Zingage、ElevenAgentsを活用しホームケア事業者の通話対応を3倍に拡大

Zingageは400以上のホームケア事業者向けに、スケジュール管理や人員配置、コンプライアンスなどの運営面をサポートしています。2025年にはElevenAgentsを導入し、インバウンド・アウトバウンドの通話を24時間対応。定型的な依頼は自動で処理し、緊急案件は適切な担当者へつなげています。

待ったなしのケアに対応する信頼性の高いシステム

ホームケア事業者は電話対応が命です。スケジュール変更やスタッフの呼び出し、深夜3時の緊急対応まで、あらゆる場面で電話が使われます。Zingageは、事業者が安心して頼れる音声AIプラットフォームを必要としていました。

以前のベンダーで稼働率の問題があったため、ZingageはElevenAgentsに切り替え、求めていた安定性を手に入れました。

「おばあちゃんが入院しないようにしたいし、事業者の方々にも電話対応から安心して離れて、本当に大切なケアに集中してほしいんです。」

- Greg Meyer（Zingage創業エンジニア）

話したくなるボイスエージェント

従来のホームケアでは、電話の自動音声案内でメニューを選び、各部署に回され、長く待たされるのが当たり前でした。今では本物の会話ができ、すぐに回答が得られます。10分間しっかり話して「聞いてもらえた」と感じられる体験が可能です。

ホームケアは他の業界以上に、機械的な対応では信頼されません。エージェントが素早く信頼を得ることが求められます。

「エージェントにとって一番の課題は共感力です。ElevenAgentsのおかげで、AIエージェントにも人間らしさを感じてもらえるようになりました。」

- Greg Meyer（Zingage創業エンジニア）

真のパートナーとともに急成長

Zingageは自社で柔軟に構築でき、必要な時は密に連携できるソリューションを求めていました。ElevenLabsの直感的なプラットフォームと充実したドキュメントにより、既存のロジックをほぼ一度で移行・再構築でき、スピーディーに導入できました。

さらに、より手厚いサポートが必要な時には、ElevenLabsのチームが迅速に対応。質問への即答や、Zingageの通話ルーティングに必要な機能も1週間以内に提供されました。

「サポートのレスポンスの速さは、他のどのプロバイダーよりも圧倒的でした。すぐに返答があり、すぐに結果が出ました。」

- Greg Meyer（Zingage創業エンジニア）

大規模でも安心のセキュリティとHIPAA準拠

ホームケアは厳しく規制された分野であり、患者データの保護が不可欠です。ZingageはElevenAgentsのゼロリテンションモードを活用し、データがElevenLabsのサーバーに保存されないようにしています。さらにツールコール機能で、発信者認証も確実に行えます。

「電話はとてもセンシティブなので、細心の注意が必要です。ElevenLabsのおかげで、常に完全に認証されたアクセスだけが許可されていると確信できます。」

— Greg Meyer（Zingage創業エンジニア）

ElevenLabsが選ばれる理由

ElevenLabsの垂直統合スタックは、STT、LLM、TTSを1つのシステムで連携させています。これにより、複数サービスを組み合わせる場合より障害ポイントが減り、遅延も少なく、高い信頼性を実現します。高齢の患者やケアスタッフ、緊急時のオペレーターなどが多いホームケア分野では、すぐに信頼される音声が重要です。Zingageは、エージェントの通話対応方法（アクセス権限、エスカレーションのタイミング、発信者認証の方法）も細かく設定できます。

「ElevenLabsには以前から魅力を感じていました。音声品質が高かったからです。音声プラットフォームを選ぶ際、安定性とバランスの良さが必要でしたが、ElevenLabsはどちらも満たしてくれました。」

— Greg Meyer（Zingage創業エンジニア）

導入効果と成果

ElevenAgents導入後、Zingageは以下を実現しました：

• 高い信頼性を維持しながら通話件数を3倍に拡大
• ゼロリテンションモードと認証付きツールコールでHIPAA準拠を維持
• 90％以上の通話を自動対応し、必要な場合のみ人間が対応
• 電話の自動音声案内を、24時間365日対応のボイスエージェントに置き換え