Everlywell、パーソナライズされたAI活用のアウトリーチで健康診断へのアクセスを拡大

Everlywellはデジタルヘルスのリーダーとして、2025年にEvaを立ち上げ、複雑なバイオマーカーのデータを分かりやすくパーソナライズされた健康インサイトへと変換しています。Evaは3つのエンジンで動作します。AI活用のアウトリーチを担うEva Engage、スマートな調整と個別治療のEva Care、プロダクトやカスタマーサービスの質問に対応するEva Supportです。これにより、つながりのあるケア体験を実現しています。より多くのメンバー、特にスペイン語話者にリーチするため、リアルタイムで人間らしく適応し、厳格なプライバシー要件も満たすアウトリーチが必要でした。

セルフサービスのスピードで多言語音声・チャットエージェントを導入

厳格なベンダー評価の結果、EverlywellはElevenLabsエージェントを選びました。セルフサービスで素早く導入でき、エンジニアリングの負担も最小限だからです。メンバーに健康診断やサービスの案内を行う発信型音声エージェントと、ウェブサイト上で消費者を適切な検査に案内するチャットエージェント、エンタープライズ向けに説明を行うチャットエージェントの2種類を導入しました。

医療レベルのセーフティとプライバシー、ゼロリテンション

ゼロリテンション処理、ネイティブ品質の多言語音声、信頼性の高い低遅延会話により、英語とスペイン語で自然で信頼できるアウトリーチを実現。HIPAA準拠など、厳格な医療プライバシー要件も満たしています。

「AIの活用を拡大するパートナーを徹底的に評価しました。ほとんど準備なしでAI音声エージェントをセルフサービスで素早く導入でき、プライバシーのためのゼロリテンション処理もある。ElevenLabsが明らかに最適な選択肢でした。」

Blake Lusenhop（Everlywell テクノロジー部門責任者）

高いコンバージョンと軽い運用負担

Evaの臨床インテリジェンスとElevenLabs Agentsを組み合わせることで、Everlywellはパーソナルで関連性が高く、信頼できるアウトリーチを大規模に実現しています。このアプローチが、予防医療への具体的な行動につながっています。

• 従来のIVR（自動音声応答）と比べ、重要な健康診断を完了したメンバーのコンバージョンが10％向上。
• スペイン語話者のメンバーでは、従来のIVRと比べてコンバージョンが250％向上。

「AIヘルスコンパニオンのEvaは、会話型AIと臨床インテリジェンス、そして膨大なエンゲージメントデータを組み合わせることで何が起こるかをすでに示しています。アウトリーチがパーソナルで関連性があり、信頼できると、人は行動を起こします。AIなら、従来のシステムでは実現できない規模でその体験を提供できます。」
Blake Lusenhop（Everlywell テクノロジー部門責任者）

EverlywellはEva Engageを拡張し、より積極的でタイムリー、かつパーソナルなアウトリーチを推進しています。エンタープライズパートナー向けにも、大規模なメンバーエンゲージメントを運用負担を抑えながら実現できます。

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