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ElevenAgents

AI Agent AssistでCXを向上

AI Agent Assistでサービスエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、監督者には全体の状況を見える化します。

エージェントに通話
通話を受ける

AIエージェントアシストのご紹介

AIエージェントアシスト

ElevenAgentsが音声やチャットで通話を聞き、分析し、即時ガイダンスを提供。スーパーバイザーは通話・文字起こし・感情・コンプライアンスアラートを一画面で監視。迅速な解決・高いコンバージョン・一貫した品質を実現します。

エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで向上

AIによるガイダンスが、最適なタイミングで必要な情報を提示します。エージェントが素早く問題を解決し、自信を持って対応し、どのやり取りでもブランドを守れるようサポートします。

スーパーバイザーに通話の全体可視化を提供

ライブの文字起こし、感情スコア、コンプライアンス指標で、スーパーバイザーは複数の通話を同時に監視できます。会話に対応が必要な瞬間も、全体の状況を把握した上ですぐに介入できます。

対応時間と後処理作業を削減

自動要約、コンプライアンススコアカード、構造化された通話ログで手作業のレビューを不要に。平均対応時間を最大30%短縮し、エージェントが顧客対応に集中できるようにします。

すべてのコンタクトセンターワークフローに対応する会話型エージェント

チーム構成・通話タイプ・コンプライアンス環境に合わせてAIエージェントアシストを導入可能。どんなワークフローにも柔軟に対応します。

コーチAI
顧客が請求ミスに不満を持っている
3件見つかりました
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毎月の会話時間(時間単位)

すべてのコンタクトセンターワークフローを一つのプラットフォームで

お使いのシステムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルに一括展開。すべて一つのプラットフォームから管理できます。

Knowledge base UIKnowledge base
Integrations UIIntegrations
Workflows UIWorkflows

すべてのエージェントが活躍できるようサポート

AIエージェントアシストは、トレーニング・ライブガイダンス・スーパーバイザー監督・通話後の自動化まで、全てのやり取りのライフサイクルをカバーします。

ロールプレイAIエージェントで学習を加速

実際の顧客やコンプライアンスシナリオを人間らしい音声エージェントで再現。異議対応や共感、複雑なワークフローを安全な環境で練習できます。チームが本番対応に自信を持てるようにします。

測定可能なフィードバックでパフォーマンスを認定

トーン、応答の正確さ、コンプライアンス遵守を自動で追跡。ロールプレイエージェントが構造化評価と文字起こしを提供し、マネージャーが課題を特定しスキル向上を促進します。

立ち上げ期間を50%短縮

ロールプレイエージェントで継続的かつ自律的な練習が可能。オンボーディングを短縮し、グローバルでパフォーマンスを標準化。金融や通信業界では最大50%のトレーニング短縮実績も。

感情を理解する音声エージェントでコンタクトセンターを強化

感情豊かな会話型エージェントが実際の顧客感情に合わせて対応。どんなに不満が高まっても、すべての会話を解決に導きます。

表現力豊かで自然な音声

10,000以上の表現豊かな音声から選択(またはご自身の声をクローン)し、お客様が信頼するアクセントやトーンに合わせられます。

サブセカンドレイテンシー

不自然な間のない、リアルタイムで自然な音声対話。優秀なエージェントのようにスムーズな会話を実現します。

多言語対応

70以上の言語で一貫したトーンと明瞭さを保ち、お客様対応をサポート。言語が迅速かつ正確な解決の障壁になりません。

エンタープライズグレードのセキュリティと大規模インフラ

Foreground

今すぐAIエージェントアシストを始めましょう

プラットフォーム上で構築

ElevenAgentsでAIエージェントアシストのワークフローを構築・設定。ノーコードでプロトタイプから本番運用まで対応可能です。

Create Agent

API連携で統合

APIやSDKを使い、リアルタイムのエージェントガイダンス、通話モニタリング、自動要約をコンタクトセンターに組み込めます。

Create Agent APIs

よくある質問

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