Deutsche Telekom、ElevenLabsとともに音声AIを事業全体へ展開

公開日: 2026年8月10日

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欧州最大の通信会社であるDeutsche Telekomは、ElevenLabsと提携し、ネットワークそのものへのAI統合から消費者向けプロダクト、カスタマーサービスまで、事業のさまざまな領域にAI音声技術を導入しました。

AIで通話体験をより豊かに

Deutsche Telekomは、より豊かな通話体験をすべての顧客に提供したいと考えていました。そのため、ElevenAgentsをネットワークインフラに直接組み込み、通話可能なあらゆるモバイルデバイスでアシスタントを利用できるようにしました。その成果として、2026年3月のMobile World Congressで発表されたのが、Magenta AI Call Assistantです。

世界初のネットワーク統合型AI通話アシスタントにより、Deutsche Telekomの加入者は以下を利用できるようになります。

状況に応じた支援：質問への回答、関連情報の取得、リアルタイムでのタスク実行
リアルタイム翻訳：言語の壁がある場合でも、通話中の双方がそれぞれの言語で話し、聞くことができます
通話の要約：顧客はMagentaアプリから直接、メモを確認し、次の対応事項を取得できます

これを実現するために、ElevenLabsは通信事業者グレードの導入に求められる低レイテンシー、高い同時接続性、オーディオ品質を備えたAI音声技術を提供しています。

この取り組みは、パートナーのソリューションをただ導入するだけではありません。AIを通信事業者グレードにする方法を、ともに学ぶことです。AIネイティブな世界に十分な速さを持ちながら、Deutsche Telekomとお客様にとって信頼でき、安全で、確実なものにするのです。

- Christoph Hilz、Deutsche Telekom、コアネットワーク＆サービス担当グループSVP

顧客が信頼する声で、エージェント型カスタマーサービスをより効果的に

Deutsche Telekomは年間数百万件のコンタクトセンターへの電話に対応しており、その1件1件が顧客の信頼を得る機会にも、失う機会にもなります。あまりに機械的な声では、エージェントが対応する機会を得る前に、その信頼を失いかねません。

Deutsche Telekomは、通話の最初から信頼を得られる音声品質を実現するため、コンタクトセンターにElevenLabsを導入しました。導入後は、AIエージェントに質問を最初から最後まで解決する機会を与える顧客の割合が増えています。

コンタクトセンターで信頼を築ける唯一の瞬間は、最初のあいさつです。ElevenLabsの最先端の音声品質があれば、顧客は私たちに機会を与えてくれます。

- Sahil Sakhuja、Deutsche Telekom、AIプロダクト責任者

アプリで新たなAIプロダクトを提供

ElevenLabsとDeutsche Telekomのパートナーシップは、Deutsche Telekomが顧客にAIの可能性を手軽に体験できる方法を提供したいと考えた2025年初頭に始まりました。

こうした最初のプロダクトは現在も提供され、拡大を続けています。これには、GenFM、ニュースをAI生成ポッドキャストに変換する機能、顧客がアインシュタインのような著名人と交流できる機能、一部の市場におけるプレミアムオーディオブックとテキスト読み上げへのElevenReader Ultraの提供が含まれます。

同じ場所で築いたパートナーシップ

AIを通信事業者のインフラに統合するための確立された手引きはありませんでした。ElevenLabsのForward Deployed EngineersはDeutsche Telekomのチームと直接連携し、ドイツの現地で作業することも多く、統合の全過程で実践的な技術サポートを提供しながら、Deutsche Telekomの新プロダクトの迅速な市場投入を支援しました。