TVS Motor Company, ElevenLabs로 멀티모달 AI 에이전트 도입

TVS Motor Company, 글로벌 제조업체이자 모빌리티 솔루션 제공업체는 음성과 텍스트를 결합한 멀티모달 AI 에이전트로 디지털 고객 참여를 새롭게 정의하고 있습니다. 이 에이전트는 ElevenLabs 에이전트 플랫폼을 사용해 구축되었습니다.

초기 결과에 따르면 리드 확보율은 35% 향상되고 고객 피드백 처리 소요 시간은 80% 단축되었습니다. 25개 이상의 국가에서 나타난 결과입니다.

이 에이전트는 아프리카, 라틴아메리카, 중동, 아시아 및 ASEAN 지역의 TVS 해외 웹사이트에서 운영되며, 사전 판매와 사후 판매 상호작용을 모두 지원합니다. 모든 상호작용은 현지화되어 실시간으로 이루어지며, 전환율을 높이고 피드백 루프를 가속합니다.

TVS Motor가 ElevenLabs를 선택한 이유

TVS는 이번 회계연도 1분기에 음성 변환 및 파이프라인 기반 시스템을 포함해 에이전트 플랫폼을 위한 여러 아키텍처를 평가했습니다. 다양한 솔루션을 벤치마킹한 뒤 다음과 같은 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다.

• 비교할 수 없는 낮은 지연 시간
• 자연스러운 음성 품질
• 글로벌 시장 운영에 필수적인 다국어 지원
  

통합은 1주일 이내에 완료되었습니다. ElevenLabs의 Agents API와 Twilio, Plivo 같은 주요 클라우드 전화 서비스 제공업체 지원을 결합해, TVS는 음성 품질이나 응답성을 저해하지 않고 에이전트를 빠르게 배포, 테스트, 개선할 수 있었습니다.

정적 CTA에서 높은 전환율의 AI 에이전트로

TVS는 정적인 웹 양식을 Shop AI 에이전트로 대체했습니다. 이 에이전트는 웹사이트에서 음성과 텍스트를 결합한 멀티모달 위젯을 통해 제품 탐색과 리드 확보를 자율적으로 처리합니다. NPS 및 피드백 수집과 같은 사후 판매 상호작용은 Voice AI 에이전트가 시작하는 아웃바운드 음성 통화로 처리됩니다.

초기 데이터에 따르면 리드 확보율은 기존 CTA와 비교해 35%에 달합니다.

실시간 고객 피드백, 현지화된 음성

TVS는 사후 판매를 위해 NPS 통화를 진행하고 고객 피드백을 수집하는 Voice AI 에이전트를 배포했습니다. 라틴아메리카, ASEAN, 중동, 아프리카 전반에 걸쳐 음성 페르소나를 현지화하고, 사용 사례별로 톤을 세밀하게 조정했습니다. 지원에는 공감하는 톤을, 영업에는 활기찬 톤을 적용해 모든 상호작용이 자연스럽고 문화적으로 잘 어우러지도록 했습니다.

그 결과 TVS는 피드백 건당 비용을 35% 이상 절감하고 처리 소요 시간을 80% 단축했습니다.

글로벌 시장을 위해 구축

TVS 에이전트는 현재 영어, 힌디어, 타밀어, 바하사어, 스페인어, 아랍어, 프랑스어, 터키어, 이탈리아어 등 9개 언어를 지원합니다. 모든 제품 탐색 및 리드 확보 흐름은 완전히 자동화되어 있습니다. 각 음성 페르소나는 지역별 억양과 말하기 패턴을 반영해 사용자 신뢰와 친밀감을 높입니다.

ElevenLabs 플랫폼으로 확장

TVS는 주로 Agents API를 활용하여 대화형 AI를 웹사이트에 직접 통합합니다. 이를 통해 원활한 멀티모달 상호작용, 현지 음성 렌더링, 시장 전반의 지속적인 최적화가 가능해집니다.

기존에 배포된 에이전트가 없었던 상황에서, 이번 파트너십은 획기적인 개선을 이뤘습니다. 수주 만에 완전히 현지화된 자동화를 통해 0개국에서 25개 이상의 국가로 확장했습니다.

TVS Motor의 도입 사례는 글로벌 팀이 자연스럽고 낮은 지연 시간의 음성으로 멀티모달 AI를 얼마나 빠르게 확장할 수 있는지 보여줍니다.

여러 시장에서 실시간 고객 참여 또는 자동화된 서비스 워크플로를 구축하고 있다면, 문의해 주세요.