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カスタマーサポート向けElevenAgentsのご紹介
人間らしさを失わずにサポートを自動化
オムニチャネルAIエージェントが顧客体験全体をサポート。コストを抑えつつ、品質やコンプライアンスを損なわずにチームのCX向上を実現します。
よくある問い合わせを即座に解決
AIカスタマーサポートエージェントが、注文状況の確認や請求、アカウントの問題を数秒で対応します。多くのインバウンド対応を自動化し、1件あたりのコストを削減、応答速度も大幅に向上します。
複雑な案件は人間の担当者に任せる
繰り返し作業を自動化することで、サポートチームは共感や戦略、コンプライアンス知識が必要な高付加価値の対応に集中できます。
エンタープライズのコンプライアンス要件に対応
SOC2 Type II、GDPR、HIPAA認証取得済み。ゼロリテンションモード、VPC導入、エンドツーエンド暗号化に対応。お客様のデータを常に安全に保護します。
あらゆるサポートワークフローに対応する会話型エージェント
チーム構成や顧客タイプ、チャネルに合わせてAIエージェントを導入。どんなワークフローにも柔軟に対応します。
サポートボット
アカウントの問い合わせ、商品に関する質問、サービスの問題を音声やチャットで対応。CRMやヘルプデスクから情報を取得し、迅速かつ正確に解決します。
アカウントの問い合わせ、商品に関する質問、サービスの問題を音声やチャットで対応。CRMやヘルプデスクから情報を取得し、迅速かつ正確に解決します。
ビルボット
支払いに関する質問、プラン変更、残高確認、異議申し立ての受付も対応。請求・CRMシステムとリアルタイム連携し、定型的な案件は人手を介さず処理します。
デバイスのセットアップや接続トラブル、セルフサービス手順を案内。必要に応じて会話内容を引き継いで担当者へエスカレーションします。
ステータス更新、返品開始、返金問い合わせ、配送例外などを自動化。OMSや物流システムと連携し、リアルタイムで正確な情報を提供します。
担当者の対応範囲を超える場合は、会話履歴や意図、アカウント情報を引き継いで担当者へ転送。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
ケース解決の確認、予約リマインダー、満足度調査などを自動でアウトリーチ。お客様の希望言語で音声やSMSに対応します。
毎月の会話時間
すべてのサポートワークフローを一つのプラットフォームで
運用システムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルで展開可能。すべて一つのプラットフォームから管理できます。
すべてのチャネルで一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなどあらゆるチャネルで展開可能。
シームレスな統合
CCaaS、チケッティング、CRMと連携し、記録の同期や人への引き継ぎもスムーズに。
決定論的ワークフロー
決定論的なステップでエージェントのアクセスを制御し、リスクの高いデータを保護します。
本当に重要なお客様体験のために設計
ElevenAgentsはEC・小売、SaaS、金融サービスチームにご利用いただいています。
EC・小売サポートチーム
注文トラブル、返品、商品に関する質問、購入後のフォローアップをWebや音声で対応。OMSや物流システムと連携し、リアルタイムで注文情報を取得します。
SaaS・テクノロジーヘルプデスク
オンボーディング、請求、トラブルシューティング、機能に関する質問も希望言語でサポート。CRMやチケッティングプラットフォームと連携します。
金融サービスのコンタクトセンター
アカウント問い合わせ、支払いサポート、異議申し立て受付をコンプライアンス基準で自動化。コアバンキングやケース管理システムと連携します。
感情を理解する音声エージェントでカスタマーサポートを強化
感情豊かなエージェントが本物のお客様の感情に寄り添い、最高のオペレーターのように一人ひとりとつながります。すべてのやり取りが、お客様の記憶に残る体験を形作ります。
表現力豊かで自然な音声
10,000以上の表現豊かな音声から選択（またはご自身の声をクローン）し、お客様が信頼できるアクセントやトーンに合わせられます。
1秒未満の低遅延
不自然な間のない、リアルタイムで自然な音声対話。お客様が期待するスムーズな会話を実現します。
多言語対応
70以上の言語で一貫したトーンと明瞭さを保ち、お客様の言語が解決の障壁になりません。
エンタープライズレベルのセキュリティとインフラを大規模に提供
データは転送中も保存中も暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPR準拠。リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードにも対応し、厳格なデータ管理が可能です。
データは転送中も保存中も暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPR準拠。リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードにも対応し、厳格なデータ管理が可能です。
細かなチーム権限を設定し、エージェントやコンテンツ制作パイプライン全体で音声やアセット、リソースを共有して協力できます。
ElevenLabsのチームがスムーズな導入と安定運用をサポート。安心してご利用いただけます。
AIカスタマーサポートを今すぐ始めましょう
よくある質問
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
AI受付 — コピーAI受付 — コピー
AI受付エージェントが即座に応答し、リードを特定し、24時間365日予約を取ります。すべての電話がチャンスに変わります。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
カスタマーサポート — コピーカスタマーサポート — コピー
アカウントの問い合わせから返金リクエストまで、多言語対応で人間らしいエージェントが迅速に解決し、企業レベルの信頼性を提供します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
エージェント統合エージェント統合
繰り返しのコーディングは不要です。400以上の事前設定済みインテグレーションで、会話型AI音声エージェントをさまざまなシステムと簡単に連携できます。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
会話型AI会話型AI
自然で表現豊かな会話を数分で導入できます。ElevenLabsは100ms未満の低遅延、32以上の言語、エンタープライズレベルのセキュリティを提供。リアルに感じる対話を、音声とチャットの両方で実現します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
法律業務向けの音声AIと自動通話対応法律業務向けの音声AIと自動通話対応
自然で人間らしいAI受付を使って、24時間365日の通話対応、リードキャプチャ、クライアント受付を実現。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
バイリンガル・多言語対応の法律電話代行サービスバイリンガル・多言語対応の法律電話代行サービス
人間のように自然な24時間365日対応のバイリンガル・多言語法律電話代行で、すべての見込み顧客を取り込み、コンプライアンスに準拠した顧客受付を大規模に提供します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
24/7 & アフターホワーズ応答サービス（不動産・リアルエステート）24/7 & アフターホワーズ応答サービス（不動産・リアルエステート）
AIを活用したプロパティ管理の応答サービスで、テナントからの電話やリード、緊急対応を24時間体制でサポートします
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
自動化・AI搭載の医療電話応答サービス自動化・AI搭載の医療電話応答サービス
AI搭載の音声エージェントで24時間365日の患者サポートを提供。スケジュール管理、トリアージ、即時応答を行い、ケアの質を向上させつつ人件費を削減します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
音声またはチャットから通話へ: 電話体験のための会話型AI音声またはチャットから通話へ: 電話体験のための会話型AI
リアルタイムで応答し、支援し、行動する人間のようなコーラーAI。すべての電話体験で。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
弁護士向けのアフターアワー＆24/7応答サービス弁護士向けのアフターアワー＆24/7応答サービス
法律事務所向けの24/7応答サービスで、クライアントの電話を逃さず、迅速かつコンプライアンスを守り、常に対応可能
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
レストランレストラン AI応答サービス
レストラン向けAI応答サービスを、デモのホストアシスタントでお試しください。実際の予約、テイクアウト、営業時間、アクセス案内などの会話例を電話で体験できます。AI受付は温かく効率的に対応し、重要な内容を確認し、必要に応じてスタッフへの伝言も正確に残します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
call centerCall center チャットボット
Deploy AI chatbots that resolve customer issues across voice and chat. 24/7, no hold times. ElevenAgents manages intake, authentication, account lookups, and warm handoffs to live agents when it matters.