AIによるカスタマーサービスのためのバーチャルコールセンターエージェント

バーチャルコールセンターエージェントは、AIを活用した音声エージェントで、受信および発信の両方の通話を処理します。請求や注文追跡などの定型的なリクエストを解決し、FAQを回避し、複雑な問題を人間のエージェントに完全なコンテキストで転送します。

待ち時間を短縮し、24時間365日即時回答を提供し、すべての通話で一貫したサービスを提供します。反復的なタスクを処理することで、AIエージェントは人間のスタッフがより価値の高い対話に集中できるようにします。

はい。CRMやTwilioやSIPシステムのような電話プロバイダー、サポートデスクと統合します。これにより、チケットの記録、アカウント情報の取得、記録の自動更新が可能になります。

AIコールセンターエージェントは、スタッフを増やすことなく数千の通話を同時に管理できます。これにより、季節的なピークや製品の発売、予期しない急増時に特に価値があります。

はい。30以上の言語で会話でき、会話中に切り替えることも可能です。これにより、グローバルなコンタクトセンターが多様な顧客基盤に対応するために別々のキューを設定する必要がなくなります。

導入はSOC 2、GDPR、HIPAAのコンプライアンスをサポートし、EUデータレジデンシーとゼロリテンションオプションを提供します。すべてのやり取りは暗号化され、アクセス制御されており、企業のセキュリティ基準を満たしています。

いいえ。AIエージェントは既存のチームを補完し、反復的で大量のやり取りを自動化します。必要に応じて、通話はシームレスに人間のエージェントに引き継がれ、顧客が繰り返す必要がないように会話履歴が提供されます。

ほとんどの組織は数日以内に開始できます。事前に構築された統合、ワークフローデザインツール、SDKを使用して、FAQの回避などのターゲットユースケースから始め、完全な受信/発信カバレッジに拡張できます。

企業は通常、解決時間の短縮、通話あたりのコストの削減、CSATの向上を報告しています。初回通話のコンバージョンが35%増加し、通話処理コストが最大66%削減された例もあります。