대화

대화 페이지에서는 접수 담당자가 처리한 모든 상호작용을 모아 볼 수 있습니다. 다음 탭으로 구성됩니다.

• 대화: 모든 통화와 웹사이트 대화
• 메시지: 발신자가 남긴 콜백 요청 및 음성 메시지
• 견적 요청: 정해진 가격이 없는 작업 요청입니다. 견적 요청을 참조하세요.

접수 담당자가 답변하지 못한 질문은 FAQ에 별도로 모입니다.

대화

각 대화에는 전체 대화 기록, 시작 시간, 통화 시간, 접수 담당자 및 결과 라벨이 포함됩니다.

의도 및 우선순위

각 대화 후 Reception.ai는 “지붕 누수 수리”와 같은 짧은 의도와 우선순위를 라벨로 지정합니다.

이미 안전 조치가 완료된 상황은 긴급 상황이 아니라 긴급 또는 일반으로 분류됩니다.

필터

날짜, 접수 담당자, 결과(신규 고객, 신규 예약, 메시지 또는 답변되지 않은 질문), 상태(성공, 실패 또는 알 수 없음), 채널(전화 또는 웹)별로 대화를 필터링할 수 있습니다.

접수 담당자의 답변을 확인하고 새 규칙, 절차 또는 지식 베이스 업데이트가 필요함을 시사하는 패턴을 찾으려면 대화를 정기적으로 검토하세요.

메시지

발신자가 콜백을 원하거나 메시지를 남기고 싶어 하면 접수 담당자가 우선순위와 함께 기록합니다. 메시지는 전화 통화와 웹사이트 채팅에서 수신됩니다.

각 메시지에는 발신자의 말, 접수 담당자의 짧은 인계 메모, 발신자 번호가 표시됩니다. 채팅에 입력된 번호는 확인할 수 없으므로 발신자가 공유한 번호로 표시됩니다.

발신자의 전화번호를 사용할 수 있으면 메시지는 자동으로 고객과 연결됩니다. 각 메시지에서 다음을 할 수 있습니다.

• 연락처 열기 또는 연락처 만들기
• 대화 보기
• 읽음으로 표시 또는 읽지 않음으로 표시
• 메시지 삭제

우선순위, 읽음 상태, 날짜별로 메시지를 필터링할 수 있습니다. 사이드바의 대화 항목에는 읽지 않은 메시지 수가 표시되며, 긴급 상황 또는 긴급 메시지가 하나라도 있으면 빨간색으로 강조됩니다.