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ElevenAgents

自然拟人、可执行任务的语音智能体

联系销售部署智能体

一个智能体即可部署到电话、网页、WhatsApp、邮箱等多种渠道。多模态聊天与领先语音 AI 驱动。

与智能体对话

全渠道来电与电话系统即时响应。

克隆智能体
克隆智能体

每月处理数百万通话的团队信赖之选

查看全部案例

用 AI 语音体提升客服、销售和运营效率

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

客户感受到被倾听，而不是被流程化

通过逼真的语音、自然节奏和情感感知响应，提升客户体验，更快解决问题。

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

降低单次解决成本

自动化高频来电，无需扩充团队，让成员专注于复杂问题和客户关系。

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

把握每一次机会

语音体 24/7 全天候接听来电，判断意图，分流或直接解决，无需等待或复杂语音导航。

自然语音体，展现品牌专属音色

可选用 11,000 多种音色，覆盖 70 多种语言，克隆品牌声音或全新设计。语调、节奏、个性均可灵活配置，完美匹配品牌需求。

无论规模多大，都能实现真实对话

智能体可在 300 毫秒内响应，轮流对话让交流更连贯。

匹配品牌调性的声音

可选用 11,000 多种音色，覆盖 70 多种语言，也可克隆自有声音或全新设计。

Support Agent
真实、亲切
Banking Agent
直接、坦诚
Sales Agent
外向、有说服力
Receptionist
亲切、柔和
Tutor
轻松友好
Technical Agent
直接、实用
超过 11,000 种音色

自然轮流对话

先进的轮流检测模型，实时识别说话、暂停或等待时机。

表达模式

智能体可识别沮丧、紧急、释然等情绪，实时调整语气，让对话更自然。

完整上下文的人工转接

人工客服可无缝接续对话，无需重复说明或盲目转接。

我们业务覆盖近 40 个市场，需要一家能兼顾复杂性、速度和多语言支持且不牺牲质量的服务商。我们对共同打造的解决方案非常自豪，也相信未来能持续扩展。

我们专注于减少客户等待时间，同时确保客户需要人工时能顺畅转接。与 ElevenLabs 的合作不断深化，将语音 AI 引入美国市场是又一里程碑。我们对未来充满期待。

支持场景下，同理心和拟人感非常重要。我们希望客户感受到被理解，而不是被流程化处理。

Julia Ponomareva

Revolut 客户体验与 AI 产品总监

Camilla Giesecke

Klarna 首席运营官

Jannes Koopmann

3Shape 高级 AI 业务负责人

全渠道部署语音智能体

全渠道部署语音体：电话、网站小组件，或通过 API 集成到自有产品。也可用一句提示词为现有聊天体添加语音层。

  • Phone call screen showing "Tech Agent" call in progress on June 6 at 1:11.

    电话系统

    可接入 Twilio、Genesys、Telnyx 或任意支持 SIP 的 PBX，轻松处理呼入呼出任务。

  • Chat interface with user asking about using ElevenAgent as a receptionist.

    小组件

    直接在网站或 App 内嵌语音体，客户可通过浏览器通话，无需电话号码，无需额外配置。

  • Abstract design with a sphere, related to speech technology concepts like text-to-speech and turn detection.

    语音引擎

    一句提示词即可为现有聊天机器人添加语音层，快速实现从文本到实时通话体验。

  • Video call interface with "Training Agent" and user profile icons.

    API

    只需几行代码即可将语音集成到自有产品，全面掌控智能体、通话和用户体验。

无缝集成现有电话系统和常用工具

支持语音与聊天智能体的完整平台

大多数平台需拼接多家供应商实现转写、轮流对话和语音合成。我们自研全链路组件，统一部署，端到端优化。

Omnichannel Agents
Testing and analyticsTesting dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.
Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

让 ElevenAgents 赋能各类业务场景

客服智能体

问题分诊与解决

来电者遇到技术问题、API错误、集成问题或性能关切
来电者遇到账户访问、账单、套餐查询或付款问题
开始
对话已开始
识别问题
温暖开场：“嗨，我是客服部的Jamie——今天有什么可以帮您？”聆听问题。认可任何挫败感（“这确实让人沮丧，我们来解决它”）。尽早获取来电者姓名。分类：技术/集成/产品问题（转排障） vs 账户/账单问题（转账户账单）。若意图不清，问一两个澄清问题。 重要：如果来电者要求删除、认错号、说再见或想挂断电话，简短回应并调用end_call切断电话。
排障
逐步排障。提出一个具体的第一步（非问题列表或多步方案）。待来电者确认观察结果后再继续。用通俗语言解释每步意义。若3-4步无效，转到解决或升级。记录尝试过的步骤以备工单使用。 重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call。
账户与账单
账户或账单问题。分享账户信息前先验证身份：需账户邮箱和辅助验证（付款方式后4位、最近发票号或账户ID）。验证成功后准确答复。后台操作（退款、套餐变更）转解决或升级。绝不泄露他人账户信息。 重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call。
解决或升级
问题电话中解决时：确认问题已解决，告知有问题可再联系，然后转结束。若需升级：抓取来电者姓名、最佳联系方式、问题简述及已尝试内容、紧急程度。设定合理响应时间（24小时工作日，除非另有说明）。复述后续计划。 重要：若来电者想挂断，简短回应并调用end_call切断电话。
结束
对话已结束
克隆模板查看 workflow

按需托管和存储数据，灵活选择位置

企业级智能体
  • SOC 2 Type II
  • ISO 27001
  • 区域数据存储
  • 零存储模型
  • 本地部署选项
  • ISO 42001
  • AIUC-1
  • 符合 HIPAA 标准
  • PCI DSS 一级
  • 查看全部认证

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几分钟内即可创建首个智能体，无需工程开发。

  • 免费赠送 15 分钟
  • 通话与短信
  • 含商业授权
  • 11k+ 音色，覆盖 70+ 语言
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合规、支持和安全全面保障，轻松大规模部署。

  • 前置部署工程师
  • 企业级数据保护
  • 数据可选驻留美国、欧盟和印度
  • SLA、SSO 及企业级访问控制
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ElevenAgent API 与 SDK

只需几行代码即可为产品添加语音和聊天智能体。

  • 原生 Web 与移动 SDK
  • WebSocket 与 REST API
  • 兼容各类 LLM，可自带模型
  • 10 万+ 开发者社区
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import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent

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