ElevenLabs は Cisco の Webex AI エージェントに音声技術を提供しています

ElevenLabsは現在、Webex AIエージェントに音声技術を提供しています。ElevenLabsでは、自然で表現力豊かな音声がすべてのAIエージェントの標準であるべきだと考えています。表現力豊かな音声は、会話を通じて顧客を引きつけ、エージェントが意味のある結果を提供し、本物の価値を創造することを可能にします。Ciscoのような業界リーダーと提携し、このビジョンを実現し、音声を第一に考えたエージェントによる顧客サポートを企業に提供できることを誇りに思います。

重要なカスタマーエクスペリエンスのギャップに対応する

Cisco の最新の調査¹によると、現在のカスタマーサービスにおいて、消費者の期待と現実との間に大きなギャップがあることが明らかになりました:

• 直近のカスタマーサービス対応に「非常に満足した」と回答した顧客はわずか25%にとどまっています。
• 94%の人が、悪い対応を理由にやり取りを途中でやめた経験があります。
• 95%の人が、質の低いカスタマーサービスを理由に別のブランドへ乗り換える可能性があると回答しています。

最大の不満は、問題を何度も繰り返し説明しなければならないこと（54%）、十分に役立つほど賢くない音声ボットやチャットボットと対応しなければならないこと（48%）、そして長時間待たされること（31%）です。

従来のチャットボットを超えて

従来のチャットボットは、柔軟性に欠けた対応や自然言語の理解が不十分で、顧客の不満を招くことが多々ありました。Webex AIエージェントは大規模言語モデル（LLM）を活用し、個々のニーズを理解し、過去の履歴を記憶し、好みに応じて適応する、より人間らしい顧客体験を提供します。

ElevenLabの音声技術を統合することで、Webex AIエージェントはまるで実際の人と会話しているかのような音声対話を実現しています。エージェントは人間らしいイントネーションや抑揚、リズムを備えているためです。さらに、この音声AIは顧客の感情の変化に応じて反応し、必要に応じて温かく親しみやすい声で話したり、状況に応じて真剣かつ共感的な声で応答したりすることができます。

この新たな提携は、先進的な音声技術とCiscoのスケーラブルなチャネルサポート、直感的なデザインツールを組み合わせることで、企業の進化するニーズに対応しています。これにより、カスタムナレッジベースやCRM、ERP、HRプラットフォームなどの重要なバックエンドシステムとシームレスに統合することが可能になります。

新登場のWebex AI エージェントをご紹介します

「Ciscoでは、自然で応答性が高く、スケーラブルなAI搭載のカスタマーエクスペリエンスの提供に注力しています」と、Webexカスタマーエクスペリエンスソリューション担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのジェイ・パテル氏は述べています。

「音声はこれらのやり取りを人間味あふれるものにする上で重要な役割を果たしており、ElevenLabsのテキスト読み上げ技術は、私たちのAIエージェントにより豊かなニュアンスと明瞭さをもたらす手助けをしてくれました。これは、顧客とのエンゲージメントをより直感的かつ効果的にするという私たちの広範な戦略において、非常に価値のある要素です。私たちは共に、エンタープライズレベルの性能、安全性、スケーラビリティを備えた人間らしい音声のAIを提供しています。」

「私たちの使命は、AIをより人間らしく—共感的で、ダイナミックで、本物のように—聞こえるようにすることです」とElevenLabsのCEO兼共同創業者、マティ・スタニシェフスキ氏は付け加えます。「Ciscoと提携することで、私たちの革新的な技術が、リアルなAIとのやり取りと、それを大規模に実現するために必要な企業インフラの間のギャップを埋め、あらゆる企業環境の複雑な要求に応えられるようにしています。」

企業がAI搭載のカスタマーサポートの可能性を探求し続ける中、ElevenLabsとCiscoの提携は、音声技術がいかにしてより人間らしいデジタル体験を生み出せるかを示す強力な事例となっています。私たちは、Webex AIエージェントが世界中のカスタマーサポート業務をどのように変革していくのかを楽しみにしており、今後もCiscoと共にさらなる革新に取り組んでいくことを期待しています。

Webex AIエージェントと、それがどのように組織のAIギャップを埋める手助けをしているかについての詳細は、以下のサイトをご覧ください。 https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.