Tutore, ElevenLabs를 활용해 기업 언어 교육용 대화형 에이전트 도입

투토레 그룹는 폴란드와 스페인 전역의 언어 및 학습 브랜드(예: ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan, Tutore)를 아우르는 교육 그룹입니다. 디지털 플랫폼, 어학원, 공인 시험 센터, 튜터링 솔루션을 통해 개인 학습자와 기업 고객 모두에게 서비스를 제공합니다.

기업 언어 교육에서는 각 직원의 학습 여정 시작 단계에서 정확한 평가와 배치가 매우 중요합니다. 잘못된 레벨 배정은 학습자의 불만, 비효율적인 튜터링 시간 사용, 고객의 투자 대비 효과 저하로 이어집니다. Tutore는 ElevenAgents를 활용해 구술 평가를 자동화하여, 기존에 가장 많은 리소스가 소요되던 온보딩 과정을 혁신했습니다.

과제: 다국어 구술 평가의 확장

Tutore에서는 이미 서면 진단이 온라인으로 제공되고 있었지만, 구술 평가는 여전히 사람이 직접 진행해야 했습니다. 이로 인해 여러 운영상의 제약이 발생했습니다:

• 5개 언어(영어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어)별 전문 평가자 부족
• 높은 조율 및 인건비
• 학습자와의 일정 조율 어려움
• 평가 일관성 저하 위험
• 과정 시작 및 매출 인식 지연

Tutore는 마찰을 줄이고 온보딩 시간을 단축하며, 배치 품질을 높이면서도 언어 평가 표준인 CEFR(유럽 공통 언어 기준)에 완벽히 부합하는 확장 가능한 다국어 솔루션이 필요했습니다.

ElevenAgents가 배치 프로세스를 혁신하는 방법

온보딩 과정에서 학생들은 기존의 사람 면접 또는 AI 기반 진단 통화 중 선택할 수 있습니다. 대부분은 편리함, 접근성, 낮은 스트레스를 이유로 AI 에이전트를 선택합니다.

진단 통화는 두 단계로 진행됩니다. 1단계는 폴란드어로 진행되며, 학습자의 이전 경험, 동기, 선호도, 목표 등을 파악합니다. 이 정보는 과정 맞춤화의 기초가 됩니다. 2단계는 목표 외국어로 진행되며, CEFR 기준에 따라 실제 언어 능력을 평가합니다. 에이전트는 일관된 평가 기준으로 유창성, 정확성, 표현 범위, 논리성, 발음, 의사소통 전략을 평가합니다.

결과는 공식 시험 점수가 아니라, 현재 능력, 학습 잠재력, 목표를 바탕으로 최적의 과정 입문 레벨을 추천하는 배치 권고안입니다.

성과

전체 배치 인터뷰의 90%가 이제 ElevenAgents로 진행됩니다. Tutore는 온보딩 시간이 크게 단축되고, 수동 조율 및 일정 관리가 사라졌으며, 평가자 업무 부담과 운영 비용이 줄고, CEFR 평가의 일관성도 높아졌습니다. 학습자들은 AI 에이전트와 대화할 때 더 편안함을 느낀다고 답했으며, 각 통화마다 강점, 개선점, 학습 추천이 담긴 상세 진단 리포트가 생성됩니다.

"ElevenLabs는 사실적인 음성만 제공하는 것이 아니라, 복잡한 비즈니스 시나리오 실행, 다양한 채널(전화, 문자) 통합, 도메인 시스템 연동이 가능한 에이전트 플랫폼입니다. ElevenLabs를 선택한 중요한 이유 중 하나는 유럽 클라우드 지원으로, 우리의 솔루션이 최신일 뿐 아니라 안전하다는 점이었습니다." – Tomasz Kostrząb, Tutore Group AI 총괄

"ElevenAgents를 도입하면서 언어 레벨 진단에 걸리는 시간을 단축하고, 사람 중심의 조율이 필요 없게 되었으며, 잘못된 평가 위험을 최소화하고, 학습자 스트레스와 평가자 인건비를 줄여 과정 시작을 앞당길 수 있었습니다. 이는 회사 매출로 직결됩니다." – Katarzyna Ulińska, Tutore Group 고객 케어 총괄

언어 배치의 새로운 기준

AI 기반 보이스 에이전트 도입으로 Tutore의 배치 워크플로우가 근본적으로 바뀌었습니다. 기존에 가장 많은 리소스와 운영 부담이 들던 온보딩 요소가 이제 24시간 이용 가능한 자동화·확장형 다국어 프로세스로 전환되었습니다.