LOTポーランド航空とElevenLabs、最新の乗客サービスに向けた提携を発表

LOTポーランド航空（100年の歴史を持つポーランドのフラッグキャリア）は、カスタマーサービス業務に会話型エージェントを導入するため、ElevenLabsと提携します。

LOTは2025年に過去最多となる1,170万人の乗客を運び、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、北米の100以上の都市に、約90機の機材で運航しています。新たな長距離路線の開設や史上最大規模の機材近代化プログラムなど、大きな成長期を迎える中、AIを活用して乗客へのサポートをより迅速かつ一貫して提供することに投資しています。

この提携により、LOTはElevenAgents（ElevenLabsのエンタープライズ向け音声・チャットエージェントプラットフォーム）を活用し、インバウンド電話サポートを強化します。これにより、フライト情報の案内、予約変更、チケットに関する問い合わせなど、乗客のさまざまなリクエストに対応します。エージェントはLOTの既存システムと直接連携し、必要に応じて人間のサポート担当者に状況を引き継ぐことができます。

航空業界は常にイノベーションと技術進歩の象徴です。LOTは最先端の機材導入や路線拡大だけでなく、乗客サービスの質を高めるため、さまざまな分野で最新技術を積極的に導入しています。セグメントのリーダーであるElevenLabsとの協力により、乗客とのやり取りの質をさらに高め、より迅速なサービスを実現します。これにより、すべての接点で乗客に高品質で快適、かつ利用しやすいサービスを提供できます。

― LOTポーランド航空 社長兼CEO ミハウ・フィヨウ

ElevenLabsは、人と同じように自然にコミュニケーションできるテクノロジーこそが最良だと考えています。航空業界は常にイノベーションを受け入れてきました。私たちはLOTと共に次世代の顧客体験を築けることを誇りに思います。人間のエージェントが本当に必要な場面に集中できるようにしながら、より良い旅行体験を一緒に実現していきます。

― ElevenLabs 共同創業者 マティ・スタニシェフスキ

ElevenLabsは2022年、ポーランド出身のピオトル・ダブコフスキとマティ・スタニシェフスキによって設立されました。今回のポーランド国営航空との提携は特別な意味を持ちます。ポーランドにルーツを持つ2つの組織が協力し、世界の最新カスタマーサービスのあり方を共に形作り、AIイノベーションと技術リーダーシップの拠点としてのポーランドの存在感を強調しています。

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