3ShapeとElevenLabs、会話型AIでの協業を発表

ElevenLabsのオムニチャネル会話型エージェントプラットフォームを3Shapeのカスタマーサポートに導入します。まずはWebと電話から開始します。

3Shapeのお客様は、次の方法で迅速なサポートを受けられるようになりました。

• AIウェブウィジェット：3Shapeの主要Webサイト全体に組み込まれたFAQエージェント。
• 音声AI：サポートホットラインに統合された会話型エージェント。必要に応じて、3Shapeのサポートスペシャリストへスムーズに「ウォームハンドオフ」します。

常時稼働の会話型エージェントは、待ち時間の短縮、問題解決の迅速化、全体的な顧客体験の向上を支援するとともに、複雑なケースには3Shapeのサポート専門家が引き続き関与できるよう設計されています。

この取り組みは、品質を損なうことなく、カスタマーサポートをより迅速で一貫したものにするという共通の目標を反映しています。