Deutsche Telekom、ElevenLabsとともに音声AIを事業全体へ展開

公開日: 2026年8月10日

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欧州最大の通信会社であるDeutsche Telekomは、ElevenLabsと提携し、事業のさまざまな領域にAI音声技術を導入しました。AIをネットワークそのものに統合し、コンシューマー向けプロダクトからカスタマーサービスまで幅広く利用できるようにしています。

AIでより豊かな通話体験を実現

Deutsche Telekomは、より豊かな通話体験をすべての顧客に提供したいと考えていました。そのため、ElevenAgentsをネットワークインフラに直接組み込み、通話可能なあらゆるモバイル端末でアシスタントが利用できるようにしました。その成果として、2026年3月のMobile World Congressで発表されたのがMagenta AI Call Assistantです。

世界初のネットワーク統合型AI通話アシスタントにより、Deutsche Telekomの加入者は次の機能を利用できます：

コンテキストに応じた支援：質問への回答、関連情報の取得、タスクのリアルタイム実行
リアルタイム翻訳：言語の壁があっても、通話中の双方がそれぞれの母語で話し、聞くことができます
通話要約：顧客はMagentaアプリからメモを確認し、次の対応事項を取得できます

これを実現するために、ElevenLabsは通信事業者グレードの導入で求められる低レイテンシー、高同時接続性、高品質なオーディオを備えたAI音声技術を提供しています。

この取り組みは、パートナーのソリューションを導入するだけではありません。AIネイティブな世界に十分な速さで対応しながら、Deutsche Telekomとお客様にとって信頼でき、安全で確実な通信事業者グレードのAIを、共に学びながら実現していくことです。

- Christoph Hilz、Deutsche Telekom、コアネットワーク＆サービス部門グループSVP

顧客が信頼する声で、エージェント型カスタマーサービスをより効果的に

Deutsche Telekomは年間数百万件のコンタクトセンター通話に対応しており、その一件一件が顧客の信頼を得る、あるいは失う機会になります。あまりに機械的な声では、エージェントが支援する機会を得る前に、その信頼を損ねかねません。

Deutsche Telekomは、通話の最初から信頼を得られる音声品質を求めて、コンタクトセンターにElevenLabsを導入しました。導入後は、AIエージェントに問い合わせを最初から最後まで解決する機会を与える顧客の割合が増えています。

コンタクトセンターで信頼を築ける瞬間は、最初の挨拶だけです。ElevenLabsの最先端の音声品質があれば、顧客は私たちにチャンスを与えてくれます。

- Sahil Sakhuja、Deutsche Telekom、AIプロダクト責任者

アプリで新たなAIプロダクトを提供

ElevenLabsとDeutsche Telekomのパートナーシップは2025年初頭に始まりました。Deutsche Telekomが、AIでできることを顧客が手軽に体験できる方法を提供したいと考えたことがきっかけです。

最初に提供したプロダクトは現在も利用されており、機能を拡大しています。これには、GenFM、ニュースをAI生成ポッドキャストに変換する機能、アインシュタインのような著名人と交流できる機能、一部の市場で提供されるプレミアムオーディオブックとテキスト読み上げのためのElevenReader Ultraへのアクセスが含まれます。

同じ場所で築いたパートナーシップ

AIを通信事業者のインフラに統合するための確立された手引きはありませんでした。ElevenLabsのForward Deployed EngineersはDeutsche Telekomのチームと直接連携し、しばしばドイツの現地で作業しました。統合の全工程で実践的な技術支援を提供し、Deutsche Telekomが新しいプロダクトを迅速に市場へ投入できるよう支援しました。