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バーチャルコールセンターエージェントでCXを変革

コスト削減・満足度向上・24時間365日対応を実現するバーチャルコールセンターエージェントで、人間らしい顧客サポートを大規模に提供できます。

エージェントに電話
電話を受ける

コンタクトセンター向けElevenAgentsのご紹介

より良い顧客体験と低コスト運用

オムニチャネルエージェントが顧客サービス全体をカバー。チームがより良いCXを低コストで、しかも一貫性やコントロールを損なわずに提供できます。

顧客満足度の向上

AI搭載のバーチャルコールセンターエージェントが、インバウンド通話・チャット・デジタルチャネルで自然なリアルタイム会話を実現します。保留時間を短縮し、初回対応での解決率を向上。

運用コストの削減

定型的なインバウンド・アウトバウンド業務を自動化し、人間のエージェントは複雑で価値の高い案件に集中できます。平均対応時間や1件あたりのコストを抑え、増員せずに効率化。

エンタープライズの安心感で導入

SOC2 Type II、ISO 27001、PCI DSS Level 1、HIPAA、GDPR認証取得。ゼロリテンションモード、VPC導入、エンドツーエンド暗号化で機密データを保護します。

あらゆるコンタクトセンターワークフローに対応する会話型エージェント

通話タイプや顧客層、コンプライアンス要件に合わせたエージェントを導入。どんなワークフローにも柔軟対応。

サポートボット

今月の請求額が間違っているようです

請求情報を発見

音声・チャットでアカウント照会、請求質問、サービス問題を解決。CRMや電話システムの情報を活用し、迅速かつパーソナライズされた対応が可能です。

音声・チャットでアカウント照会、請求質問、サービス問題を解決。CRMや電話システムの情報を活用し、迅速かつパーソナライズされた対応が可能です。

リードボット

こんにちはLeadBotですソーラー興味ある連絡しました

はいオンラインフォーム送信しました

リード獲得や予約調整、折り返し連絡などのアウトリーチを自動化。ボイスメール検知や自動フォローアップも、人件費のごく一部で実現します。

支払いリマインダーの自動送信、支払い条件の交渉、取引処理を自動化。コンプライアンスを維持しつつ、大量案件の回収コストを削減します。

デバイス設定やアカウント復旧、サービス復元の手順を案内。必要に応じて会話内容を引き継いで人間のエージェントへエスカレーションします。

AIエージェントによるロールプレイトレーニングや認定シナリオで、現場のエージェントを離席させずにオンボーディングや品質維持を効率化。

24時間365日、夜間シフトなしで通話対応。緊急度の振り分けや詳細の記録、営業時間再開時の適切なチームへのルーティングも可能です。

毎月の通話時間

すべてのコンタクトセンターワークフローを一つのプラットフォームで

業務システムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルで展開可能。すべて一つのプラットフォームから。

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

最も重要な顧客対応のために設計

ElevenAgentsはEC・小売、金融サービス、通信チームにも対応。

EC・小売コンタクトセンター

音声・チャットで注文状況確認、返品、購入後サポートに対応。OMSやCRMと直接連携し、リアルタイムで注文情報を取得します。

金融サービス・回収チーム

顧客の希望言語で支払い処理、アカウント照会、アウトバウンド回収を自動化。すべての導入でPCI DSS Level 1準拠を実現しています。

通信・サブスクリプション事業

請求トラブルや技術的な問題、解約リスクのある通話も大規模に対応。BSSやCCaaSプラットフォームと連携し、正確で文脈に合った会話を実現します。

感情を理解する音声エージェント

感情豊かな会話型エージェントが顧客の感情に合わせて対応。どんなに不満が高まっても、解決に導きます。

表現力豊かで自然な音声

10,000以上の表現豊かな音声から選択(またはご自身の声をクローン)し、顧客が信頼するアクセントやトーンに合わせられます。

サブセカンドレイテンシー

不自然な間のない、自然でリアルタイムな音声対話。顧客が期待するスムーズな会話を実現します。

多言語対応

70以上の言語で一貫したトーンと明瞭さを保ち、言語の壁なく迅速で高品質な対応が可能です。

エンタープライズレベルのセキュリティと大規模インフラ

Enterprise data protection developers

データは転送中・保存中ともに暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPR準拠をサポート。リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードも利用可能です。

データは転送中・保存中ともに暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPR準拠をサポート。リージョナルデータレジデンシーやゼロリテンションモードも利用可能です。

Permissions

細かなチーム権限を設定し、エージェントやコンテンツ制作パイプライン全体で音声・アセット・リソースを共有して協力できます。

専任チームがスムーズな導入と安定運用をサポート。安心してご利用いただけます。

AI搭載バーチャルコールセンターエージェントを始めよう

プラットフォーム上で構築

AIコールセンターエージェントをインバウンド・アウトバウンド両チャネルで設計・テスト・導入。エンジニアチーム不要です。

Create Agent

API連携

バーチャルコールセンターエージェントを、電話システムやCCaaS、CRMにSDKやAPIで組み込み可能。システムの切り替え不要です。

Create Agent APIs

よくある質問

AIコミュニケーションプラットフォーム