Thoughtly、ElevenLabsを活用してAIコールセンターを構築

通話の未来

Thoughtlyは、AI営業・サポートエージェントを導入するためのすぐに使えるソリューションを提供しています。予約スケジューリング、見込み客の選別、通話ルーティングに対応したワークフロービルダーと、ElevenLabsの音声を活用したAIエージェントを組み合わせることで、企業は受電・架電の自動化をすぐに開始できます。

2023年7月、Thoughtlyの共同創業者であるTorreyとCaseyは、後にThoughtlyとなるAIエージェント向けワークフロービルダーの開発を始めました。当時は低レイテンシーの「Turbo」音声モデルはまだ存在していませんでしたが、広く利用できるようになるのは時間の問題だと考えていました。10月にElevenLabsがTurboモデルをリリースしたことで、Thoughtlyプラットフォームを通じたリアルタイムの電話応対が可能になりました。APIを統合した後、世界中の企業向けに受電・架電できる、きわめてリアルで人間らしいAIエージェントを実現しました。 

ElevenLabsのボイスライブラリの「Natasha」を起用したThoughtlyのプロモーション

Thoughtlyのエージェントはチームの一員

Thoughtlyの顧客の多くは、AIエージェントをチームの一員のように捉えています。人間らしい声によって、同僚として自然に受け入れやすくなります。電話に応対し、デモを予約するファネル上流のAIコール担当者が新たな見込み客を渡してくれるため、顧客企業のアカウントエグゼクティブにも好評です。その結果、人間の担当者は見込み客の創出や日程調整ではなく、成約により集中できます。営業チームのメンバーはこう話します。「Tessaが大好きです。彼女は決して眠らないから！」

Thoughtlyの別の顧客は、ベイエリアでホームサービス会社を経営しています。予約のスケジュール調整や請求に関する問い合わせの管理を支援するため、Thoughtlyでエージェントを作成しました。数週間後、顧客から「こんにちは、Gabrielさんをお願いできますか？」と電話がかかってくるようになり、「このGabrielって誰だ？」と不思議に思っていました。やがて思い出します。「Gabriel」は、Thoughtlyで電話応対を担当するAIエージェントの名前だったのです。その声は非常にリアルで、顧客はGabrielを実在する従業員だと思っていました。

すべての人のための声

グローバルな顧客にとって、方言やアクセントを正確に再現することは、プロダクトにおいて重要な要素です。ElevenLabsのボイスライブラリを活用することで、Thoughtlyはラテンアメリカのスペイン語、ヨーロッパのスペイン語、ヨーロッパのフランス語、カナダのフランス語、そしてアメリカ各地域のアクセントを必要とする顧客をサポートできるようになりました。 

大規模なAIエージェント活用

企業はThoughtlyのAIエージェントを活用して、数百万件もの通話を自動化しています。これらすべてをElevenLabsの音声が支えています。平均対応時間は50秒で、発信者はこれまで以上に迅速に回答を得て、予約を行い、コンバージョンしています。これは、ElevenLabsの基盤となる音声モデルなしには実現できなかった成果です。

「顧客がThoughtlyを使ってAIコールセンターを構築し始めると、最初によく聞かれる質問の一つが『電話エージェントの声がこれほどリアルなのはなぜですか？』です。不気味の谷に陥りがちな多くのAI音声モデルとは異なり、ElevenLabsは一貫して限界を押し広げています。本当に電話越しに人と話しているように感じられる、きわめてリアルで人間らしい音声を実現しているのです。」- Thoughtly創業者、Torrey Leonard 

Thoughtlyについて

Thoughtlyは、企業が人間らしいAI音声エージェントをわずか数分で導入できるよう支援します。専門的な技術知識は必要ありません。カスタマーサービスから営業、マーケティングまで、Thoughtlyのエージェントは受電・架電の顧客対応を担い、新規顧客の受付、予約、見込み客へのフォローアップなど、幅広い業務にあらかじめ対応できます。あらゆる業界の企業が、顧客満足度の向上、通話待ち時間ゼロ、24時間365日のサポートにより、業務を変革しています。