Deutsche Telekom、ElevenLabsとともに音声AIを事業全体へ展開

欧州最大の通信事業者であるDeutsche Telekomは、ElevenLabsと提携し、ネットワーク自体へのAIの統合から消費者向けプロダクト、カスタマーサービスまで、事業のさまざまな領域にAI音声技術を導入しています。

AIでより豊かな通話体験を実現

Deutsche Telekomは、より豊かな通話体験をすべてのお客様に提供したいと考えていました。そのため、通話可能なあらゆるモバイルデバイスでアシスタントを利用できるよう、ElevenAgentsをネットワークインフラに直接組み込みました。その成果として、2026年3月のMobile World Congressで発表されたのが、Magenta AI Call Assistantです。

世界初のネットワーク統合型AI通話アシスタントにより、Deutsche Telekomの加入者は以下を利用できるようになります：

• コンテキストに応じた支援：質問への回答、関連情報の取得、タスクのリアルタイム実行
• リアルタイム翻訳：言語の壁がある場合でも、通話の各参加者が自分の言語で話し、聞くことができます
• 通話の要約：お客様はMagentaアプリからメモを確認し、フォローアップ事項を直接取得できます

これを実現するため、ElevenLabsは通信事業者グレードの導入に必要な低レイテンシー、高い同時処理性能、オーディオ品質を備えたAI音声技術を提供しています。

お客様が信頼する音声で、AIエージェントによるカスタマーサービスをさらに効果的に

Deutsche Telekomは年間数百万件のコンタクトセンターへの電話に対応しており、その一本一本がお客様の信頼を得る機会にも、失う機会にもなります。音声があまりに機械的だと、エージェントが支援する機会を得る前に信頼を失いかねません。

Deutsche Telekomは、通話の最初から信頼を得られる音声品質を求め、コンタクトセンターにElevenLabsを導入しました。導入以降、より多くのお客様がAIエージェントに、質問を最初から最後まで解決する機会を与えています。

アプリで新たなAIプロダクトを提供

ElevenLabsとDeutsche Telekomのパートナーシップは、Deutsche Telekomがお客様にAIで何ができるかを手軽に体験できる方法を提供したいと考えた、2025年初頭に始まりました。

こうした最初のプロダクトは現在も提供されており、さらに拡大しています。これには、GenFMがあります。これはニュースをAI生成ポッドキャストに変換するほか、お客様がアインシュタインのような著名人と交流できる機能や、一部市場におけるプレミアムオーディオブック向けElevenReader Ultraとテキスト読み上げへのアクセスを提供します。

同じ場所で築いたパートナーシップ

AIを通信事業者のインフラに統合するための確立された手順はありませんでした。ElevenLabsのForward Deployed EngineersはDeutsche Telekomのチームと直接連携し、ドイツの現地にも頻繁に赴いて、統合プロセス全体で実践的な技術サポートを提供し、新しいプロダクトの迅速な市場投入を支援しました。

今後に向けて

アプリ機能として始まった取り組みは、カスタマーサービスとネットワーク自体への導入へと広がりました。音声と深い関わりを持ち、投資を続ける2社にとって、このパートナーシップは拡大を続けています。