Ovianta、ElevenAgentsによる共感的なフォローアップでクリニックの患者獲得を支援

Oviantaは、スペインのクリニックや病院向けに患者とのコミュニケーションを自動化しています。バルセロナを拠点とする同社は、予約、リマインダー、フォローアップに音声エージェントを導入。クリニックのスタッフが患者のケアに集中できるようにし、業務効率を高めています。言語的に多様なスペイン市場で事業を展開するOviantaには、各クリニックの患者層に合った地域特有のアクセントと話し方を使える音声エージェントが必要でした。

2025年、Oviantaは患者への発信フォローアップにElevenAgentsを導入しました。クリニックが治療プランを提案すると、Oviantaの音声エージェントが自動でフォローアップし、質問への回答や不安の解消を行い、患者をクリニックの担当者につなぎ直します。

課題

治療プランを提案されても、決断に時間がかかったり、フォローアップを忘れたりする患者は少なくありません。こうした機会の損失は、クリニックにとっては得られなかった収益、患者にとっては受けられなかった治療につながります。

スタッフが予約管理や対面でのケアに追われると、電話による手動のフォローアップは後回しになりがちです。また、患者が地域の言語やアクセントでの対応を期待する市場では、画一的で機械的な自動音声によって、会話が始まる前から信頼を損なうおそれがあります。

ElevenLabsを選んだ理由

Oviantaが求めていたのは、スペイン本土の自然なアクセントを持ち、医療現場に適したプロフェッショナルで落ち着きのある高品質なスペイン語音声でした。ElevenLabsは、音声品質に加え、デリケートな患者との会話に合わせてトーンや話す速さを柔軟に調整できる点で際立っていました。

医療分野のコンプライアンス要件に対応するため、ElevenLabsはHIPAA適格性とゼロリテンションモードを提供し、患者データが保存されたり、モデルのトレーニングに使用されたりしないようにしています。さらに、GDPRへの準拠とEU域内でのデータ保管を組み合わせることで、患者との機密性の高いコミュニケーションに必要なセキュリティ基盤をOviantaに提供しました。

インテグレーションは数か月ではなく、数週間で完了しました。利用規模が拡大する中、ElevenLabsチームは増加する通話量への対応を支援しました。

「ElevenLabsにより、自動化されたすべての通話に思いやりを込められます。Oviantaが前月比20%で成長を続ける中、ElevenLabsの音声品質と信頼性のおかげで、クリニックが重視する患者体験を損なうことなく事業を拡大できています」

— Alejandro Quintans、Ovianta CEO兼共同創業者

成果

治療プラン提案後のフォローアップでは、次の成果を達成しました。

• AIによるフォローアップ電話で患者の応答率68%
• クリニックスタッフによる手動のフォローアップ電話を83%削減
• フォローアップ後の治療成約率が25%向上

Oviantaは約14,000件のフォローアップ電話に対応し、そのうち67%をAIエージェントのみで完結しました。

Oviantaは、カタルーニャ語を含む7言語へ対応を拡大し、予約から治療の継続まで、患者体験のあらゆる段階で音声機能を活用する予定です。