TVS Motor Company, ElevenLabs로 멀티모달 AI 에이전트 도입

TVS 모터 컴퍼니는 글로벌 제조사이자 모빌리티 솔루션 제공업체로, 음성과 텍스트를 결합한 멀티모달 AI 에이전트를 통해 디지털 고객 경험을 새롭게 정의하고 있습니다. 이 에이전트는 ElevenLabs Agents 플랫폼.

초기 결과로 리드 확보율 35% 증가, 고객 피드백 처리 시간 80% 단축 등의 성과를 25개국 이상에서 확인했습니다.

이 에이전트는 TVS의 아프리카, 라틴아메리카, 중동, 아시아, 아세안 등 글로벌 웹사이트에서 실시간으로 운영되며, 사전/사후 판매 상담을 모두 지원합니다. 모든 상호작용은 현지화되어 실시간으로 이루어지며, 전환율을 높이고 피드백 속도를 가속화합니다.

TVS Motor가 ElevenLabs를 선택한 이유

이번 회계연도 1분기, TVS는 에이전트 플랫폼을 위해 음성 변환 및 파이프라인 기반 시스템 등 다양한 아키텍처를 검토했습니다. 여러 솔루션을 벤치마킹한 결과, 다음과 같은 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다:

• 압도적으로 낮은 지연 시간
• 자연스러운 음성 품질
• 글로벌 시장에 필수적인 다국어 지원
  

통합은 일주일 이내에 완료되었습니다. ElevenLabs의 Agent API와 Twilio, Plivo 등 주요 클라우드 전화 서비스 지원 덕분에 TVS는 음성 품질이나 응답성을 해치지 않으면서 에이전트를 빠르게 배포, 테스트, 개선할 수 있었습니다.

ElevenLabs의 AI 에이전트 덕분에 리드 확보와 고객 피드백 프로세스가 혁신적으로 개선되어, 더 빠른 인사이트와 큰 비용 절감 효과를 얻었고, 여러 국가에서 고객 참여도도 높아졌습니다.

Anand Das, 최고 디지털 & AI 책임자, TVS 모터 컴퍼니 해외 사업부

정적인 CTA에서 전환율 높은 AI 에이전트로

TVS는 기존의 정적 웹 폼을 Shop AI 에이전트로 대체하여, 웹사이트에서 음성과 텍스트가 결합된 멀티모달 위젯을 통해 제품 탐색과 리드 확보를 자동으로 처리하고 있습니다. NPS 및 피드백 수집 등 사후 상담은 Voice AI 에이전트가 발신하는 음성 통화로 진행됩니다.

초기 데이터에 따르면, 기존 CTA 대비 리드 확보율이 35%에 달합니다.

실시간 고객 피드백, 현지화된 음성

사후 상담을 위해 TVS는 Voice AI 에이전트를 도입해 NPS 전화와 고객 피드백을 수집하고 있습니다. 라틴아메리카, 아세안, 중동, 아프리카 등 각 지역에 맞는 음성 페르소나를 현지화하고, 지원에는 공감, 영업에는 에너지가 느껴지도록 톤을 조정해 모든 상호작용이 자연스럽고 문화적으로 어울리도록 했습니다.

그 결과, 피드백당 비용은 35% 이상 절감되고, 처리 시간도 80% 단축되었습니다.

글로벌 시장을 위한 설계

TVS 에이전트는 현재 영어, 힌디어, 타밀어, 바하사, 스페인어, 아랍어, 프랑스어, 터키어, 이탈리아어 등 9개 언어를 지원합니다. 모든 제품 탐색과 리드 확보 과정이 완전히 자동화되어 있습니다. 각 음성 페르소나는 지역별 억양과 말투를 반영해 사용자 신뢰와 친근감을 높입니다.

각 페르소나는 현지 방언, 억양, 문화적 뉘앙스를 세심하게 반영해, 각 시장의 사용자에게 자연스럽고 친근하게 들리도록 설계되었습니다.

Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead, TVS Motor Company.

ElevenLabs 플랫폼으로 확장

TVS는 주로 Agents API를 활용하여

이전에는 에이전트가 없었지만, 이번 파트너십을 통해 몇 주 만에 25개국 이상에서 완전 현지화된 자동화로 대규모 확장이 이루어졌습니다.

TVS Motor의 도입 사례는 자연스러운 저지연 음성으로 글로벌 팀이 얼마나 빠르게 멀티모달 AI를 확장할 수 있는지 보여줍니다.

실시간 고객 참여나 자동화된 서비스 워크플로우를 구축 중이라면, 언제든 문의해 주세요.