Thoughtly、ElevenLabsを活用してAIコールセンターを構築

通話の未来

Thoughtlyは、AI営業・サポートエージェントを導入するためのすぐに使えるソリューションを提供しています。予約スケジュールの設定に対応したワークフロービルダー、リード選別、通話の振り分けに加え、ElevenLabsの音声を使ったAIエージェントにより、企業は受電・架電の電話対応をすばやく自動化できます。

2023年7月、Thoughtlyの共同創業者であるTorreyとCaseyは、後にThoughtlyとなるAIエージェント向けワークフロービルダーの開発を始めました。当時は低レイテンシーの「Turbo」音声モデルはまだ存在していませんでしたが、広く利用できるようになるのは時間の問題だと考えていました。10月にElevenLabsがTurboモデルをリリースしたことで、Thoughtlyプラットフォームを通じたリアルタイムの電話通話が可能になりました。ElevenLabsのAPIとのインテグレーション後、世界中の企業に向けて受電・架電を行える、非常にリアルで人間らしいAIエージェントを実現しました。 

ElevenLabsのボイスライブラリにある「Natasha」を起用したThoughtlyのプロモーション

Thoughtlyのエージェントはチームの一員

Thoughtlyの顧客の多くは、AIエージェントをチームの延長として捉えています。人間らしい声により、仲間のチームメンバーとして自然に受け入れられます。電話対応やデモの予約を担うファネル上流のAI架電担当から新しいリードを受け取れることを、顧客企業のアカウントエグゼクティブも高く評価しています。その結果、人間の担当者はリード獲得やスケジュール調整ではなく、成約により集中できます。営業チームのあるメンバーはこう語っています。「Tessaが大好きです。だって、彼女は眠らないから！」

Thoughtlyの別の顧客は、ベイエリアで住宅サービス会社を経営しています。予約の調整や請求に関する問い合わせへの対応を支援するため、Thoughtlyでエージェントを作成しました。数週間後、顧客から「こんにちは、Gabrielさんをお願いします」と電話がかかってくるようになりました。「Gabrielって誰だ？」と不思議に思っていましたが、やがて思い出しました。「Gabriel」はThoughtly上で電話対応を行うAIエージェントの名前だったのです。その声はあまりにリアルで、顧客はGabrielを実在する従業員だと思っていました。

すべての人に合う声

グローバルな顧客にとって、方言やアクセントを正確に再現することは、プロダクト提供における重要な要素です。ElevenLabsのボイスライブラリを活用し、Thoughtlyは中南米スペイン語、ヨーロッパスペイン語、ヨーロッパフランス語、カナダフランス語、米国の地域アクセントを必要とする顧客を支援できるようになりました。 

大規模に活躍するAIエージェント

企業はThoughtlyのAIエージェントを活用して数百万件もの通話を自動化しており、そのすべてをElevenLabsの音声が支えています。平均処理時間は50秒で、電話をかける人はこれまで以上に迅速に回答を得て、予約を取り、コンバージョンしています。これは、ElevenLabsの基盤となる音声モデルなしには実現できなかった効果です。

「顧客がThoughtlyを使ってAIコールセンターを構築し始めると、最初に聞かれることの一つが『なぜ電話エージェントの声はこんなにリアルなのですか？』です。不気味の谷に陥りがちな多くのAI音声モデルとは異なり、ElevenLabsは一貫して限界を押し広げ、本当に人と電話で話しているかのように感じられる、非常にリアルで人間らしい音声を実現しています。」— Thoughtly創業者、Torrey Leonard 

Thoughtlyについて

Thoughtlyは、企業が人間らしいAI音声エージェントをわずか数分で導入できるよう支援します。技術的な専門知識は必要ありません。カスタマーサービスから営業、マーケティングまで、Thoughtlyのエージェントは受電・架電の顧客対応を行い、新規顧客の受付、予約、リードへのフォローアップなどをあらかじめこなせます。あらゆる業界の企業が、顧客満足度の向上、通話の待ち時間ゼロ、24時間365日のサポートによって、業務を変革しています。