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AIコールセンター・コンタクトセンターの自動化
人間らしい音声エージェントが通話を解決し、サポートを拡張して収益向上を支援します。
エージェントに電話
電話でコールを受ける
コールセンター向けElevenAgentsのご紹介
より良い顧客成果を、より低い対応コストで
オムニチャネルエージェントが、カスタマーサービスのジャーニー全体をカバーします。解決品質を損なうことなく、より低いコストで優れたCXを提供できます。
顧客満足度を向上
AI搭載の音声エージェントが、1秒未満のレイテンシーと高度な感情認識で受電に対応します。音声、チャット、電話での日常的な問い合わせを即座に解決します。
対応あたりのコストを削減
受電・架電の大半を自動化し、人のチームは判断が必要な複雑で価値の高い会話に集中できます。
エンタープライズ級セキュリティで導入
SOC2 Type II、HIPAA、GDPR、PCI DSS L1の認証を取得。ゼロリテンションモード、VPC導入、すべてのやり取りに対するエンドツーエンド暗号化を提供します。
あらゆるコールセンターワークフローに対応する会話型エージェント
通話タイプ、顧客セグメント、コンプライアンス環境に合わせたAI搭載エージェントを導入できます。どれほど特化したワークフローにも対応します。
サポートボット
音声とチャットで、アカウントに関する問い合わせ、請求、注文状況、パスワード再設定に対応します。CRMやチケットシステムのコンテキストを活用し、迅速かつ一貫して解決します。
音声とチャットで、アカウントに関する問い合わせ、請求、注文状況、パスワード再設定に対応します。CRMやチケットシステムのコンテキストを活用し、迅速かつ一貫して解決します。
セールスボット
リード選定、更新、離反顧客の呼び戻しキャンペーンのために、数千件の架電を並行して実行します。バッチコール、留守番電話検出、リアルタイムのCRM記録に対応しています。
本人確認、支払いオプションの提示、交渉、CRMへの結果記録を実行します。コンプライアンス準拠のスクリプトとガードレールに従い、回収を加速して回収コストを削減します。
担当者への転送や機密性の高いリクエストの処理前に、大規模に顧客本人確認を行います。認証システムや不正検知システムと統合できます。
AIロールプレイエージェントを使って、新入社員をオンボーディングし、コンプライアンス基準を定着させ、実際の顧客対応前に重要度の高い通話シナリオをシミュレーションできます。
従来のIVRメニューを、発信者の意図をリアルタイムで理解し、適切なチームへルーティング、または自律的に解決する会話型エージェントに置き換えます。転送や途中離脱した通話を減らします。
毎月の会話時間
あらゆるコールセンターワークフローを支える単一プラットフォーム
業務システムと接続し、すべての音声・デジタルチャネルに展開できます。すべてを1つのAI搭載プラットフォームから管理できます。
チャネルを横断する一つの頭脳
一度設計すれば、チャット、電話、メール、WhatsAppを含むあらゆる場所に展開できます。
緊密な統合
CCaaS、チケットシステム、CRMを接続し、記録の同期と人への引き継ぎを実現します。
決定論的ワークフロー
決定論的なステップでエージェントのアクセスを制御し、リスクの高いデータを保護します。
監視、最適化、コンプライアンス対応
AI搭載コンタクトセンターのための、エンタープライズ対応の分析、トレーニング、ガバナンス。
リードへのアプローチと選定を自動化
リードを選定し、デモを予約し、見込み顧客を育成する架電キャンペーンを開始できます。エージェントが留守番電話を検出し、折り返しを再調整して、結果をCRMに同期します。
債権回収・顧客対応ワークフローを加速
エージェントが本人確認、支払い交渉、支払い約束の記録を、コンプライアンス準拠のスクリプトで行います。回収効率を60%向上できます。
予測発信とパワーダイヤリングを大規模に実行
発信リストをアップロードし、発信ペースのロジックを設定すれば、エージェントが並行して発信します。手動発信なしで応答率と有望リードを向上させます。
あらゆる通話に、感情を理解する音声エージェントを
感情を豊かに表現するAI搭載会話型エージェントが、実際の顧客感情に適応します。重要度が最も高い場面でも、すべての通話を解決へ導きます。
表現力豊かで自然な音声
10,000種類以上の表現力豊かな音声から選択するか、自分の声をクローンして、顧客が最も信頼するアクセントやトーンに合わせられます。
1秒未満のレイテンシー
不自然な間のない、自然でリアルタイムな音声対話。あらゆる通話で会話がスムーズに流れます。
多言語サポート
90以上の言語で、一貫したトーンと明瞭さを保ちながら顧客をサポートします。言語が迅速かつ効果的な解決の妨げになることはありません。
大規模運用に対応するエンタープライズ級のセキュリティとインフラ
データは転送中および保存時に暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPRへの準拠をサポートします。より厳格なデータ管理のため、リージョナルデータレジデンシーとゼロリテンションモードも利用できます。
データは転送中および保存時に暗号化され、SOC2、HIPAA、GDPRへの準拠をサポートします。より厳格なデータ管理のため、リージョナルデータレジデンシーとゼロリテンションモードも利用できます。
詳細なチーム権限を設定し、エージェントやコンテンツ制作パイプライン全体で音声、アセット、リソースを共有することで、社内横断で協働できます。
スムーズな立ち上げを支援し、運用を安定して継続できるようサポートします。途切れないパフォーマンスと安心を提供します。
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よくある質問
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
エージェント - 電話デモ（米国のみ）エージェント - 電話デモ（米国のみ）
音声またはチャットで、低レイテンシーかつ自然で人間らしいエージェントを90以上の言語で展開できます。ナレッジベースやツールと連携し、複雑なワークフローを処理。エンタープライズ級のセキュリティと管理機能で解決率の向上を支援します。
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エージェント - フルページ認証エージェント - フルページ認証
音声やチャットで、90以上の言語に対応した自然で人間らしいエージェントを低遅延で展開できます。ナレッジベースやツールと連携し、複雑なワークフローを処理して、エンタープライズ水準のセキュリティと管理機能により解決率を向上させます。
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
Silicon Carne - CopySilicon Carne - Copy
Silicon Carneに、Carlos本人をイメージした独自の音声エージェントが登場。あらゆる質問にお答えします。
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AI営業トレーニングAI営業トレーニング
リアルなAIロールプレイ、即時コーチングフィードバック、個別ドリルで全ての営業担当者をトレーニングできます。立ち上げ期間を半分に短縮し、より早く目標達成、パフォーマンス向上を実現します。
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チャットボットチャットボット
数分でAIチャットボットを作成できます。ElevenLabsは、70以上の言語で低遅延のチャット体験とエンタープライズレベルのセキュリティを提供します。
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moversMovers AI応答サービス
Call our movers AI answering service to experience a calm, organized virtual receptionist demo that asks one question at a time, confirms key move details, and routes you to the right next step for quotes, availability, or booking help. Try example conversations for residential or small-business moves and see how follow-ups and callbacks are handled clearly.
こんにちは、どうお手伝いしましょうか...
call centerCall center チャットボット
Deploy AI chatbots that resolve customer issues across voice and chat. 24/7, no hold times. ElevenAgents manages intake, authentication, account lookups, and warm handoffs to live agents when it matters.
