Meesho、音声エージェントでリアルタイム多言語カスタマーサポートを実現

インド最大級のECマーケットプレイスであるMeeshoは、大規模かつ多様なユーザー基盤に対し、複数の言語やユースケースで、共感的で人間らしいサポートを大規模に提供する方法を必要としていました。

Meeshoは、ElevenLabsのエージェントとElevenLabs テキスト読み上げを活用し、カスタマーサポートをヒンディー語と英語の両方で自動化するリアルタイム音声エージェントを構築しました。このボットは現在、遅延やキャンセルなどの注文・配送状況に関する大量の問い合わせを、すべて自然な音声会話で処理しています。

MeeshoがElevenLabsを選んだ理由

チームは複数の音声ソリューションを評価したうえで、品質を決め手にElevenLabsを選びました。

最初の概念実証の段階から、ElevenLabsの音声は明瞭さと温かみで際立っており、ユーザーエンゲージメントの向上と圧倒的にポジティブなフィードバックにつながりました。

インテグレーションの全期間を通じてMeeshoのチームと密に連携し、迅速かつ自信を持って本番稼働できるよう支援しました。

ユーザーとの即時の信頼関係

リリース以降、Meeshoの音声ボットは、季節的な需要のピーク時でも一貫して高精度かつ信頼性の高いパフォーマンスを提供しています。複数の音声オプションにより、Meeshoは顧客体験をさらに細かく調整できました。

このボットはヒンディー語と英語で、毎日6万件を超える顧客からの電話を処理しています。

注文の遅延、キャンセル、返金に関する大量の問い合わせを人の介入なしで解決し、平均処理時間も短縮しています。

「私たちの目標は、本当に人間らしく感じられる音声体験をつくることでした。ElevenLabsは、その実現を支援してくれました。音声の明瞭さ、温かみ、トーンは、大規模にユーザーとの信頼を築くうえで重要な役割を果たしました。今後が楽しみですし、音声を通じてさらに深い感情表現を可能にするソリューションに期待しています」と、語るのは Meeshoの新規事業担当GM、Siddharth Gupta氏です。

Meeshoの音声AIエージェントの実例

ECの戦略的チャネルとしての音声

音声は顧客エンゲージメントにおける重要なチャネルであり、Meeshoの成功は、リアルタイムかつ多言語でのサポートを大規模に提供できることを示しています。ElevenLabsの会話型AIを統合することで、小売事業者は品質や共感性を損なうことなく、大量のサポートを自動化できます。

「音声AIは、インドの企業と顧客との関わり方を変えています。Meeshoの導入事例は、多言語対応で自然に聞こえる音声がインターフェースになることで、利便性だけでなく信頼も実現できることを示しています。これは単なる機能レイヤーではなく、顧客エンゲージメントのためのインフラです」と、ElevenLabsのインドGTM担当、Siddharth Srinivasanは述べています。

自然で多言語対応の音声エージェントで大量のカスタマーサポートを自動化したいECブランドは、お問い合わせください。ElevenLabs Enterpriseチームが、実現できることをご案内します。