会話型AIは、ソフトウェアが人間のように自然な言葉を理解・処理・応答できるAIの一分野です。従来の台本型チャットボットと違い、会話型AIは自然言語処理（NLP）、大規模言語モデル（LLM）、機械学習を活用し、相手の意図を正確に読み取り、会話の文脈を維持し、リアルタイムで適切な返答を生成します。実際には、カスタマーサポートの音声エージェントから、ウェブサイト案内や購入・予約を手伝うチャットアシスタントまで、幅広く活用されています。人の手を介さずに運用できます。

会話型AIはどう動作しますか？

会話型AIは、複数の技術が連携するパイプラインで動作します。ユーザーが話す・入力すると、まずシステムが処理可能な形に変換します。音声の場合は自動音声認識（ASR）が音声をテキスト化。次に自然言語理解（NLU）が意味や意図、文脈を解釈します。言語モデルが適切な返答を生成し、音声アプリの場合はテキスト読み上げ（TTS）が自然な音声に変換します。現代の会話型AIは、これらすべての工程が機械学習で進化し続ける点が従来と異なります。ElevenLabsのような先進プラットフォームは、文字起こし・理解・生成・合成を同じ場所で行い、遅延を最小限に抑え、まるで人と話しているような自然な応答を実現します。

会話型AIとチャットボットの違いは？

チャットボットは特定のアプリケーションであり、会話型AIはその基盤となる技術です。従来のチャットボットはルールベースで、決まったフローやキーワードに合わせてあらかじめ用意された返答をします。シンプルなFAQには対応できますが、ユーザーが予想外の質問をしたり、想定外の言い回しをした場合にはうまく対応できません。一方、会話型AIは意図や文脈を理解できます。曖昧な表現にも対応し、複数回のやり取りを覚えて会話を続けたり、スクリプトから選ぶのではなくオリジナルの返答を生成できます。従来のチャットボットはテキスト版の自動音声案内のようなものですが、会話型AIは本当に理解してくれる相手と話している感覚です。

会話型AIと生成AIの違いは？

生成AIは、テキスト・画像・コード・音声・ビデオなどを学習データから「生成」する幅広いAI分野です。会話型AIは、その中でもリアルタイム対話に特化した応用例です。たとえば、生成AIはエッセイを書いたり画像を作ったり音楽を作曲したりできます。会話型AIは同じ基盤技術を使いながら、人間同士のやり取りに特化し、文脈理解・順番管理・記憶保持・リアルタイム応答などが重要になります。 ElevenLabsを含む多くの最新会話型AIプラットフォームは、複数のAIモデルを組み合わせて会話体験を作ります。例えば、Scribeで音声を文字起こしし、LLMで会話の文脈を理解し、TTSモデルで返答を生成。このパイプラインでリアルタイムかつ自然な会話が実現します。

会話型AIの主な活用例は？

会話型AIは、企業が大規模に顧客や従業員とやり取りするあらゆる業界で活用されています。主な用途は、カスタマーサポート自動化（問い合わせ対応・トラブルシューティング・チケット解決の24時間対応）、アウトバウンド営業やリード獲得（AIエージェントによる架電・見込み客の選別・商談予約）、予約管理（医療・宿泊・金融）、注文管理や取引サポート（残高確認・返品処理・アカウント更新）、従業員向けアプリ（ITヘルプデスク・人事オンボーディング・社内ナレッジ検索）、アクセシビリティ（従来のデジタルチャネルが使えない方への音声インターフェース）などです。

ElevenLabsの会話型AIを自分のアプリに組み込めますか？

はい、WebSocket APIとJavascript、React、Python、iOS用SDKがあります。

会話型AIで電話の発着信はどうすればできますか？

Twilio、Genesys、Vonage、Telynx、Plivoと連携するか、SIP対応PBXや電話システムに接続してください。ElevenLabsプラットフォーム内では、ほとんどの場合ワンクリックで設定できます

本物のエンゲージメントを実現する会話型AIプラットフォーム

人間らしい会話型AIを数分で導入できます。ElevenLabsは、エンタープライズレベルのセキュリティで、低遅延かつ多言語対応のやり取りを実現します。ボイスやチャットで、本物のような対話体験を。

エージェントを作成営業担当に相談

こんにちは、本日どのようにお手伝いできますか？

会話型AIとは？

人とテクノロジーの関わりを革新

何十年もの間、顧客対応はIVRメニューや台本チャットボット、長い待ち時間が当たり前でした。会話型AIボットは、実際に聞いて理解し、リアルタイムで行動するエージェントに置き換わります。音声もチャットも対応可能です。

会話型AI導入前

「1を押して請求、2を押して…」など、顧客が人間にたどり着く前にイライラするIVR電話ツリー。

台本通りにしか動かないルールベースのチャットボット。予想外の質問が来ると、すべてが崩れてしまいます。

電話、チャット、メールなどチャンネルを切り替えるたびに顧客が同じことを繰り返す。情報が引き継がれません。

スケールには人員増が必要。エージェントもシフトもトレーニングもコストも増加。品質も人や通話ごとにバラバラ。

単一言語のみ対応、または言語ごとにチームを切り替えるため解決が遅くなり、重要な文脈も失われます。

会話型AIプラットフォーム導入後

顧客が自然に話し、きちんと理解されます。メニューもキーワードも待ち時間も不要。

ナレッジベースに基づき、エージェントが質問やイレギュラー、話題の変化にもリアルタイムで対応します。

音声・チャット・電話・ウェブをまたいだシームレスな連続性。どのチャンネルでも一つの会話・一つの文脈。

数百万件の会話も即時スケール。人員増やトレーニング不要で、品質も安定。

70以上の言語でリアルタイムに言語検出・切り替え。エージェントが世界中のお客様を転送や遅延なく対応します。

5分で会話型AIを構築

チュートリアルを見る

シンプルなプロンプトで、すぐに自分だけの会話型AIエージェントを作成できます。テンプレートから選ぶことも可能。複雑な設定や長いオンボーディングは不要。やりたいことを伝えるだけで、すぐに使い始められます。

知識を設定

ドキュメントやFAQをアップロード、またはデータソースを接続して、正確かつ文脈を理解した回答やアクションができるようにします。

手順を定義

ワークフローやアクション、エスカレーション経路を定義し、現実のシナリオにも正確に対応できるようにします。

モニタリングと改善

会話を追跡し、ギャップを特定し、直感的なダッシュボードからパフォーマンスを継続的に改善できます。

UI for the ElevenAgents Conversational AI platform showing a configuration for a prompt

Tracking results UI for Conversational AI Agents platform

Dashboard showing a high-severity tool error rate spike, up 24% in authenticated sessions.

AI音声分野で賭けるなら、間違いなくElevenLabsを選びます。
ElevenLabsは最初から最後まで対応してくれました。必要なら他のソリューションと組み合わせることもできましたが、その必要はありませんでした。
音声には体験を生き生きとさせる魔法があり、私たちにとって素晴らしい効果がありました。

Jayesh Gupta

AI・イノベーション責任者

Mitch Lieberman

プロダクト担当VP

Mandar Bapaye

チーフプロダクトオフィサー

会話型AIの活用例

通信サポート

通信業界会話型AIがリードを絞り込み、営業を振り分け、請求・アカウント・サービスの問い合わせも自動対応。加入者のライフサイクル全体を管理。音声・チャットの24時間オムニチャネル対応。

銀行サポート

会話型AI for 金融サービス銀行や保険のワークフローでサポート・取引・コンプライアンスを自動化。アカウント照会やトラブル対応、本人確認もリアルタイムで処理。

ヘルスケア会話型AIが患者対応（受付・トリアージ・予約）を自動化し、24時間サポート。事務負担を減らし、アクセスと患者体験を向上。

小売・EC 会話型AIが買い物客を案内し、商品質問に答え、カゴ落ちもリアルタイムで防止。サポートや注文ワークフローも自動化し、コンバージョン率や平均注文額を向上。

感情と文脈を理解する会話型AI

感情豊かな会話型AIはブランドに合った音声で、適切なタイミングで応答し、顧客の感情にも寄り添います。お客様は「処理された」ではなく「助けられた」と感じます。

ホワイトグローブサービス
ElevenLabs FDEの導入ノウハウを活用し、導入までの時間を短縮。AIをビジネス成果につなげます
カスタムSOP作成
コード不要でSOPを指定し、エージェントがポリシーに従ってユーザーの課題を解決する様子を確認できます。
やり取りを継続的に改善
結果を分析し、A/Bテストやテキスト修正でCXを継続的に改善できます。
セーフティファーストAI
いつでもセーフティやコンプライアンスのガードレールを検証可能。会話型AIがビジネス要件を確実に守ります

サブセカンド応答

不自然な間のない、リアルタイムで自然な音声。解決率やCSATの向上に貢献します。

10,000以上の音声

10,000種類の表現豊かな音声から選択（またはご自身の声をクローン）し、あらゆるプロダクトや地域、用途に合わせられます。

多言語対応

70以上の言語で、ネイティブのような発音と一貫したトーンでお客様をサポートします。

公開されたエージェント数

今お使いのツールと簡単に連携

会話型AIソフトウェアをCRM、サポートデスク、カレンダー、決済システム、電話プロバイダーなどに接続できます。ほとんどのツールは最小限の設定ですぐに使えます

すべての連携

スケール対応のエンタープライズ級セキュリティとインフラ

データは転送中も保存中も暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPRに対応。リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードも利用可能で、より厳格なデータ管理が可能です。

細かなチーム権限を設定し、エージェントやコンテンツ制作パイプライン全体で音声やアセット、リソースを共有して協力できます。

私たちのチームがスムーズな導入をサポートし、安定した運用を継続的に提供。安心してご利用いただけます。

会話型AIのはじめ方

プラットフォーム上で作成

ウェブプラットフォームを使って、数分で最初の会話型AIエージェントを作成できます。コーディング不要です。

サインアップ

会話型AI API

APIやSDKを使って、会話型AIの構築・導入・スケールが可能です

ドキュメントを見る APIキーを取得

よくある質問

会話型AIはあらゆる規模の企業で活用されています

こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
HIPAA準拠の医療応答サービス
待ち時間を短縮し、電話の取りこぼしを防ぎ、PHIを保護する安全なHIPAA準拠の応答サービスで24時間365日の患者サポートを提供。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
Medical Answering Service & Voice AI Reception — copy
人間のようなAIエージェントによる常時対応のバイリンガル受付。すべての言語で、すべての通話に対応します。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
不動産リード生成とAIによる一括通話
自然なAI音声エージェントで不動産の見込み客発掘とリード生成を自動化し、コストの一部でより多くのリードを転換。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
法律事務所と弁護士のためのバーチャル受付
クライアントからの電話を逃さない。法律業務に特化したAIバーチャル受付で、事務所の対応力を向上。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
時間外および24時間対応の医療応答サービス — コピー
HIPAA準拠のインテリジェント音声エージェントで、24時間365日の患者ケアを実現。トリアージ、ルーティング、即時応答を提供します。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
不動産エージェントとブローカーのための応答サービス
AIを活用した不動産プロフェッショナル向けの応答サービス。すべての通話をキャッチし、リードを評価し、24時間365日対応可能で、余計なコストはかかりません。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
時間外・24時間対応の医療応答サービス
常時稼働し、HIPAA準拠の音声エージェントが患者の電話を管理し、ニーズをトリアージし、予約をスケジュールします。これにより、時間外でも重要なケアを逃しません。
時間外・24時間対応の医療応答サービス
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
法律事務所・法律オフィスの応答サービス
クライアントの電話を逃さない。AI音声エージェントが法律事務所向けにプロフェッショナルでブランドに合った応答を提供し、受付、スケジュール管理、支払い、フォローアップを人間のような精度で処理します。
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医療分野におけるボイスAIエージェントと会話型AI
人間らしい音声で即座に対応し、安全に拡張可能な医療用会話型AIで、患者アクセス、臨床ワークフロー、ケア提供を変革します。
医療分野におけるボイスAIエージェントと会話型AI
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
エンタープライズ向け会話型AIプラットフォームとユースケース
顧客サポートから営業、コンプライアンスまで、あらゆるエンタープライズワークフローに人間らしい音声優先の会話型AIを展開。
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こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
Hotels AI応答サービス
Experience a demo virtual receptionist built for hospitality with the Hotels AI answering service, handling calls 24/7 to greet guests, answer common questions, capture reservation details, and route requests to the right department. Call to hear polished, discreet example conversations for bookings, amenities, policies, and guest support.
Hotels
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Hr-recruiting チャットボット
AI recruiting and HR chatbots that screen candidates, schedule interviews, answer employee questions, and sync with your ATS - so your team spends less time on repetitive tasks and more time on the hires that matter.
hr-recruiting

本物のエンゲージメントを実現する会話型AIプラットフォーム

会話型AIとは？

会話型AI導入前

会話型AIプラットフォーム導入後

5分で会話型AIを構築

会話型AIの活用例

通信業界

金融サービス

ヘルスケア

小売・EC

感情と文脈を理解する会話型AI

ホワイトグローブサービス

カスタムSOP作成

やり取りを継続的に改善

セーフティファーストAI

サブセカンド応答

10,000以上の音声

多言語対応

公開されたエージェント数

今お使いのツールと簡単に連携

スケール対応のエンタープライズ級セキュリティとインフラ

エンタープライズレベルのデータ保護

細かなチーム権限設定

高度なサポートとカスタム導入

会話型AIのはじめ方

プラットフォーム上で作成

会話型AI API

よくある質問

会話型AIとは？

会話型AIはどう動作しますか？

会話型AIとチャットボットの違いは？

会話型AIと生成AIの違いは？

会話型AIの主な活用例は？

ElevenLabsの会話型AIを自分のアプリに組み込めますか？

会話型AIで電話の発着信はどうすればできますか？

会話型AIはあらゆる規模の企業で活用されています

HIPAA準拠の医療応答サービス

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