サポート向けElevenAgents
70以上の言語に対応し、常時稼働・感情認識ができる会話型AIエージェント。課題をスムーズに解決し、信頼を築き、音声やデジタルチャネルで迅速にチケットを処理します。
エージェントに電話
電話を受ける
エージェントによるSOPの遵守
ドキュメントをアップロードするだけで、ポリシーに沿ったカスタムエージェントを生成し、お客様の課題を解決します。
毎週インタラクションを改善
テキストで直接動作を修正したり、新しい設定をA/Bテストして、CXの成果を継続的に向上できます。
信頼できるガードレール
ローンチ前に行動・セーフティ・コンプライアンスのガードレールを設定・検証。エージェントがビジネスポリシーを自動で守ります。
ヨーロッパ最大手通信会社のカスタマーサービスにElevenAgentsを導入。
サポート対応の効率が90％向上。
グローバル歯科テック企業のカスタマーサポートにElevenAgentsを導入。
スムーズで文脈を活かした引き継ぎ
複雑なケースのエスカレーションルールを設定し、履歴をすべて保持したまま人間に引き継ぎ。CCaaSやCRM、チケッティングシステムと連携可能です。
全チャネルで一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなどあらゆるチャネルに展開できます。
シームレスな統合
CCaaSやチケッティング、CRMと連携し、記録の同期や人への引き継ぎも簡単です。
決定論的ワークフロー
決定論的なステップでエージェントのアクセスを制御し、リスクの高いデータを保護します。
過去のやり取りを監査
すべてのエージェントの会話は安全に記録・検索でき、チームでトランスクリプトの確認や文脈の追跡、コンプライアンスの検証が可能です。
繰り返し改善
課題が発生した際は、プロンプトやナレッジベース、モデルを更新し、新たなテストを実施してパフォーマンスの向上を確認できます。
専門家との連携
ElevenLabsの専門家が構築・スケールをサポートし、信頼できるAIシステムでビジネス成果を実現します。
大規模運用に対応したエンタープライズレベルのセキュリティとインフラ
