ElevenLabs for 政府機関
公共部門のセキュリティと主権の基準を満たすAIで、住民からのあらゆる問い合わせに対応し、職員を事務作業から解放。より効率的なコミュニケーションを実現します。
営業担当に問い合わせるElevenLabsで公共サービスを変革
アクセシビリティとインクルージョン
待ち時間も受付時間も言語の壁もありません。音声・チャットエージェントが、初回の問い合わせから話す言語で全住民に対応します。
効率と生産性
会話型エージェントが定型的な問い合わせを解決し、文字起こしモデルがあらゆる言語の会議、ケースワーク、通話を自動で記録。職員はより価値の高い業務に集中できます。
信頼とエンゲージメント
会話型エージェントが定型的な問い合わせを解決し、文字起こしモデルがあらゆる言語の会議、ケースワーク、通話を自動で記録。職員はより価値の高い業務に集中できます。
いち早く導入した政府機関の声
初のエージェント型政府機関を構築
市民への応答時間を最大50％短縮。
ミッドランド市の不応答着信を削減
13万8,000人の住民により良いサービスを提供。
あらゆる行政レベルに対応
すべての言語で対応し、コールセンターでは対応しきれない急増時にも応答を続けます。
出入国・渡航書類
ビザ・パスポート申請の要件や進捗に回答します。
国税申告
申告に関する質問、期限、還付の進捗に回答します。
規制に関する申請
全国規模の登録・申請手続きを案内します。
国勢調査・全国調査
国内で話されているあらゆる言語で、調査の発信電話を行います。
公聴会・審判
公聴会や正式手続きの内容を正確な文書記録にします。
公式発表
通知や案内を公的な音声で配信します。
州、地域、自治体は、住民の日常に関わるほぼすべての問い合わせに対応します。エージェントは、電話、Web、SMS、WhatsAppで、営業時間内外を問わず定型的な問い合わせを受け付けます。
行政サービスの依頼
住民からの報告を受け付け、次の対応を案内します。
許可・検査
住民や事業者が申請する前に、必要要件に回答します。
免許・登録
車両、営業、事業に関する許認可の質問に対応します。
税金・請求・支払い
残高、期限、分割払いの選択肢に回答します。
議会・委員会の議事録
会議や公聴会の内容を正確な議事録にします。
地域言語への対応
国の公用語だけでなく、地域の言語で電話対応します。
ケースワーカーが電話対応に追われる中、受給資格や申請に関する問い合わせが大量に寄せられます。エージェントが定型的な電話を担うため、職員は人による対応が必要な案件に集中できます。
受給資格・加入手続き
申請者が利用できる制度と加入方法を説明します。
申請・案件の状況
ステータス確認の電話に対応し、ケースワーカーが案件対応を続けられるようにします。
年金・障害給付
拠出、受給資格、支払いに関する質問に回答します。
定期確認の電話
定期確認の電話を行い、担当者の対応が必要な人を特定します。
ケースワーカーの記録
夜間の事務作業なしで、訪問・通話メモを記録にします。
言語対応
通訳待ちなしで、申請者の言語で対応します。
緊急性のない電話や事務書類が、同じ職員のもとで実際の緊急事態と競合します。エージェントとScribeが定型業務を担い、緊急回線には決して介入しません。
供述・聞き取り
録音された聞き取りや供述を正確なテキストに変換します。
緊急通知
地域で話されるすべての言語で、警報を音声で届けます。
報告書の音声入力
デスクで入力する代わりに、音声の報告を文書記録にします。
公共情報窓口
手続き、記録、案件の進捗に関する質問に回答します。
緊急以外の窓口
緊急対応のオペレーターから定型的な電話を引き受けます。
担当者への引き継ぎ
リスクを検知した瞬間に、有人オペレーターへ引き継ぎます。
市民、住民、企業に24時間365日対応
給付、許認可、税、問題報告など、あらゆる窓口にエージェントを導入できます。電話、ウェブ、SMS、WhatsAppで、どの言語でも対応します。
通話、ケースワーク、コミュニケーションを1つのプラットフォームで
業界をリードする文字起こしモデルScribeにより、通話、ケースメモ、会議の議事録を迅速かつ正確なテキストに変換します。
業界をリードする文字起こしモデルScribeにより、通話、ケースメモ、会議の議事録を迅速かつ正確なテキストに変換します。
電話、ウェブ、SMS、WhatsAppで、給付、許認可、税、サービス要請に最初から最後まで対応し、定型的な問い合わせを迅速に解決します。
画面や書面を読めない住民にも、通知、フォーム、ガイダンスを公的な音声とその地域の方言で読み上げて届けます。
同意に基づくボイスクローンと来歴情報を活用し、機関が発信するすべてのチャネルで、公職者本人の声による検証済みの発表を届けます。
再録音なしで公共の発表を言語や地域の方言に翻訳し、通訳を介さずに通話中のライブ通訳も提供します。
地域社会により良いサービスを
既存システムとの統合
ElevenLabsは電話回線、ウェブサイト、ケース管理システムと統合できるため、既存のインフラを活用して住民サービスを拡大できます。
認証と保証
FedRAMP 20x Class A認証に加え、SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 27701、ISO 42001、TX-RAMP Level 2、GDPRに対応。審査に必要な証跡を提供します。
デプロイとデータレジデンシー
自社クラウド、オンプレミス、オンデバイスで運用でき、地域別データレジデンシーとZero Retention Modeに対応。機密データを管轄区域と自社インフラ内に保持できます。
密接なパートナーシップ
導入支援エンジニアがAIワークフローを共同で構築し、安全かつ確信を持って導入するための品質ゲートとシミュレーションテストを整えます。
ヒューマン・イン・ザ・ループ
センシティブな案件は、状況の要約とともに担当者へ引き継がれます。回答は自社のナレッジベースに基づき、モデレーションされ、監査用に記録されます。
柔軟な調達
既存の調達で認識されている枠組みやパートナーを通じて利用できるため、新しいプロセスを増やさずに導入できます。