医療を いつでも支える
医療向けのコンプライアンスとセキュリティ基準に基づく音声AIで、受診までの待ち時間を短縮し、スタッフを専門性を最大限に活かせる業務に戻し、収益を守ります。
営業に問い合わせるアクセスと公平性
音声・チャットエージェントが、いつでも利用者の話す言語で初回の問い合わせから対応します。予約、処方箋の更新、補償範囲の確認のために、誰も保留で待つ必要がありません。
対応能力とケア
会話型エージェントが定型的な電話に対応し、文字起こしモデルが記録の下書きを作成します。これまでチームが事務作業に費やしていた時間を、より時間を必要とする人々に充てられます。
信頼とセキュリティ
発信者には自然で共感的な音声で対応し、必要な瞬間に担当者へつなげます。チームにはHIPAA準拠のサービスを提供し、PHIは指定した場所にとどまります。
既存システムと連携
ElevenLabsのエージェントは、すでに利用しているEHR、予約、請求、コンタクトセンターのシステムに導入でき、記録を同期しながら既存のプロセスに従います。
発信者が信頼できる共感的な音声
エージェントは1秒未満のレイテンシーで応答し、話し方に合わせ、発信者が話し終えるまで待ちます。10,000種類以上の音声から選ぶことも、組織独自の音声を作成することもできます。
データセキュリティとコンプライアンス
ElevenLabsはHIPAA準拠およびHDS認証済みで、米国・EUのデータレジデンシーとVPC導入に対応しています。ゼロ保持モードでは、PHIは当社のインフラに保存されません。
ガードレールと監督
ガードレールにより、診断、治療の推奨、台本外の主張に加え、追加したルールも制限できます。Spotlightは、PHIを保護したまま、QAチームがプロトコルの順守を確認できる可視性を提供します。
伴走型の導入パートナーシップ
導入支援エンジニアが、要件定義からローンチまでチームと並走します。システム連携、エージェントの挙動調整、設定した基準に基づく本番稼働の承認まで支援します。
多言語サポート
エージェントは70以上の言語で利用でき、発信者に合わせて言語を切り替えられます。すべての患者、会員、HCPが、話す言語で同じ品質のサービスを受けられます。