Duvo, ElevenAgents로 1주 만에 프로덕션 음성 에이전트 배포

첫 API 호출부터 프로덕션 음성 에이전트 배포까지 1주 — ElevenLabs 스타트업 그랜트의 지원으로

Duvo는 운영을 처음부터 끝까지 관리하는 AI 에이전트를 구축하여, 대화를 관리 체계를 갖춘 자동화 워크플로로 전환합니다. 비즈니스 사용자가 프로세스를 말로 설명하면 Duvo가 이를 매핑하고, 공백을 파악한 뒤 담당자, 상태, 제어 기능이 내장된 추적 가능한 실행 과제로 변환합니다. 이후 시스템은 해당 워크플로에서 작동하는 음성 에이전트를 배포해 공급업체에 전화하고, 납기일을 확인하며, 문서를 수집하고, 엔터프라이즈 시스템을 업데이트합니다.

음성은 Duvo 제품 경험의 핵심 요소입니다. 이를 구현하기 위해 Duvo는 ElevenAgents를 활용하며, 첫 API 호출부터 프로덕션 환경에 적합한 음성 레이어를 구축하기까지 1주밖에 걸리지 않았습니다.

1주 만에 프로덕션 음성 기능 배포

ElevenAgents의 뛰어난 구성 기능 덕분에 Duvo의 엔지니어는 지연 시간과 스트리밍 동작을 조정하고, 다양한 엔터프라이즈 환경에 맞게 음성 특성을 설정하며, 실시간 오디오 스트리밍, 인터럽션 관리, 음성 처리 인프라를 별도로 구축하지 않고도 음성을 워크플로 오케스트레이션에 직접 통합할 수 있었습니다.

Duvo는 맞춤형 음성 인프라를 구축하고 안정화하는 데 예상되는 8~12주를 쓰는 대신, 며칠 만에 프로덕션 환경에 적합한 음성 레이어를 배포했습니다. 그 결과 스트리밍 파이프라인, 끼어들기 처리, 음성 수명 주기 관리를 자체적으로 구현하고 유지할 필요가 없어졌습니다.

음성 네이티브 엔터프라이즈 제품을 구축하는 초기 단계 기업에게 이는 수개월의 인프라 작업을 없애고 운영 위험을 낮췄습니다. Duvo는 ElevenLabs 스타트업 그랜트 프로그램의 지원 기업이기도 하며, 이를 통해 초기 비용 부담을 줄이고 음성 인프라가 아닌 오케스트레이션, 거버넌스, 엔터프라이즈 로직에 엔지니어링 역량을 집중할 수 있었습니다.

기업을 위한 음성 기반 자동화 구현

대부분의 엔터프라이즈 운영은 여전히 공급업체에 전화하고, 확인을 재촉하고, 문서를 수집하는 등 사람 간 대화와 수작업에 의존합니다. 이러한 워크플로는 여러 시스템과 팀에 걸쳐 있으며, 매핑은커녕 자동화된 적도 없습니다.

Duvo는 이를 바꾸기 위해 ElevenAgents를 활용해 두 가지 제품을 구축했습니다.

Duvo Clarity는 워크플로를 실제로 운영하는 사람들과의 구조화된 대화를 통해 워크플로가 실제로 어떻게 작동하는지 파악합니다. 한 유럽 식료품 소매업체와의 세션에서 Clarity는 5개 시스템과 3개 팀에 걸친 프로모션 설정 워크플로를 매핑했습니다. 또한 누구도 문서화하지 않았던 문제인, 지연된 공급업체 확인으로 인해 매년 100만 유로가 넘는 마진이 새고 있는 상황과 2개의 통제 공백을 발견했습니다. 일반적으로 6~8주간의 컨설팅 프로젝트가 필요한 작업이었지만, 반나절 만에 완료됐습니다.

이후 Duvo의 자율 음성 에이전트가 Clarity가 찾아낸 내용을 바탕으로 작업합니다. 구매 담당자가 오전 내내 공급업체에 전화해 납기일을 확인하는 대신, 에이전트가 전화를 걸고 확인 정보를 수집한 뒤 결과를 ERP에 다시 기록합니다. 

ElevenAgents를 선택한 이유

Duvo는 별도의 음성 인식, 언어 모델, 텍스트 음성 변환 시스템을 조합하는 대신, 자연스러운 대화에 특화된 통합 대화 레이어로 ElevenAgents를 도입했습니다. ElevenAgents를 통해 Duvo는 낮은 지연 시간의 음성 상호작용을 제공하고, 어색한 멈춤 없이 실시간 대화 순서를 처리하며, API 우선 워크플로를 통해 음성 스타일과 에이전트 동작을 반복 개선하고, 음성을 표면적인 레이어로 취급하지 않고 오케스트레이션 로직에 직접 내장할 수 있었습니다.

다음 단계

AI 운영자, 음성 네이티브 엔터프라이즈 도구 또는 실시간 대화에 의존하는 자동화 시스템을 구축하는 팀에게 맞춤형 음성 스택의 구축과 유지 관리는 실행 속도를 늦추고 운영 복잡성을 높입니다. ElevenAgents를 사용하면 팀은 즉시 프로덕션급 대화형 에이전트를 배포하고, 차별화된 제품 개발에 집중할 수 있습니다.

시작하려면 ElevenAgents를 살펴보거나 ElevenLabs 스타트업 그랜트 프로그램에 지원하세요.