mdhubがElevenAgentsで行動健康へのアクセスを向上

mdhubは先進的な行動健康クリニックのケア提供拡大をサポートしています。mdhubはElevenAgentsを患者の入院受付やサポートなど、重要なタッチポイントに導入しました。

すべての患者問い合わせに即時対応

行動健康分野では、最初の接点がとても重要です。留守番電話や電話待ちがケアへのアクセスを妨げ、最初の対応が悪いと患者は離れてしまうこともあります。

mdhubはElevenAgentsを導入し、クリニックがすべての患者問い合わせに自然で感情に寄り添った音声で即時対応できるようにしました。エージェントは患者情報の取得や保険確認、適切な医療提供者とのマッチングを行い、患者は留守電や折り返しを待つことなく、数分で予約が可能です。

クリニック業務への深い統合

mdhubのAIワーカーはElevenAgentsによって動作し、入院受付、患者サポート、薬剤対応を支援します。エージェントは処方状況の確認や薬局情報の確認、医療従事者向けの構造化ノート作成も行います。スタッフは人間の判断が必要な場合のみ対応します。

これらの業務には電子カルテやクリアリングハウス、クリニック独自システムとの連携が必要でした。ElevenAgentsのカスタマイズ性により、医療現場で求められるセキュリティや信頼性を保ちながら実現できました。

ElevenLabsを選ぶ理由

行動健康分野では、感情の機微や即応性、信頼性が求められ、声のトーンにミスは許されません。ElevenAgentsは低遅延かつ自然な音声でこの基準を満たし、プラットフォームのカスタマイズ性により、セキュリティや信頼性を損なうことなくクリニック固有の業務に深く統合できます。

導入効果と成果

ElevenAgentsの導入により、mdhubは行動健康クリニックの入院受付対応を大きく変革し、ケアへのアクセス向上に明確な効果をもたらしました：

— Alex Stephany（Beam創業者・CEO）

多様なコミュニティへの対応

Beamは多言語が話される多様なコミュニティを支援しています。ElevenLabsの翻訳機能を活用し、言語に関係なく誰もが福祉サービスを利用できるようにしています。特に重要な場面では、さまざまな言語や方言のニュアンスや言い回しを理解し、対応できるシステムが不可欠です。

ElevenLabsを選ぶ理由

Beamが活動する現場では、セーフティ・セキュリティ・感情的なニュアンスが非常に重要です。エージェントは自然な会話ができ、感情に寄り添い、セキュリティ面でもミスが許されません。

ElevenLabsの垂直統合スタックにより、低遅延かつ高品質な音声を実現しています。なぜなら、

自分の言葉や感情を理解してくれるエージェントと話したいものですし、セキュリティやセーフティにおいてはミスが許されません。

ElevenLabsの導入により、Beamは文字起こし・翻訳・音声エージェント機能をプラットフォームに追加し、明確な成果を生み出しています：

ElevenLabs Agentsのグローバル展開によるサポート拡大に加え、Revolutは消費者の金融体験全体で新たな活用方法も模索しています。

最終的には、このテクノロジーが福祉サービスに人間らしさをもたらしています。