TVS Motor Company, ElevenLabs로 멀티모달 AI 에이전트 도입

TVS 모터 컴퍼니는 글로벌 제조사이자 모빌리티 솔루션 제공업체로, 음성과 텍스트를 결합한 멀티모달 AI 에이전트를 통해 디지털 고객 경험을 새롭게 정의하고 있습니다. 이 에이전트는 ElevenLabs Agents 플랫폼.

초기 결과로 리드 확보율 35% 증가, 고객 피드백 처리 시간 80% 단축 등의 성과를 25개국 이상에서 확인했습니다.

이 에이전트는 TVS의 아프리카, 라틴아메리카, 중동, 아시아, 아세안 등 글로벌 웹사이트에서 실시간으로 운영되며, 사전/사후 판매 상담을 모두 지원합니다. 모든 상호작용은 현지화되어 실시간으로 이루어지며, 전환율을 높이고 피드백 속도를 가속화합니다.

TVS Motor가 ElevenLabs를 선택한 이유

이번 회계연도 1분기, TVS는 에이전트 플랫폼을 위해 음성 변환 및 파이프라인 기반 시스템 등 다양한 아키텍처를 검토했습니다. 여러 솔루션을 벤치마킹한 결과, 다음과 같은 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다:

• 압도적으로 낮은 지연 시간
• 자연스러운 음성 품질
• 글로벌 시장에 필수적인 다국어 지원
  

통합은 일주일 이내에 완료되었습니다. ElevenLabs의 Agent API와 Twilio, Plivo 등 주요 클라우드 전화 서비스 지원 덕분에 TVS는 음성 품질이나 응답성을 해치지 않으면서 에이전트를 빠르게 배포, 테스트, 개선할 수 있었습니다.

ElevenLabs의 AI 에이전트 덕분에 리드 확보와 고객 피드백 프로세스가 혁신적으로 개선되어, 더 빠른 인사이트와 큰 비용 절감 효과를 얻었고, 여러 국가에서 고객 참여도도 높아졌습니다.

Anand Das, 최고 디지털 & AI 책임자, TVS 모터 컴퍼니 해외 사업부

정적인 CTA에서 전환율 높은 AI 에이전트로

TVS는 기존의 정적 웹 폼을 Shop AI 에이전트로 대체하여, 웹사이트에서 음성과 텍스트가 결합된 멀티모달 위젯을 통해 제품 탐색과 리드 확보를 자동으로 처리하고 있습니다. NPS 및 피드백 수집 등 사후 상담은 Voice AI 에이전트가 발신하는 음성 통화로 진행됩니다.

초기 데이터에 따르면, 기존 CTA 대비 리드 확보율이 35%에 달합니다.

실시간 고객 피드백, 현지화된 음성

사후 상담을 위해 TVS는 Voice AI 에이전트를 도입해 NPS 전화와 고객 피드백을 수집하고 있습니다. 라틴아메리카, 아세안, 중동, 아프리카 등 각 지역에 맞는 음성 페르소나를 현지화하고, 지원에는 공감, 영업에는 에너지가 느껴지도록 톤을 조정해 모든 상호작용이 자연스럽고 문화적으로 어울리도록 했습니다.

그 결과, 피드백당 비용은 35% 이상 절감되고, 처리 시간도 80% 단축되었습니다.

글로벌 시장을 위한 설계

TVS 에이전트는 현재 영어, 힌디어, 타밀어, 바하사, 스페인어, 아랍어, 프랑스어, 터키어, 이탈리아어 등 9개 언어를 지원합니다. 모든 제품 탐색과 리드 확보 과정이 완전히 자동화되어 있습니다. 각 음성 페르소나는 지역별 억양과 말투를 반영해 사용자 신뢰와 친근감을 높입니다.

각 페르소나는 현지 방언, 억양, 문화적 뉘앙스를 세심하게 반영해, 각 시장의 사용자에게 자연스럽고 친근하게 들리도록 설계되었습니다.

Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead, TVS Motor Company.

ElevenLabs 플랫폼으로 확장

TVS는 주로 Agents API를 활용해 대화형 AI를 웹사이트에 직접 통합하고 있습니다. 이를 통해 매끄러운 멀티모달 상호작용, 현지 음성 구현, 시장별 지속적인 최적화가 가능합니다.

이전에는 에이전트가 없었지만, 이번 파트너십을 통해 몇 주 만에 25개국 이상에서 완전 현지화된 자동화로 대규모 확장이 이루어졌습니다.

TVS Motor의 도입 사례는 자연스러운 저지연 음성으로 글로벌 팀이 얼마나 빠르게 멀티모달 AI를 확장할 수 있는지 보여줍니다.

실시간 고객 참여나 자동화된 서비스 워크플로우를 구축 중이라면, 언제든 문의해 주세요.