Conversations
Consultez les appels, chats et messages laissés par les appelants.
La page Conversations regroupe toutes les interactions traitées par votre réceptionniste. Elle comprend les onglets suivants :
- Conversations : tous les appels et toutes les conversations sur le site.
- Messages : demandes de rappel et messages vocaux laissés par les appelants.
- Demandes de devis : demandes de prestations sans prix fixe. Consultez Demandes de devis.
Les questions auxquelles votre réceptionniste n’a pas pu répondre sont regroupées séparément dans la FAQ.
Conversations
Chaque conversation inclut la transcription complète, l’heure de début, la durée et le réceptionniste, ainsi que des libellés de résultat :
Intention et priorité
Après chaque conversation, Reception.ai lui attribue une intention courte, telle que « Réparation de fuite de toit », et une priorité :
Une situation déjà sécurisée est prioritaire ou normale, et non une urgence.
Filtres
Filtrez les conversations par date, réceptionniste, résultat (nouveau client, nouveau rendez-vous, message ou question sans réponse), statut (réussi, échoué ou inconnu) et canal (téléphone ou web).
Consultez régulièrement les conversations pour vérifier les réponses de votre réceptionniste et repérer les tendances qui suggèrent de nouvelles règles, procédures ou mises à jour de la base de connaissances.
Messages
Lorsqu’un appelant souhaite être rappelé ou demande à laisser un message, le réceptionniste l’enregistre avec un niveau de priorité. Les messages peuvent provenir d’appels téléphoniques ou du chat du site web.
Chaque message affiche les mots de l’appelant, une courte note de transmission du réceptionniste et le numéro de l’appelant. Les numéros saisis dans le chat sont marqués comme partagés par l’appelant, car ils ne peuvent pas être vérifiés.
Les messages sont automatiquement associés à un client lorsque le numéro de téléphone de l’appelant est utilisable. Depuis chaque message, vous pouvez :
- Ouvrir le contact ou Créer un contact
- Voir la conversation
- Marquer comme lu ou Marquer comme non lu
- Supprimer le message
Filtrez les messages par priorité, état de lecture et date. L’élément Conversations de la barre latérale affiche le nombre de messages non lus, en rouge lorsque l’un d’eux est urgent ou prioritaire.