Deliveroo、ElevenLabsと提携しライダーとレストランの体験を向上

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

複数の市場と言語で急成長をサポートするため、Deliverooのチームはライダー、パートナー、消費者の体験を向上させる新しいイノベーションを常に模索しています。複数の地域と言語で活動するチームを持つDeliverooは、ライダーのオンボーディングプロセスを改善し、レストランが注文を最大化しつつ、正確性と信頼性を維持する方法を探していました。

ライダーのオンボーディングとエンゲージメントの向上

Deliverooが拡大する中で、ライダーのオンボーディングを効率化することは、需要に応えつつ一貫した高品質なユーザー体験を提供するために不可欠です。Deliverooのライダーオンボーディングプロセスには、応募者が確認され、配達を開始する準備が整うためのいくつかのステップが含まれています。しかし、Deliverooは一部の応募者がオンボーディングを完了する前に離脱する傾向があることを発見し、これらのライダーを再エンゲージするための後続の取り組みは、時間がかかり、地域によって一貫性がありませんでした。

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

導入初期の数週間で、エンゲージメントと全体的な成果が大幅に向上しました。

• エージェントは、ターゲットコホートの大多数に通話またはボイスメールで到達しました。
• ライダーの30％がオンボーディングを続ける意向を確認し、通話から7日以内に申請を続行しました。

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Deliverooの運営チームは、多様なレストランパートナーのネットワークを管理しています。各レストランの正確なライブステータスデータを維持することは、信頼性のある消費者体験と効率的なライダー配分を確保するために重要です。従来、このプロセスには、レストランサポートチームが毎週数千件の電話をかけ、ライダーによって「閉店」と報告されたレストランが実際に営業しているかどうかを確認する必要がありました。

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

Deliverooチームは、ElevenLabsのエージェントプラットフォームが目標を達成する能力に感銘を受けたと強調しました：

ElevenLabs Agentsは、運営効率を変革し、ネットワークステータスをリアルタイムで可視化し、パートナーがライブステータスを確認するのを支援しています。

ライダーチェックイン（RCI）タグのアクティベーション拡大

他のパイロットの成功を受けて、DeliverooはElevenLabsとの提携を拡大し、レストランとライダー間の注文引き渡しを効率化するための重要な運営ツールであるライダーチェックイン（RCI）タグのパートナーアクティベーションを推進しました。

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.