Beam、ElevenAgentsで福祉サービスへのアクセスを向上

Beamは5カ国で現場の福祉サービスチームを支援しており、イギリスの地方自治体だけでも週13万件以上の面談をサポートしています。

Beamは自社プラットフォームにElevenLabsの3つの機能を導入しました：

現在、受電の92％が完全に自動化され、システムは年間24,000ドルのアップセル収益を生み出し、24時間365日の対応で機会損失もなくなりました。

会社に「声」を持たせ、スタッフの時間を解放

BeamはElevenAgentsを導入し、時間に関係なく緊急性の高い福祉サービスへアクセスできるようにしました。地域ごとのガイドラインや法律、規則に基づき、エージェントが会話を行い、リスクレベルを判断・ラベル付けし、優先度の高い案件は人間の担当者が営業時間内に優先対応できるようにします。リスクが低い会話も記録・保存されるため、情報が失われることはなく、一般的な問い合わせはその場で解決できます。

今では、24時間365日サポートが必要な方にも音声エージェントを提供でき、サービスへのアクセスが大きく変わりました。AIは会話のリスクを理解し、ラベル付けし、もし高リスクな状況なら、朝一番に人間が対応できるようにします。

— Alex Stephany（Beam創業者・CEO）

現場スタッフを記録作業から解放

記録作成はコンプライアンスや継続的なケアに不可欠ですが、福祉職員の多くの時間を奪っています。Stephany氏は「それがこの業界に入った理由ではない」と語ります。

BeamはElevenLabsの文字起こし機能を使い、面談終了後すぐにコンプライアンス対応の記録を自動生成しています。現場チームが毎週何十件もの案件を抱える中、この時間短縮は大きな効果を生んでいます。

このテクノロジーは、福祉サービスの単純作業を減らし、イギリスや世界中の何万人もの現場スタッフが人とつながり、支援できる時間を生み出しています。

— Alex Stephany（Beam創業者・CEO）

多様なコミュニティへの対応

Beamは多言語が話される多様なコミュニティを支援しています。ElevenLabsの翻訳機能を活用し、言語に関係なく誰もが福祉サービスを利用できるようにしています。特に重要な場面では、さまざまな言語や方言のニュアンスや言い回しを理解し、対応できるシステムが不可欠です。

ElevenLabsを選ぶ理由

Beamが活動する現場では、セーフティ・セキュリティ・感情的なニュアンスが非常に重要です。エージェントは自然な会話ができ、感情に寄り添い、セキュリティ面でもミスが許されません。

ElevenLabsの垂直統合スタックにより、低遅延かつ高品質な音声を実現しています。なぜなら、

自分の言葉や感情を理解してくれるエージェントと話したいものですし、セキュリティやセーフティにおいてはミスが許されません。

ElevenLabsの導入により、Beamは文字起こし・翻訳・音声エージェント機能をプラットフォームに追加し、明確な成果を生み出しています：

ElevenLabs Agentsのグローバル展開によるサポート拡大に加え、Revolutは消費者の金融体験全体で新たな活用方法も模索しています。

最終的には、このテクノロジーが福祉サービスに人間らしさをもたらしています。