バーチャルコールセンターエージェントでCXを変革

保留時間を短縮し、24時間いつでも即時回答を提供。すべての通話で一貫したサービスを実現します。繰り返し業務をAIが担うことで、人間スタッフはより高度で重要な対応に集中できます。

はい。CRMやTwilioなどの電話システム、SIP、サポートデスクと連携可能です。チケットの記録やアカウント情報の取得、記録の自動更新も行えます。

AIコールセンターエージェントは、スタッフを増やさずに数千件の通話を同時に処理できます。繁忙期や新商品発売、予期せぬ急増時にも特に有効です。

はい。70以上の言語で会話でき、途中で言語を切り替えることも可能。グローバルなコンタクトセンターでも、個別のキューを用意せず多様な顧客に対応できます。

導入時にSOC2、GDPR、HIPAA準拠をサポートし、EUデータレジデンシーやゼロリテンションも選択可能。すべてのやり取りは暗号化・アクセス制御され、エンタープライズのセキュリティ基準を満たします。

いいえ。AIエージェントは繰り返し・大量対応を自動化し、既存チームを補完します。必要な場合は会話履歴ごと人間のエージェントにスムーズに引き継がれるため、顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。

多くの組織は数日で導入可能です。事前構築済みの連携やワークフロー設計ツール、SDKを活用し、FAQ振り分けなどから始めて、インバウンド・アウトバウンド全体へ拡張できます。

多くの企業で対応時間の短縮、1件あたりコスト削減、CSAT向上が報告されています。初回対応での成約率が35％向上、通話コストが最大66％削減された事例もあります。