Ovianta、ElevenAgentsを活用し、クリニックの患者フォローアップを共感的にサポートし成約率を向上

Ovianta は、スペインのクリニックや病院向けに患者とのコミュニケーションを自動化しています。バルセロナに拠点を置くこの企業は、

2025年、OviantaはElevenAgentsを導入し、患者へのアウトバウンドフォローアップを自動化しました。クリニックが治療提案を行うと、Oviantaの音声

課題

患者が治療提案を受け取った際、多くは決断までに時間がかかったり、フォローアップを忘れてしまいます。これらの失われた機会は、クリニックにとっては未実現の収益、患者にとっては受けられなかったケアとなります。

スタッフが予約管理や対面ケアで手一杯のとき、手動でのフォローアップ通話は後回しになりがちです。患者が自分の地域の言語やアクセントで対応されることを期待する市場では、機械的な自動音声は会話前から信頼を損なうリスクがあります。

ElevenLabsを選んだ理由

Oviantaは、医療現場にふさわしいプロフェッショナルで落ち着いた自然なスペイン本土アクセントの高品質なスペイン語音声を必要としていました。ElevenLabsは音声品質の高さに加え、患者との繊細な会話に合わせてトーンや話す速さを柔軟にカスタマイズできる点が際立っていました。

医療分野のコンプライアンス対応として、ElevenLabsはHIPAA適格性やゼロリテンションモードを提供しており、患者データが保存されたりモデル学習に使われることはありません。GDPR準拠やEU内データ管理とあわせて、Oviantaが求める機密性の高い患者コミュニケーションのセキュリティ基盤を実現しています。

統合は数か月ではなく、数週間で完了しました。利用規模が拡大する中、ElevenLabsのチームはOviantaの増加する通話量の対応をサポートしました。

「ElevenLabsのおかげで、すべての自動通話に共感を込めることができます。Oviantaが月20％成長する中でも、音声品質と信頼性のおかげで、クリニックが重視する患者体験を損なうことなくスケールできています。」

- Alejandro Quintans（CEO & 共同創業者、Ovianta）

成果

治療提案のフォローアップにおいて：

• 患者エンゲージメント率68％ AIによるフォローアップ通話で
• 手動フォローアップ通話を83％削減 クリニックスタッフによる対応
• 治療転換率が25％増加 フォローアップ後

Oviantaは約14,000件のフォローアップ通話を実施し、そのうち67％はAIエージェントが完全に対応しました。

Oviantaは今後、カタルーニャ語を含む7言語への対応拡大や、スケジューリングから治療継続まで患者の全体的な体験をカバーする音声機能の拡張を計画しています。