Customers Bankとのパートナーシップ

ElevenLabsは、業界平均の約2倍のネットプロモータースコアを持つ資産250億ドル規模の米国銀行Customers Bankと提携し、顧客および従業員向けの業務にElevenAgentsを導入します。

Customers Bankは、すべての顧客にビジネスをよく知る専任バンカーがつく「シングルポイントオブコンタクト」モデルで知られています。顧客の期待が会話型で常時対応のサポートへと変化する中、Customers Bankはその高品質な体験を損なうことなくサポートチャネルを拡張するためにElevenAgentsを選びました。

今後数か月で、Customers Bankは以下のようなAIエージェントを順次導入予定です。

• 電話・ウェブ・モバイルで、口座照会・カードサービス・振込に24時間365日対応する音声・チャットサポートエージェント
• 新規顧客の口座開設をサポートするオンボーディングエージェント
• コンタクトセンターのスタッフをリアルタイムで支援するコーチングエージェント

顧客は、より早い回答、短い待ち時間、そして午前10時でも午後10時でも変わらない高品質なサービスを受けられるようになります。

すべてのエージェントには人による対応へのエスカレーション経路が組み込まれており、必要なときはすぐに人が対応できる体制です。

今後も協力して、さらに多くの銀行業務プロセスへパートナーシップを拡大していく予定です。