MyPlanAdvocate、ElevenLabsエージェントでメディケア登録を2倍効率化

MyPlanAdvocateは、全国的にライセンスを持つ保険仲介業者で、主要キャリア全体でのプラン評価と登録を通じて消費者をサポートしています。年間の利益レビューを通じて長期的な会員関係を維持し、米国の医療流通の中で最も規制が厳しく、運用が複雑なセグメントで運営しています。

登録需要が非常に季節的であり、コンプライアンス要件が厳しいため、MyPlanAdvocateは自動化とAIに大きく投資し、アクセスを拡大し、一貫性を向上させ、消費者の信頼や規制基準を損なうことなくスケールしています。

構造的な課題：ピーク負荷、バイアス、マージンの希薄化

メディケア年間登録期間（AEP）は、10月中旬から12月初旬までの約7週間に年間需要の大部分を圧縮します。この期間中、MyPlanAdvocateは毎日数千件の受信通話を経験します。

歴史的に、AEP中の人間主導の事前審査の拡大は、3つの体系的な問題を引き起こしました：

• キャパシティリスク： 短期間のピーク期間のために一時的なスタッフを雇用し、訓練することはコストと実行リスクを増加させました。
• インセンティブによるバイアス： 人間の事前審査が時折、資格のない発信者をライセンスを持つエージェントにルーティングし、生産性とマージンを希薄化しました。
• エージェントの燃え尽き症候群： ライセンスを持つ代表者が非スターターに多くの時間を費やし、士気と効果的なスループットを低下させました。

MyPlanAdvocateは、中立的でスケーラブルな事前審査レイヤーを必要としており、ピークボリュームで継続的に運用し、一貫して資格を確認し、資格のある発信者のみをライセンスを持つエージェントにルーティングすることができました。

ElevenLabsエージェントによる公平な事前審査

これに対処するために、MyPlanAdvocateはElevenLabsのAI音声エージェントを導入し、受信事前審査通話を処理しました。このエージェントは、資格のある発信者をライセンスを持つ代表者にルーティングする前に、会話形式でリアルタイムにメディケアの資格を確認します。

体験を聞く（シミュレーションされた通話のスニペット、実際の顧客データなし）：

このシステムは、HIPAAコンプライアンス、完全な監査可能性、および規制された医療登録に適した厳格なガードレールで運用されています。210,000 calls per month. Calls that reached licensed agents after AI pre-qualification converted at 2× the historical baseline, materially increasing revenue per licensed representative.

「ElevenLabsエージェントが事前審査を担当した後、ライセンスを持つ代表者に到達した通話のコンバージョンが2倍になりました。公平なAIエージェントが非スターターをより効果的にフィルタリングするため、チームは実際に登録できる人々に時間を費やすことができます。」 - Jake Peters, VP of Growth, MyPlanAdvocate

ElevenLabsを選んだ理由

MyPlanAdvocateは、電話ネイティブの高ボリューム環境で信頼性を持って運用できるElevenLabsを選びました。主な要因は以下の通りです：

MyPlanAdvocate selected ElevenLabs for its ability to operate reliably in high-volume, phone-native environments. Key factors included:

• Low-latency, natural speech, eliminating awkward turn-taking during live calls
• Orchestration and control, allowing MyPlanAdvocate to own logic, compliance flows, and escalation rules
• Analytics and transcript visibility, enabling rapid iteration in a regulated context
• Multilingual readiness, supporting future expansion without operational redesign

影響と結果

公平なAI事前審査を標準化することで、MyPlanAdvocateはファネルの上部でのインセンティブによるバイアスを排除し、ライセンスを持つ能力を適切な需要に集中させました。

By standardizing impartial AI pre-qualification, MyPlanAdvocate removed incentive-driven bias at the top of the funnel and concentrated licensed capacity on eligible demand.
Annual enrollment period results included:

• ~210,000 inbound calls handled per month by AI
• 2× higher conversion on AI-qualified calls
• Improved licensed-agent utilization and earnings
• Reduced wasted handle time during peak demand
  
  

MyPlanAdvocateは、事前審査を超えて追加の規制されたワークフローに自動化を拡張しています。以下を含みます：

MyPlanAdvocate is extending automation beyond pre-qualification to additional regulated workflows, including:

• AI training agents that simulate live enrollment scenarios to reduce ramp time for new hires
• Disclosure agents that deliver required 10–15 minute post-sale statements, reducing licensed-agent handle time while improving compliance consistency

By deploying impartial AI at scale, MyPlanAdvocate has transformed a seasonal bottleneck into a durable operating advantage - improving conversion, utilization, and the licensed-agent experience in one of healthcare’s most demanding distribution environments.