십은 즉각적인 제품 요구 사항을 충족하는 동시에 에이전틱 워크플로가 현대 커뮤니케이션 소프트웨어의 핵심으로 자리 잡는 상황에 맞춰 Ringover 플랫폼의 미래 경쟁력도 확보했습니다.

ElevenAgents 기반의 AIRO Voice 구축

AIRO Voice는 ElevenAgents를 기반으로 구축되었으며, Ringover의 커뮤니케이션 인프라와 긴밀하게 통합되어 있습니다. 이 아키텍처를 통해 Ringover는 낮은 지연 시간의 턴테이킹, 자연스러운 운율과 높은 통화량에서도 일관된 동작을 제공하는 실시간 음성 에이전트를 배포할 수 있습니다.

팀은 음성을 표면적인 계층으로 다루는 대신 에이전트 로직, 음성 생성, 전화 시스템을 하나의 시스템으로 통합했습니다. 이를 통해 AIRO Voice는 자연스럽고 사람 같은 경험을 제공하면서 프로덕션 환경에서 안정적으로 작동할 수 있습니다. 복잡한 기술 배포가 될 수도 있었던 작업은 오래 지속되는 제품 경쟁력으로 이어졌습니다.

제한된 지원 시간에서 24시간 연중무휴 이용 가능으로

커뮤니케이션 플랫폼 제공업체인 Ringover의 고객은 성장을 지원하는 동시에 고객 경험을 직접 개선하는 도구를 기대합니다. ElevenAgents와 ElevenLabs의 고충실도 음성으로 구현된 AIRO Voice는 명확하고 측정 가능한 성과를 제공했습니다.

핵심 KPI: 고객은 일반적으로 평일 9시부터 5시까지로 제한되던 지원 시간을 전 세계 어디서나 24시간 연중무휴 이용 가능한 서비스로 전환했습니다.

상시 운영되는 AI 음성 에이전트를 배포함으로써 Ringover의 고객사는 자체 사용자를 지속적으로 지원하고 손쉽게 확장할 수 있습니다. 이러한 전환은 고객 만족도와 운영 체계 모두를 위한 핵심 동력이 되었습니다.

자신 있게 맞이하는 에이전틱 시대

AIRO Voice의 출시는 Ringover가 에이전틱 세계에 진입했음을 의미했습니다. ElevenAgents는 AIRO Voice를 대규모로 실현할 수 있게 한 기반을 제공했습니다. AI 기반 상호작용에 신뢰성을 더하는 자연스럽고 사람 같은 음성과 결합된 실시간 대화형 에이전트입니다. 이를 통해 Ringover의 대외적 경험은 내부의 기술적 비전과 일치하게 되었습니다.

“음성 기술에 대한 당사의 기준을 고려할 때 ElevenLabs와의 파트너십은 자연스러운 선택이었습니다. 고품질 AI 음성과 ElevenAgents를 당사의 통합 전문성과 결합해 전체 고객 기반에 AIRO를 출시할 수 있었습니다. 이번 협업을 통해 높은 수준의 고객 지원을 유지하면서도 직관적이고 안정적인 경험을 제공하는 데 집중할 수 있게 되었습니다.” 

Ludovic Rateau, Ringover CEO 겸 공동 창립자

장기 성장을 위한 기반

첫날부터 ElevenAgents 기반으로 AIRO Voice를 구축함으로써 Ringover는 음성 AI 자체의 발전과 함께 진화하도록 설계된 기반을 마련했습니다. 에이전트 기능이 확장됨에 따라 Ringover는 음성 계층을 재설계하지 않고도 새로운 워크플로를 배포할 수 있습니다.

그 결과 AI 에이전트가 부가 기능이 아닌 핵심 역량인 커뮤니케이션 플랫폼이 탄생했습니다. 이를 통해 Ringover의 고객은 일관되게 높은 고객 경험 기준을 유지하면서 가용성과 성능을 확장할 수 있습니다.

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