ElevenAgents向けエクスプレッシブモードのご紹介

本日、ElevenAgents向けエクスプレッシブモードを発表します。AIと人間の会話の境界を曖昧にするほど表現力豊かな音声エージェントです。

エクスプレッシブモードでは、チームがトーンをこれまでにないほど自在にコントロールできます。これにより、エージェントはプレッシャーのかかる場面でも、状況を落ち着かせたり、安心感を与えたり、会話を明確な解決へと導くことができます。

こちらは、フライトのキャンセルで非常に苛立っているお客様に、エージェントが共感を示している未編集の録音です。

エクスプレッシブモードを支える2つの主要アップグレード

このモードは、2つのアップグレードによって実現しています。

• Eleven v3 会話型 - Eleven v3をベースに、リアルタイム対話向けに最適化された、感情理解と文脈把握に優れた最新のテキスト読み上げモデルです。
• 新しいターンテイキングシステム - よりタイミングの良い応答と、割り込みの減少を実現。

これらのリリースは並行して開発され、ElevenAgents内でシームレスに連携するよう設計されています。ElevenAgentsは垂直統合型の会話型エージェントプラットフォームです。

Eleven v3 会話型

Eleven v3 Conversationalは、これまでで最も感情理解と文脈把握に優れたTTSモデルです。会話の流れを維持しつつ、意図や感情、強調を自然に反映した音声を生成します。台本のような不自然さや大げささはありません。

例えば、ユーザーが不安そうな場合は、エージェントにより落ち着いた安心感のあるトーンを使わせたり、明確さやスピードが求められる場面では、より直接的なトーンに切り替えることができます。こうしたコントロールにより、ブランドの声やユーザーの期待に合わせた対応が可能です。

新しいターンテイキングシステム

人間の会話は、言葉だけでなくタイミングも重要です。早すぎる割り込みは信頼を損ね、遅すぎる応答はチャンスを逃します。

新しいターンテイキングシステムは、業界最先端の文字起こしモデルScribe v2 Realtimeのリアルタイム信号を活用し、話し方から感情を推測して、エージェントが話す・止まる・待つタイミングをより適切に判断します。これにより、特に感情的な場面で、人間らしい応答が可能になります。

話すスピードが急に上がり、声量や繰り返しが増える場合は、強いストレスやパニックのサインであることが多いです。

一方で、明るく上昇するイントネーションや短い感嘆は、嬉しい驚きや安堵と一致することが多いです。

グローバルな顧客対応のために設計

エクスプレッシブモードは、70以上の言語で感情表現のニュアンスを再現し、これまでニュアンスの表現が難しかったヒンディー語などの言語や方言でも、より自然な応答を実現します。

エージェントがさまざまなインドの言語を話す様子をお聴きください。

アルゼンチン訛りのスペイン語もご体験ください。

エクスプレッシブモードを今すぐ体験

ブランドイメージを守りながら、適切なタイミングで反応し、実際のお客様の感情に合わせて対応できる感情表現豊かなエージェントを導入できます。お客様が「対応された」と感じるのではなく、「助けられた」と感じられる体験を提供します。

ElevenAgentsで本番運用向けに設計。大規模なカスタマーオペレーションに必要な信頼性、各種連携、テスト、モニタリング機能を備え、パイロット導入からグローバル展開まで対応します。

エクスプレッシブモードを今すぐ体験ライブデモ

ブランドイメージを守りつつ、適切なタイミングで感情に寄り添った応答ができるエージェントを導入できます。お客様が「処理されている」のではなく、「助けられている」と感じられる体験を実現します。ドキュメント