人間のようなAIカスタマーサポート

AI音声エージェントは、パスワードリセットから注文状況確認まで、大量のサポート依頼に即時対応。待ち時間を短縮し、解決コストを下げ、24時間一貫したサポートを実現します。

はい。エージェントはZendeskやSalesforce、カスタムCRMなどのシステムと連携可能です。チケットの記録やケース状況の更新、ワークフローの自動実行もでき、サポートチームがすべてのやり取りで正確な情報を把握できます。

完全に置き換わるわけではありません。AIエージェントは繰り返しの問い合わせを自動対応し、複雑な案件はライブエージェントにエスカレーションします。会話履歴も引き継がれるので、お客様は繰り返し説明する必要がなく、より早く解決できます。

AIエージェントは表現力豊かで人間らしい音声をリアルタイムで使います。既存の音声から選ぶ、自分の声をクローンする、サポート窓口ごとにトーンを変えるなど、ブランドに合わせた対応が可能です。

はい。エージェントは自動検出とリアルタイム切り替えで30以上の言語に対応。多様な顧客を持つグローバルなヘルプデスクにも最適です。

AI搭載サポートソリューションはSOC2、GDPR、HIPAAに対応し、EUデータレジデンシーやゼロリテンションモードも選べます。顧客データは暗号化・アクセス制御され、企業のセキュリティ基準を満たします。

多くの組織が数日で導入しています。事前構築済みの連携やローコード設定、SDKで、FAQ自動化など小規模から始めて、フルケース管理まで簡単に拡張できます。

多くの企業がCSAT向上、解決の高速化、サポートコスト削減を報告しています。AIエージェント導入後、初回解決率90％、満足度25％アップを数週間で達成した例もあります。

はい。顧客対応だけでなく、AIはライブエージェントの裏方としても、回答候補の提案やナレッジベース記事の表示、通話内容の要約などで精度向上と平均対応時間の短縮に役立ちます。