ElevenAgents向けExpressive Modeのご紹介

本日、ElevenAgents向けのExpressive Modeを提供開始します。音声エージェントは、AIと人間の会話の境界を曖昧にするほど豊かな表現力を備えています。

Expressive Modeにより、チームはトーンをこれまでにないほど自在にコントロールできます。プレッシャーのかかる場面でも、エージェントは状況を落ち着かせ、安心感を与え、会話を明確な解決へと導きます。

これは、フライトの欠航後に強い苛立ちを感じている顧客に、エージェントが共感を示す未編集の録音です。

Expressive Modeを支える2つの主要なアップグレード

2つのアップグレードを搭載しています。

• Eleven v3 Conversational：感情を理解し、文脈を把握するテキスト読み上げモデル。Eleven v3を基盤とし、リアルタイムの対話向けに最適化されています。
• 新しいターンテイキングシステム：割り込みを減らし、より適切なタイミングで応答します。

これらのリリースは、垂直統合型の会話型ElevenAgents内でシームレスに連携するよう、並行して開発されました。

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversationalは、感情を理解し文脈を把握するTTSモデルです。ターンをまたいで会話の文脈を維持し、台本どおりや大げさに聞こえることなく、意図・感情・強調を反映した音声を生成します。

たとえば、ユーザーが不安そうな場合は、より落ち着いた安心感のあるトーンを使うようエージェントを導けます。明確さとスピードが重要な場合は、より直接的なトーンも選べます。これらのコントロールにより、チームはブランドボイスやユーザーの期待に合わせて話し方を調整できます。

新しいターンテイキングシステム

人間の会話では、言葉と同じくらいタイミングが重要です。早すぎる割り込みは信頼を損ない、応答が遅すぎればその瞬間を逃してしまいます。

新しいターンテイキングシステムは、業界をリードする文字起こしモデルScribe v2 Realtime、からのリアルタイムシグナルを用いて、話し方から感情を推測し、エージェントが話す・間を置く・待つべきタイミングをより適切に判断します。これにより、特に感情が高ぶった状況でも、エージェントは人間に近い応答ができます。

話すペースが急に速くなり、声量の上昇や繰り返しを伴う場合は、強いストレスやパニックの兆候であることが少なくありません。

一方、短い感嘆詞を伴う明るく上昇するイントネーションは、うれしい驚きや安堵と一致することがよくあります。

グローバルな顧客対応業務のために構築

Expressive Modeは90以上の言語で感情のニュアンスを表現できます。これまでニュアンスの表現が十分でなかったヒンディー語などの言語や方言でも、より自然な話し方を実現します。

エージェントがさまざまなインドの言語を話す様子をお聞きください。

アルゼンチンアクセントのスペイン語もご覧ください。

今すぐExpressive Modeを試す

ブランドらしさを保ち、適切なタイミングで応答し、顧客のリアルな感情に適応する、表現力豊かなエージェントを導入しましょう。顧客は単に処理されたのではなく、支援を受けたと感じられます。

ElevenAgentsでの本番運用に対応。パイロット導入からグローバル展開まで、大規模な顧客対応業務に必要な信頼性、インテグレーション、テスト、モニタリングを備えています。

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