ZendeskをElevenLabsの会話型AI音声エージェントに接続
リアルタイムでチケットを解決し、自動化されたサポートワークフローで、音声ファーストのインテリジェントなカスタマーサポートを実現
AI音声エージェントがZendeskでインテリジェントなカスタマーサポートを提供
ElevenLabsのリアルタイム音声エージェントをZendeskインスタンスに直接接続することで、カスタマーサポート業務を変革できます。このシームレスな連携により、AIエージェントは過去のチケットデータにアクセスし、ナレッジベースから即座に解決策を提供し、人による対応が必要な場合は自動でサポートチケットを作成します。音声エージェントは状況を把握したサポートスペシャリストとなり、よくある問題を即時解決しつつ、すべての顧客対応を完全に可視化できます。この連携により、顧客は簡単なリクエストで待たされることがなくなり、人間のエージェントの繰り返し作業も減り、すべてのチャネルで一貫した高品質なサポート体験を実現します。
機能
インテグレーションの特徴
AI音声エージェントに、ビジネスの成長に合わせて拡張できるインテリジェントなサポート機能を提供
- リアルタイムチケットインテリジェンス
- 音声エージェントがZendeskのチケット履歴全体に即時アクセス・分析
- 現在の問題を過去に解決済みのケースと自動でマッチング
- 顧客のサポート履歴やアカウント情報に基づいた状況対応型の回答
- 自動化されたサポートワークフロー
- 会話内容やメタデータを含めたシームレスなチケット作成
- 問題の種類や優先度に応じたインテリジェントなルーティングと分類
- エスカレーションが必要な場合のリアルタイムでの人間エージェントへの引き継ぎ
- ナレッジベース連携
- Zendeskのナレッジ記事やFAQコンテンツに直接アクセス
- 顧客の問い合わせや問題パターンに基づくインテリジェントなコンテンツ検索
- すべてのサポートチャネルで一貫した情報提供
- 顧客状況の把握
- Zendeskの顧客データを活用したプロフィールベースのパーソナライズ
- アカウントの契約プランやプロダクトバージョンを考慮した個別サポート対応
- 過去のやり取りを追跡し、同じトラブルシューティングの繰り返しを防止
- マルチチャネルでの一貫性
- 音声・チャット・従来チャネルを横断した統一サポート体験
- Zendeskでの会話ログと監査履歴の完全記録
- 既存のサポートチームワークフローとのシームレスな連携
トラブルシューティング
トラブルシューティング & サポート
スムーズな連携のための一般的な解決策と専門サポート