全米で医療をより身近に

医療コミュニケーションのギャップを埋める

最近、医師の予約を取るために電話をかけたことがあるなら、保留にされて複雑な電話ツリーをナビゲートする苦労を感じたことでしょう。医療専門家は患者に直接サポートを提供することに時間を使いたいのであって、電話に時間を費やしたくありません。

EliseAIは、医療における非臨床業務を自動化し、医師と患者が妥協する必要がないようにしています。ElevenLabsとの提携により、EliseAIは複数の医療分野でAI音声エージェントを成功裏に展開し、米国全体でケアへの障壁を下げています。EliseAIのアシスタントは、予約のスケジューリングから請求や支払い処理まで、専門的な技術を持ってドメイン固有の会話を確実に行うことができます。

自然な会話の力

EliseAIが始めたときに聞いた最大の懸念の一つは、AI音声が自然に聞こえず、患者がAIによるスケジューリングを拒否することでした。彼らは、人々が話したいと思うような自然な人間らしい声を求めて私たちのもとに来ました。最終的な結果は、15%の発信者のみがAIエージェントと対話していることに気づくほど自然なシステムです。そして、気づいた人のうち95%が、24時間いつでもサポートにアクセスできることに満足して通話を続けています。

EliseAIのパートナーシップディレクター、テッシア・フェデリコ氏のコメント:

ElevenLabsとのパートナーシップは画期的でした。彼らの音声技術により、自然に聞こえるだけでなく、複数の言語で流暢にコミュニケーションできるAIエージェントを作成することができました。これは、多様なコミュニティの医療提供者と患者にとって大きな変革となりました。

多様なコミュニティへの多言語サポート

EliseAIの導入による最も大きな影響の一つは、特にアメリカ南部で、英語を話さない人々にとって医療をよりアクセスしやすくしたことです。以前は予約を取るのに苦労していたスペイン語話者が、今では母国語で予約を取ることができます。EliseAIは現在、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ヒンディー語、ポルトガル語、中国語、韓国語、オランダ語、トルコ語、スウェーデン語、インドネシア語、フィリピン語、日本語、ウクライナ語、ギリシャ語、チェコ語、ブルガリア語、古典アラビア語でエージェントを展開しており、さらに10の言語への拡大を計画しています。

ElevenLabsの技術を活用したEliseAIの音声エージェントの導入により、医療管理と効率性の向上において顕著な改善が見られました:

- 通話あたりのコストが66%削減

- 通話の88%がAIエージェントによって完全に処理

全体として、特に地方での医療のアクセス性を向上させ、セキュリティと信頼性を維持しながら患者の成果を大幅に改善しました。

EliseAIが技術を洗練し、その影響を拡大し続ける中で、医療管理におけるAI駆動の改善の可能性は無限です。ElevenLabsの音声技術を核に、EliseAIはプロセスを効率化するだけでなく、医療コミュニケーションの未来を再構築し、より患者中心のエコシステムを創造しています。