Thoughtly、ElevenLabsを活用してAIコールセンターを構築

通話の未来

Thoughtlyは、AIセールス＆サポートエージェントを展開するための即時利用可能なソリューションを提供します。予約スケジューリング、リードの資格確認、通話ルーティングをサポートするワークフロービルダーと、ElevenLabsの音声を使用したAIエージェントを組み合わせることで、企業はインバウンドおよびアウトバウンドの電話を迅速に自動化できます。

2023年7月、Thoughtlyの共同創設者であるTorreyとCaseyは、将来ThoughtlyとなるAIエージェントワークフロービルダーの開発を始めました。当時は低遅延の「ターボ」音声モデルは存在しませんでしたが、一般に利用可能になるのは時間の問題だと考えていました。10月にElevenLabsがターボモデルをリリースし、Thoughtlyプラットフォームを通じてリアルタイムの電話が可能になりました。APIと統合した後、彼らは世界中の企業のためにインバウンドおよびアウトバウンドの電話を行うことができる超リアルな人間のようなAIエージェントを持つことができました。

Thoughtlyエージェントはチームの一員

多くのThoughtlyの顧客にとって、AIエージェントはチームの一員として見られています。エージェントの人間のような声は、チームメンバーとして擬人化しやすくしています。顧客のアカウントエグゼクティブは、AIコール担当者から新しいリードを受け取り、デモをスケジュールすることを喜んでいます。これにより、人間の担当者はリード生成やスケジューリングよりも契約成立に集中できます。セールスチームの一員は、「テッサが大好き、彼女は決して眠らないから！」と述べています。

別のThoughtlyの顧客は、ベイエリアでホームサービス会社を運営しています。彼はThoughtlyでエージェントを作成し、予約のスケジュールや請求に関する問い合わせを管理しています。数週間後、顧客は彼に電話をかけ、「こんにちは、ガブリエルと話せますか？」と尋ねるようになりました。彼は「ガブリエルって誰だ？」と不思議に思っていましたが、最終的に思い出しました。「ガブリエル」はThoughtlyで彼の電話を受けるAIエージェントの名前です。彼の声が非常にリアルで、顧客はガブリエルが実際の社員だと思っていました。

誰にでも合う声

グローバルな顧客にとって、方言やアクセントを正確に再現することは製品提供の重要な部分です。ElevenLabsのボイスライブラリーを使用することで、Thoughtlyはラテンアメリカスペイン語、ヨーロッパスペイン語、ヨーロッパフランス語、カナダフランス語、地域アメリカンアクセントを必要とする顧客をサポートできています。

スケールするAIエージェント

企業はThoughtlyのAIエージェントを使用して数百万件の通話を自動化しており、すべてElevenLabsの声で動作しています。平均処理時間が50秒で、発信者はより迅速に回答を得て、予約を取り、コンバージョンを達成しています。これはElevenLabsの音声モデルがなければ実現できなかった影響です。

「顧客がThoughtlyを使ってAIコールセンターを構築し始めると、最初の質問の一つが『あなたの電話エージェントはどうしてこんなにリアルに聞こえるのですか？』です。多くのAI音声モデルが不気味の谷に陥るのに対し、ElevenLabsは常に限界を押し広げ、超リアルで人間のような声を実現し、電話で本物の人と話しているような印象を与えます。」 - Torrey Leonard, Thoughtly創設者

Thoughtlyについて

Thoughtlyは、技術的な専門知識を必要とせずに、数分で人間のようなAI音声エージェントを展開するのを支援します。カスタマーサービスからセールス、マーケティングまで、Thoughtlyエージェントはインバウンドおよびアウトバウンドの顧客通話を処理し、新しいクライアントの受付、予約のスケジュール、リードのフォローアップなど、さまざまなスキルを備えています。あらゆる業界の企業が、顧客満足度の向上、待ち時間ゼロ、24時間365日のサポートで業務を変革しています。