Immobiliare.it、ElevenLabsを活用して数日で会話型不動産エージェントを構築

Immobiliare.itはイタリア最大の不動産プラットフォームです。AIネイティブ企業への変革の一環として、ユーザーとエージェントの体験を向上させる新しい方法を模索しました。まずは物件リスティングとのインタラクションから始めました。

ElevenLabsのAgents Platformを使用して、長年の不動産マーケットプレイスの問題を解決しました。売り手はスパムコールを避けたい一方で、買い手は応答の欠如に不満を感じることが多いです。Immobiliareの新しい音声エージェントは、売り手に代わってリスティングに関する質問に答え、リード情報を収集し、インタラクションを要約します。24時間稼働し、自然なイタリア語で応答し、ElevenLabsを使用して数日で構築されました。

JSONから音声へ数分で

元々の目標は、JSON形式のリスティングデータを取り込み、ユーザーと自然な会話を行い、インタラクションの構造化された要約を返すアシスタントを作成することでした。

ツールを評価する中で、チームはOpenAI APIから始めました。しかし、より柔軟性とイタリア語サポートが必要になったとき、Lovableで構築されたプロトタイプ内で動作するアシスタント自体がElevenLabsを推奨しました。

ElevenLabsのアカウントを設定し、音声エージェントを作成し、5分で統合しました。デモはプロダクトリーダーシップに共有され、迅速にさらなる開発が承認されました。

スピードと自律性を持った構築

チームは2段階の構築プロセスを採用しました：

• プロトタイプ： n8nとElevenLabsを使用して、ライブリスティングデータを使用して音声入力と応答生成を処理するバックエンドを作成しました。
• プロダクション： プロトタイプが安定したら、エンジニアはスケーラブルなバックエンド統合を実装しました。早期のプロンプト調整とデータ検証のおかげで、引き継ぎはスムーズでした。

このアプローチにより、最小限のエンジニアリング負担で迅速な反復が可能になりました。

「通常、機能をリリースした後、ほこりが落ち着く短い瞬間があります。息を整え、データが入ってくるのを待ち、次の反復を計画します。しかし今回は違いました。ElevenLabsのおかげで、フィードバックループが数週間から数時間に短縮されました。トランスクリプトのおかげで、実際の会話を取り、ステージングでプロンプトを調整し、複数のバリエーションをテストし、変更を本番に反映することができました。それはまるで細かい彫刻のようでした。小さな調整がエージェントを必要な動作に近づけました。」 – Gaia Businaro, AIプロダクトマネージャー

ユーザーとエージェントのためのより良い体験

AIエージェントはImmobiliare.itが2つの重要な問題を解決するのに役立ちます：

1. ユーザー応答の質： すべてのユーザーがリスティングの問い合わせに対して即座に正確で人間らしい応答を受け取ります。
2. リードの質： エージェントはユーザーの関心度を判断するための質問を行い、真剣な問い合わせをフィルタリングします。

この変化を確認する採用数は、70%以上の売り手が参加を選択しています。リードの質は19%から63%に上昇し、フォローアップのために電話番号を提供するユーザーの割合は42%から73%に増加しました。約80%のユーザーがこの機能を好意的に評価し、初期のフィードバックは、買い手がテキストよりも音声で個人情報を共有することにより快適であることを示しており、より強力で実行可能なリードを生成しています。

「これらの初期成果は、ElevenLabsによる音声アシスタントが私たちが解決しようとした問題に対する正しい解決策であることを確認しています。これにより、より多くのリスティングや追加のユースケースに対してアプローチを迅速に拡大する自信が得られます。」 - Paolo Sabatinelli, チーフプロダクトオフィサー

その結果、両者の満足度が向上しました。ユーザーは必要な情報を迅速に得られ、エージェントは明確な意図データを持つより良いリードを受け取ります。