お客様の言語で話すAIカスタマーサポート

AI音声エージェントは、パスワードリセットから注文追跡まで、高ボリュームのサポートリクエストを即座に処理します。これにより待ち時間が短縮され、解決コストが削減され、顧客は一貫した24/7サポートを受けられます。

はい。エージェントはZendeskやSalesforce、カスタムCRMなどのシステムに接続します。チケットを記録し、ケースのステータスを更新し、ワークフローを自動的にトリガーするので、サポートチームはすべてのやり取りに正確なコンテキストを持てます。

完全には置き換えません。AIエージェントは繰り返しの問い合わせを処理し、複雑なケースはライブエージェントにエスカレーションします。転送には会話履歴全体が含まれるため、顧客は繰り返す必要がなく、エージェントは迅速に問題を解決できます。

AIエージェントは、表現力豊かで人間らしい声をリアルタイムで使用します。ストックボイスから選ぶことも、自分の声をクローンすることも、異なるサポートラインに異なるトーンを割り当てることもでき、ブランドに合ったやり取りを維持します。

はい。エージェントは30以上の言語をサポートし、自動検出とリアルタイム切り替えが可能です。これにより、多様な顧客基盤を持つグローバルなヘルプデスクに最適です。

AIを活用したサポートソリューションは、SOC 2、GDPR、HIPAAのコンプライアンスをサポートし、EUデータ居住やゼロリテンションモードのオプションがあります。顧客データは暗号化され、アクセス制御されており、企業のセキュリティ基準を満たしています。

ほとんどの組織は数日で導入します。事前に構築された統合、ローコード設定、SDKを使用して、小規模に開始し（例：FAQの自動化）、その後フルケース管理にスケールするのは簡単です。

企業は通常、CSATの向上、迅速な解決、サポートコストの削減を報告します。AIエージェントを導入して数週間で、最大90%の初回通話解決率と25%の満足度向上を達成した例もあります。

はい。顧客対応の役割を超えて、AIはライブエージェントを支援し、応答を提案したり、ナレッジベースの記事を表示したり、通話を要約したりすることで、正確性を向上させ、平均処理時間を短縮します。