Everlywell、パーソナライズされたAI活用のアウトリーチで健康診断へのアクセスを拡大

Everlywellはデジタルヘルス分野のリーダーとして、複雑なバイオマーカーデータをわかりやすくパーソナライズされた健康インサイトに変換するEvaを2025年に立ち上げました。Evaは、AIを活用したアウトリーチのEva Engage、スマートな連携とパーソナライズされた治療を担うEva Care、プロダクトに関する質問やカスタマーサービスのニーズに対応するEva Supportという3つのエンジンで構成され、つながりのあるケア体験を実現します。特にスペイン語話者を含むより多くのメンバーに届けるため、厳格なプライバシー要件を満たしつつ、人間らしくリアルタイムに対応できるアウトリーチが必要でした。

セルフサービスのスピードで多言語対応の音声・チャットエージェントを導入

厳格なベンダー評価の結果、EverlywellはElevenLabs Agentsを選択しました。その理由は、迅速なセルフサービス設定と最小限のエンジニアリング負荷です。対象となるスクリーニングやサービスをメンバーに知らせるアウトバウンド音声エージェントに加え、Webサイトには2つのチャットエージェントを導入しました。1つは消費者を適切な検査へ案内し、もう1つはエンタープライズの見込み顧客に情報を提供します。

ゼロ保持による医療水準のセーフティとプライバシー

データを保持しない処理、ネイティブ品質の多言語音声、信頼性の高い低遅延の会話により、HIPAA準拠などの厳格な医療プライバシー要件を満たしながら、英語とスペイン語で自然で信頼できるアウトリーチを実現しました。

「AI機能を拡張するパートナーを選ぶため、幅広く評価を行いました。ほとんど設定不要で迅速にセルフサービスで導入できるAI音声エージェントと、プライバシーを守るデータを保持しない処理が決め手となり、ElevenLabsが明確な選択肢となりました。」

Everlywell、テクノロジー責任者 Blake Lusenhop氏。

コンバージョンの向上と運用負荷の軽減

Evaの臨床インテリジェンスとElevenLabs Agentsを組み合わせることで、Everlywellはパーソナルで関連性が高く、信頼できるアウトリーチを大規模に提供しています。このアプローチは、予防医療における測定可能な行動につながっています。

• 重要な健康スクリーニングを完了するメンバーのコンバージョンが、従来のIVR（自動音声応答）と比べて10％向上。
• スペイン語話者のメンバーでは、従来のIVRと比べてコンバージョン率が3.5倍。

「AIヘルスコンパニオンのEvaは、会話型AIを臨床インテリジェンスや数十億件のエンゲージメントデータと組み合わせることで何が起きるかを、すでに示しています。初期の結果から、アウトリーチがパーソナルで関連性が高く、信頼できるものであれば、人々は行動を起こすことが確認されました。AIなら、従来のシステムでは到底実現できない規模で、この体験を提供できます。」
Everlywell、テクノロジー責任者 Blake Lusenhop氏。

Everlywellは、より積極的でタイムリー、かつパーソナルなアウトリーチを推進するため、Eva Engageを拡大しています。エンタープライズパートナー向けには、運用負荷を軽減しながら、大規模な集団に対するメンバーエンゲージメントを拡張できます。

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