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AI医療応答サービスのご紹介
より良い患者体験と低コストの両立
オムニチャネルエージェントがケア全体をサポート。チームの負担を減らし、コンプライアンスやケア品質を損なわずに、より良い患者体験を実現します。
患者満足度の向上
AI搭載エージェントが24時間患者をお迎えし、予約・処方・請求に関する質問にも自然に対応。保留や転送なしで通話を解決します。
サービス提供コストの削減
定型的なインバウンド通話や時間外のリクエストを自動化。事務スタッフの負担を減らし、1件あたりのコストも削減できます。
医療コンプライアンス要件への対応
HIPAA・HDS認証取得済み。ゼロリテンションモード、VPC導入、エンドツーエンド暗号化対応。PHIがインフラ外に出ることはありません。
あらゆる医療現場に対応する会話型エージェント
診療形態・患者層・ケア環境に合わせたエージェントを展開。どんなワークフローにも対応します。
MediCare AI
受電対応、患者受付、来院前チェックリスト、予約管理を行えます。EHRや診療所管理システムと連携可能です。
受電対応、患者受付、来院前チェックリスト、予約管理を行えます。EHRや診療所管理システムと連携可能です。
HealthGuard AI
給付に関する問い合わせ、適格性確認、加入サポート、会員へのアウトバウンド対応を自動化します。加入のピーク時にも柔軟に拡張できます。
処方の更新、注文状況、事前承認のフォローアップ、服薬リマインダーを管理します。薬局システムと直接同期できます。
部門をまたぐ予約調整、大量の受電対応、適切な診療サービスへの患者振り分けを行います。病院情報システムと連携できます。
予約確認、保険の事前確認、治療後のフォローアップ、定期検診リマインダーを自動化します。受付への電話件数と無断キャンセルを減らします。
体系的な健康状態の確認、服薬遵守の確認電話、ケアプランのフォローアップを行います。高齢者や急性期後の患者への継続的なケアを支えます。
毎月の会話時間
全ての医療ワークフローを一つのプラットフォームで
運用システムと連携し、全ての音声・デジタルチャネルで展開可能。すべて一つのプラットフォームから管理できます。
全チャネルで一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなど全チャネルに展開可能。
シームレスな統合
CCaaS、チケッティング、CRMと連携し、記録同期や人への引き継ぎもスムーズに。
決定論的ワークフロー
決定論的なステップでエージェントのアクセスを制御し、リスクの高いデータを保護します。
最も重要な患者体験のために設計
ElevenAgentsで、取りこぼし通話・手動トリアージ・時間外対応の負担を削減。
インバウンド受付・トリアージ
患者情報の取得、緊急度の分類、重要案件のオンコールスタッフへの振り分けを自動化。すべての通話内容はリアルタイムでシステムに記録・同期されます。
予約管理・フォローアップ
予約受付・確認・リマインダー・来院後のフォローアップを自動化。EHRと連携し、無断キャンセルや受付業務の負担を軽減します。
時間外・オーバーフロー対応
営業時間外も患者の希望言語で全ての通話に対応。ピーク時や人手不足でも、取りこぼしなく対応できます。
感情を理解する医療向け音声エージェント
感情豊かな会話型エージェントが患者の感情に寄り添い、どんな場面でもより良いケアへと導きます。
表現力豊かで自然な音声
10,000種類以上の表現豊かな音声から選択（またはご自身の声をクローン）し、患者が信頼できるアクセントやトーンに合わせられます。
サブセカンドレイテンシー
不自然な間のない、リアルタイムで自然な音声対話。会話がスムーズに進みます。
多言語対応
90以上の言語で、一貫したトーンと明瞭さで患者をサポートします。言語がケアの障壁になることはありません。
エンタープライズグレードのセキュリティと拡張可能なインフラストラクチャ
データは転送中および保存時に暗号化され、SOC 2、HIPAA、GDPRへの準拠をサポートします。より厳格なデータ管理のために、地域データレジデンシーとゼロ保持モードをご利用いただけます。
データは転送中および保存時に暗号化され、SOC 2、HIPAA、GDPRへの準拠をサポートします。より厳格なデータ管理のために、地域データレジデンシーとゼロ保持モードをご利用いただけます。
詳細なチーム権限を設定し、エージェントやコンテンツ制作パイプラインで音声、アセット、リソースを共有して、組織全体で連携できます。
スムーズな導入を支援し、安定した運用を維持します。途切れないパフォーマンスと安心を提供します。
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よくある質問
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