mdhubがElevenAgentsで行動健康へのアクセスを向上

mdhubは、行動医療を提供する大手クリニックが、より多くの患者にケアを届けられるよう支援しています。クリニックへの受け入れや患者サポートのワークフローなど、患者体験の重要な接点にElevenAgentsを導入しました。

すべての患者からの問い合わせに即時対応

行動医療では、最初の接点が重要です。留守番電話や電話の待ち行列はケアへのアクセスを妨げ、初回対応が悪ければ、患者が相談をやめて別の医療機関を探す原因にもなります。

mdhubはElevenAgentsを導入し、自然で感情に配慮した音声で、すべての患者からの問い合わせにクリニックが即時対応できるようにしました。エージェントは患者の基本情報を収集し、保険を確認して、適切な医療提供者とマッチングします。これにより、患者は留守番電話にメッセージを残して折り返しを待つことなく、数分で予約できます。

クリニックのワークフローとの緊密な統合

ElevenAgentsを活用したmdhubのAI Workersは、患者の受け入れ、患者サポート、服薬に関する問い合わせ窓口を支援します。エージェントが処方箋の状況を確認し、薬局情報を照合して、医療従事者向けの構造化された記録を作成します。人の判断が必要な場合にのみ、スタッフが対応します。

これらのワークフローには、電子カルテ、医療情報交換機関、各クリニック固有のシステムとの接続が必要でした。ElevenAgentsの高いカスタマイズ性により、医療分野で求められるセキュリティと信頼性の基準を満たしながら、こうした接続を実現できました。

ElevenLabsを選んだ理由

行動医療では、感情の機微を捉えた迅速で信頼できる対応が求められ、口調のわずかな違いも軽視できません。ElevenAgentsは、低レイテンシーと自然な音声でこの基準を満たします。また、プラットフォームの高いカスタマイズ性により、セキュリティや信頼性を損なうことなく、各クリニックに特化したワークフローと緊密に統合できます。

効果と成果

ElevenAgentsにより、mdhubは行動医療クリニックの患者受け入れ方法を変革し、ケアへのアクセスにおいて次のような成果を実現しました。

• 留守番電話や電話の待ち行列に代わり、すべての患者からの問い合わせに自然な音声で即時対応し、予約件数が30％増加
• 着信の90％を最初から最後まで対応し、人の判断が必要な場合にのみスタッフが介入
• 折り返し連絡を何度も待つことなく、患者が数分で予約できるようになり、最初の問い合わせから予約までの期間が数週間から数日に短縮