AIエージェントアシストのご紹介
AIエージェントアシスト
ElevenAgentsが音声やチャットで通話を聞き、分析し、即時ガイダンスを提供。スーパーバイザーは通話・文字起こし・感情・コンプライアンスアラートを一画面で監視。迅速な解決・高いコンバージョン・一貫した品質を実現します。
エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで向上
AIによるガイダンスが、最適なタイミングで必要な情報を提示します。エージェントが素早く問題を解決し、自信を持って対応し、どのやり取りでもブランドを守れるようサポートします。
スーパーバイザーに通話の全体可視化を提供
ライブの文字起こし、感情スコア、コンプライアンス指標で、スーパーバイザーは複数の通話を同時に監視できます。会話に対応が必要な瞬間も、全体の状況を把握した上ですぐに介入できます。
対応時間と後処理作業を削減
自動要約、コンプライアンススコアカード、構造化された通話ログで手作業のレビューを不要に。平均対応時間を最大30%短縮し、エージェントが顧客対応に集中できるようにします。
すべてのコンタクトセンターワークフローに対応する会話型エージェント
チーム構成・通話タイプ・コンプライアンス環境に合わせてAIエージェントアシストを導入可能。どんなワークフローにも柔軟に対応します。

毎月の会話時間(時間単位)
すべてのコンタクトセンターワークフローを一つのプラットフォームで
お使いのシステムと連携し、すべての音声・デジタルチャネルに一括展開。すべて一つのプラットフォームから管理できます。
全チャネルをつなぐ一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなどあらゆるチャネルに展開可能。
全チャネルをつなぐ一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなどあらゆるチャネルに展開可能。
シームレスな統合
CCaaSやチケッティング、CRMと連携し、記録同期や人による引き継ぎも実現。
決定論的ワークフロー
決定論的なステップでエージェントのアクセスを制御し、リスクの高いデータを保護。






全チャネルをつなぐ一つの頭脳
一度設計すれば、チャット・電話・メール・WhatsAppなどあらゆるチャネルに展開可能。
すべてのエージェントが活躍できるようサポート
AIエージェントアシストは、トレーニング・ライブガイダンス・スーパーバイザー監督・通話後の自動化まで、全てのやり取りのライフサイクルをカバーします。
ロールプレイAIエージェントで学習を加速
実際の顧客やコンプライアンスシナリオを人間らしい音声エージェントで再現。異議対応や共感、複雑なワークフローを安全な環境で練習できます。チームが本番対応に自信を持てるようにします。
測定可能なフィードバックでパフォーマンスを認定
トーン、応答の正確さ、コンプライアンス遵守を自動で追跡。ロールプレイエージェントが構造化評価と文字起こしを提供し、マネージャーが課題を特定しスキル向上を促進します。
立ち上げ期間を50%短縮
ロールプレイエージェントで継続的かつ自律的な練習が可能。オンボーディングを短縮し、グローバルでパフォーマンスを標準化。金融や通信業界では最大50%のトレーニング短縮実績も。
感情を理解する音声エージェントでコンタクトセンターを強化
感情豊かな会話型エージェントが実際の顧客感情に合わせて対応。どんなに不満が高まっても、すべての会話を解決に導きます。
表現力豊かで自然な音声
10,000以上の表現豊かな音声から選択(またはご自身の声をクローン)し、お客様が信頼するアクセントやトーンに合わせられます。
サブセカンドレイテンシー
不自然な間のない、リアルタイムで自然な音声対話。優秀なエージェントのようにスムーズな会話を実現します。
多言語対応
70以上の言語で一貫したトーンと明瞭さを保ち、お客様対応をサポート。言語が迅速かつ正確な解決の障壁になりません。
エンタープライズグレードのセキュリティと大規模インフラ

今すぐAIエージェントアシストを始めましょう
よくある質問
AIエージェントアシストは、ElevenAgents内で提供されるリアルタイム機能群です。顧客対応中のエージェントにライブガイダンスを提供します。次の最適アクション提案、ナレッジベース表示、異議対応スクリプト、コンプライアンスアラート、スーパーバイザーモニタリングなどを、通話の流れを妨げず音声やチャットで提供します。
スーパーバイザーは、全アクティブ通話のリアルタイム文字起こし・感情スコア・コンプライアンス指標をライブダッシュボードで確認できます。顧客が不満を示したり会話が逸れた場合も、全通話内容を把握した上ですぐに介入可能です。
はい。ElevenAgentsには、実際の顧客シナリオをシミュレーションできるロールプレイトレーニングエージェントが含まれています。異議対応やコンプライアンス説明、複雑なワークフローも練習可能。各セッション後に構造化評価・トーンスコア・文字起こしがマネージャーに届き、従来のオンボーディングより最大50%早く習熟できます。
すべての通話は、自動要約・コンプライアンススコアカード・構造化されたコンタクトタグで終了します。これらはCRMやチケッティングシステムと同期され、手作業の後処理をほぼ不要にし、QAチームも全録音を聞かずに一貫した記録を確認できます。
ElevenLabsはSOC2 Type II、ISO/IEC 27001、PCI DSSレベル1、HIPAA(BAA対応)、GDPR、TXRAMPレベル2などの認証を取得しています。導入前に必ずcompliance.elevenlabs.ioで最新の認証状況をご確認ください。
はい。ElevenAgentsは、Genesys、NICE、Twilioなど主要なCCaaSプラットフォームや、Salesforce、HubSpot、ZendeskなどのCRM・チケッティングシステムと連携可能です。その他のシステムもAPIやMCP経由で接続できます。

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