金融機関のための ElevenLabs
規制業界のセキュリティとコンプライアンス基準を満たすAIで、より優れたオンボーディング、審査、サポート、回収体験を提供します。
営業担当に問い合わせるElevenLabsで顧客生涯価値を高める
人間品質のAIによる解決
AIエージェントはいつでも即座に応答し、数秒で問題を解決します。ブランドの声、または各オーディエンスに合わせた声で、最適なプロダクトを提案します。
サービス提供コストを削減
エージェントが問い合わせ対応を担い、更新手続きやアウトバウンドでの回収も実施。1件あたりの対応コストを削減し、未払いが損失となる前により多くを回収します。
積み重なるロイヤルティ
難しい通話でも顧客はきちんと耳を傾けてもらえ、適切なタイミングでパーソナライズされた提案を受けられます。コンテキストはすべてのチャネルで引き継がれるため、解約率が下がり、顧客あたりの利用プロダクト数が増えます。
先駆的な金融機関の声
あらゆる金融機関のために構築
モデルリスクやベンダー審査で求められる資料を備え、エージェントが限定的で監査可能な意図を自動化します。
発信者認証とルーティング
MFAで発信者を認証し、適切なチームへ振り分けます。
残高と取引
口座、残高、取引に関する問い合わせにエンドツーエンドで対応します。
カードと異議申し立て
紛失したカードを停止し、異議申し立てを受け付け、解決状況を追跡します。
不正利用アラートと認証
フラグが付いた取引について、数秒で顧客に電話し確認します。
オンボーディングと申請
新規顧客を口座開設とKYC確認へ案内します。
要配慮顧客のルーティング
困難な状況を検知し、センシティブな案件を担当者へ引き継ぎます。
エージェントは、保険金請求、更新、ライフイベントなど難しい会話にも、規制当局が認める監査証跡とともに対応します。
事故・損害の初回報告
路上でも自宅でも、いつでも保険金請求を受け付けます。
保険金請求状況の更新
保険契約者に保険金請求の進捗と次のステップを伝えます。
見積もりと更新
一度の会話で見積もりを算出し、更新を完了します。
保険契約の管理
保留待ちなしで、登録情報、補償内容、請求情報を更新します。
書類収集
未提出の保険金請求書類を音声とメッセージで催促します。
失効防止
契約が失効する前に、支払い不能となった顧客へ連絡します。
エージェントが事務対応と開示を担うため、アドバイザーは事務作業ではなく助言に時間を使えます。
口座管理
アドバイザーを介さずに残高照会、振替、明細書発行に対応します。
オンボーディングとKYC
会話形式でKYCを実施し、新規顧客の資金運用開始を早めます。
コンプライアンス開示
必要な開示事項を一字一句そのまま提示し、監査用に記録します。
アドバイザーへの引き継ぎ
完全なコンテキストとともにエスカレーションするため、顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。
面談予約
数秒でアドバイザーとの面談を予約、確認、再設定します。
ライフイベントに応じたアウトリーチ
相続、資金引き出し、移行に関する兆候を検知し、適切なアドバイザーへつなぎます。
エージェントでオンボーディング、審査、支払いなどを自動化します。
リード転換と営業
関心が高いうちに、新規問い合わせへ数分以内に電話します。
回収と債権回収
支払いプランを交渉し、すべての支払い約束を記録します。
電話での支払い
DTMFの取得とマスキングにより、PCI準拠の支払いを受け付けます。
インバウンド対応
口座、手数料、サブスクリプションに関する問い合わせにエンドツーエンドで対応します。
異議申し立てとチャージバック
30言語以上で、24時間体制で異議申し立てを受け付け、追跡します。
融資実行
申請者を審査し、会話形式で申請を完了します。
顧客、組合員、保険契約者に24時間365日対応
会話型エージェントが、電話、Webチャット、SMS、WhatsAppなど、各顧客に合ったチャネルで問い合わせを解決します。
通話、保険金請求、コミュニケーションを一つのプラットフォームで
安心して導入できるAI
既存システムと接続
ElevenLabsは電話システム、CRM、基幹プラットフォームと連携するため、エージェントは記録システム上で対応し、すでに運用しているチャネルを通じて顧客に対応できます。
認証と保証
SOC2 Type II、ISO 27001、ISO 42001、GDPR、PCIを考慮した管理策に加え、保険を適用できる初のAIエージェントであることを示すAIUC-1を取得。審査担当者が求める資料を提供します。
デプロイとデータレジデンシー
自社クラウド、オンプレミス、またはVPC内で運用でき、リージョナルデータレジデンシーとZero Retention Modeにも対応。顧客データを自社の管轄とインフラ内に保持できます。
密接なパートナーシップ
フォワードデプロイドエンジニアが最初のユースケースを共同で構築し、シミュレーションテストと品質ゲートを設定。本番稼働に必要なモデルリスクやアーキテクチャレビューにも先回りして対応します。
ヒューマン・イン・ザ・ループ
脆弱性、苦情、金融犯罪に関する案件は、完全なコンテキスト要約とともに担当者へ引き継がれます。回答はナレッジベースに基づき、モデレーションされ、監査用に記録されます。
大規模でも高い信頼性
ASR、ターンテイキング、TTSを含むオーディオスタック全体を提供し、週1,000万件以上の会話を運用しています。同時接続数はピークに合わせて設定し、本番稼働前の負荷テストで検証します。
