昨日、デビットカードで身に覚えのない請求がありました。異議申し立てをしたいです。
金融サービス向けElevenAgentsのご紹介
より良い顧客体験を、より低い運用コストで
音声・チャットエージェントが、金融に関する顧客体験全体をカバー。コンプライアンスを損なうことなく、より低コストで優れたCXを実現します。
顧客満足度を向上
感情を理解するエージェントが、電話、チャット、WhatsAppで、デリケートな金融関連の会話を顧客に寄り添って案内します。
解決あたりのコストを削減
残高照会、支払いリマインダー、ステータス更新を大規模に自動化。資格を持つアドバイザーは、収益につながる複雑な案件に集中できます。
金融コンプライアンスに対応
PCI DSSレベル1、SOC 2 Type II、ISO 27001の認証を取得。データ非保持モード、エンドツーエンド暗号化、地域別データレジデンシーのオプションを提供します。
感情と文脈を理解するAIエージェント
感情表現豊かな会話型エージェントが、顧客のリアルな感情に対応。最も重要な場面でも、すべての会話をより良い結果へ導きます。
自然で人間らしい会話
トーン、感情、話し方を細かく制御できるため、エージェントは緊張を和らげ、安心感を与え、すべての会話を明確な解決へと導きます。
文脈を引き継ぐスムーズな引き継ぎ
最適なタイミングで担当者へ引き継ぎ、すべての文脈も共有します。繰り返し説明する必要も、情報が失われることもありません。
1秒未満の応答性
不自然な間のない、自然でリアルタイムな音声により、解決率とCSATを向上させます。
10,000以上の音声
製品、地域、ユースケースに合わせて、表現力豊かな10,000以上の音声から選択できます（独自の音声をクローンすることも可能です）。
多言語対応
一貫したトーンと明瞭さで、90以上の言語とさまざまなアクセントに対応します。
あらゆる金融シーンに対応する会話型エージェント
どれほど特化したワークフローでも、組織、顧客基盤、規制環境に合わせたエージェントを導入できます。
マヤ
口座照会、取引異議申し立て、カード有効化、支払いスケジュール設定に対応。基幹銀行システムやCRMと連携できます。
口座照会、取引異議申し立て、カード有効化、支払いスケジュール設定に対応。基幹銀行システムやCRMと連携できます。
マヤ
保険金請求の受付、契約照会、更新リマインダー、適格性の事前審査を自動化。加入のピーク時にも人員を増やさず対応を拡大できます。
オンボーディング、ポートフォリオ照会、予約設定、書類収集をサポート。複雑な依頼はリアルタイムで資格を持つアドバイザーへ振り分けます。
見込み顧客の適格性評価、申込情報の収集、金利情報の提供、フォローアップの設定に対応。融資審査・管理プラットフォームと連携できます。
加盟店からの問い合わせ対応、取引異議申し立ての自動化、KYC認証、サブスクリプション変更管理を、音声・デジタルチャネルで実現します。
口座、ローン、支店予約に関するパーソナライズされた会員サービスを提供。地域に根ざした姿勢を反映する、温かみのあるブランドらしい音声を活用できます。
受電サポートと口座サービス
音声とチャットで、残高照会、カードの異議申し立て、契約内容の質問、支払いに関する問題を解決。複雑な案件は、文脈をすべて引き継いで専門担当者に振り分けます。
アウトバウンド営業・顧客対応・債権回収
営業アプローチ、更新、クロスセルで収益を拡大。スクリプトとコンプライアンス規則に従う共感的な債権回収エージェントで、回収額を高めます。
リードの選別とコンバージョン
インバウンドリードを選別し、適格性の詳細を収集してアドバイザーとの面談を予約。資格を持つ担当者は、意欲と確度の高い見込み顧客に集中できます。
毎月の会話時間
エージェントを自在に構成できるオペレーティングシステム
業務システムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルに展開。すべてを1つのプラットフォームで実現します。
要件に合わせてカスタマイズ
ナレッジベース、SOP、ドキュメントを接続し、リクエストをエンドツーエンドで解決するアクション実行型ワークフローを構築できます。コードは不要です。
ツールやシステムと連携
金融システムとのネイティブインテグレーションにより、エージェントはユーザー認証、口座データの取得、リクエストの完了を、人の介入なしに行えます。
完全な可視化
トランスクリプトの確認、解決指標の追跡、プロンプトとワークフローのA/Bテストを実施。推測ではなくデータに基づいて、反復的に改善できます。
大規模運用に対応するエンタープライズグレードのセキュリティとインフラ
外部検証済みのPCI DSSレベル1、例外なしのSOC 2 Type II、ISO 27001、独立評価済みのGDPRに対応。データ非保持モードでは会話データを保存しません。VPCホスティングとエンドツーエンド暗号化を備え、米国、EU、インドのデータレジデンシーで導入できます。
外部検証済みのPCI DSSレベル1、例外なしのSOC 2 Type II、ISO 27001、独立評価済みのGDPRに対応。データ非保持モードでは会話データを保存しません。VPCホスティングとエンドツーエンド暗号化を備え、米国、EU、インドのデータレジデンシーで導入できます。
ロールベースのアクセス制御、シングルサインオン、詳細な監査証跡により、誰がいつ何にアクセスしたかをコンプライアンス・セキュリティチームが完全に可視化できます。
フォワードデプロイメントエンジニアが、設定からローンチまでチームと連携。ワークフローの共同開発、エージェントの挙動調整、カスタム導入要件のサポートを行います。
エージェントを完全に制御できる強力な機能群
業務システムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルに展開。すべてを1つのプラットフォームで実現します。
SOPに従って対応するエージェント
ドキュメントをアップロードするだけで、ポリシーに従い、顧客固有の課題を解決するカスタムエージェントを生成できます。
毎週、対応を改善
プレーンテキストで直接挙動を修正するか、新しい設定をA/Bテストして、CXの成果を継続的に改善できます。
信頼できるガードレール
ローンチ前に、挙動、セーフティ、コンプライアンスに関するガードレールを設定・検証。エージェントはデフォルトでビジネスポリシーを徹底します。
本番運用前にテスト
実際またはカスタムの会話を使ってエージェントをシミュレーション。成功基準を定義し、ツール呼び出しを検証して、顧客対応前に基準を満たす挙動であることを確認できます。
ナレッジベース
ドキュメント、FAQ、ポリシーをアップロードすれば、エージェントは常に単一の正確な情報源に基づいて回答します。
すべての変更をバージョン管理
すべての設定更新を完全なバージョン履歴とユーザー単位の記録とともに追跡。チームは安全に段階的リリースを行い、必要に応じて即座にロールバックできます。
金融サービス向けElevenAgentsを今すぐ始めましょう
よくある質問
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
リードクオリフィケーションリードクオリフィケーション
32言語に対応した自然で人間らしいエージェントを導入し、見込み顧客への対応、スクリーニング、振り分けをリアルタイムで実行。初回対応までの時間を数秒に短縮します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
エージェント統合エージェント統合
繰り返しのコーディングは不要です。400以上の事前設定済みインテグレーションで、会話型AI音声エージェントをさまざまなシステムと簡単に連携できます。
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会話型AI会話型AI
自然で表現豊かな会話を数分で導入できます。ElevenLabsは100ms未満の低遅延、32以上の言語、エンタープライズレベルのセキュリティを提供。リアルに感じる対話を、音声とチャットの両方で実現します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
法律業務向けの音声AIと自動通話対応法律業務向けの音声AIと自動通話対応
自然で人間らしいAI受付を使って、24時間365日の通話対応、リードキャプチャ、クライアント受付を実現。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
バイリンガル・多言語対応の法律電話代行サービスバイリンガル・多言語対応の法律電話代行サービス
人間のように自然な24時間365日対応のバイリンガル・多言語法律電話代行で、すべての見込み顧客を取り込み、コンプライアンスに準拠した顧客受付を大規模に提供します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
24/7 & アフターホワーズ応答サービス（不動産・リアルエステート）24/7 & アフターホワーズ応答サービス（不動産・リアルエステート）
AIを活用したプロパティ管理の応答サービスで、テナントからの電話やリード、緊急対応を24時間体制でサポートします
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自動化・AI搭載の医療電話応答サービス自動化・AI搭載の医療電話応答サービス
AI搭載の音声エージェントで24時間365日の患者サポートを提供。スケジュール管理、トリアージ、即時応答を行い、ケアの質を向上させつつ人件費を削減します。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
音声またはチャットから通話へ: 電話体験のための会話型AI音声またはチャットから通話へ: 電話体験のための会話型AI
リアルタイムで応答し、支援し、行動する人間のようなコーラーAI。すべての電話体験で。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
弁護士向けのアフターアワー＆24/7応答サービス弁護士向けのアフターアワー＆24/7応答サービス
法律事務所向けの24/7応答サービスで、クライアントの電話を逃さず、迅速かつコンプライアンスを守り、常に対応可能
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クリニック・診療所・医療オフィスの応答サービスクリニック・診療所・医療オフィスの応答サービス
24時間365日の患者サポートを提供し、スケジュールを自動化し、自然で人間らしい音声エージェントによるHIPAA準拠のコミュニケーションを実現します。
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