Funding Societies、ElevenLabsの会話型AIで東南アジア全域へのアプローチを拡大

Funding SocietiesはElevenLabsと提携し、人間らしいAI音声を使ってセールスファネルの初期段階を自動化しました。その結果、毎日数千件の通話を実現し、AIが初回の会話をフィルタリングして見込み顧客を選別した後にのみ、人間のエージェントが対応します。

東南アジア最大の中小企業向けデジタル金融プラットフォームであるFunding Societiesは、5つの市場で事業を展開しています。金融サービスを十分に利用できていない中小企業に資金調達へのアクセスを提供するという使命のもと、融資、運転資金、金融サービスを通じて地域全体の企業を支援しています。

AI音声エージェントで1日1,000件超の通話を実現

事業の成長に伴い、複数の国と言語にまたがる数千人の見込み顧客へのアプローチを拡大することが、大きな課題となりました。

ブランドを体現するカスタム音声

すべての通話を自然でブランドらしいものに保つため、Funding Societiesは実際のエージェントの音声を2時間以上録音し、ElevenLabsの高度な ボイスクローンを使ってカスタム音声モデルをトレーニングしました。これらのクローンは、CXチームの話し方、ペース、プロフェッショナルさを大規模に再現します。

このシステムはElevenLabsの 会話型AI を基盤とし、通話の接続にはTwilioと連携しています。構造化された知識と行動プロンプトを活用し、応答がブランド基準に沿うようにしています。

これにより、割り込みにもスムーズに対応し、見込み顧客を資金調達の選択肢へ案内する強力な多言語音声エージェントが実現しました。ライブエージェントの話すリズム、語彙、地域のアクセントを再現することで、本物らしさを保ちます。

最も人間らしい選択肢を選ぶ

プロバイダーを評価する際、Funding Societiesのチームは音声品質、レイテンシー、導入のしやすさを重視しました。ElevenLabsは、表現力豊かでリアルな音声、スムーズなターンテイキング、迅速なインテグレーションプロセスで際立っていました。いずれも、AIエージェントを人間らしく、迅速に対応させるうえで不可欠な要素です。

Funding Societiesのシニアエンジニアリングマネージャー、Debojyoti Chakraborty氏は次のように述べています。

ワークフロー全体で効果を拡大

現在、会話型AIが見込み顧客との最初の接点を担っています。これにより、チームを増やすことなく、毎日より多くの中小企業にアプローチできる、スケーラブルな方法を実現しています。

機会を逃さないよう、留守番電話検出システムも構築しました。ElevenLabsの通話ログに「Ending conversation after X seconds of silence」のような終了理由が記録され、長時間の無音状態で通話が終わった場合、システムはそれを留守番電話として判定します。これらの連絡先は自動的に人間のエージェントへ振り分けられ、フォローアップされます。

現在は、音声自動化を営業以外にも拡大しています。新たなワークフローには、支払いリマインダー、債権回収、融資後のエンゲージメントが含まれ、いずれも地域市場とユースケースに合わせて設計されています。

顧客獲得とライフサイクルコミュニケーションの両方を自動化することで、常時稼働するスケーラブルなエンゲージメント基盤を構築し、人間のチームが量ではなく深さに集中できるようにしています。

自然な音声と文脈を理解するインテリジェンスを備えたAI音声エージェントで、アウトバウンドまたはインバウンド通話を拡大したいですか？ お問い合わせいただくか、エージェントプラットフォームの詳細をご覧ください。