Tutore 利用 ElevenLabs 部署对话式智能体进行企业语言培训

Tutore Group 是一家教育集团，整合了波兰和西班牙的多家语言及学习品牌，包括 ProfiLingua、eTutor、Lang、Vaughan 和 Tutore。集团通过数字平台、语言学校、认证考试中心和辅导方案，服务个人学习者和企业客户。

在企业语言培训中，员工学习初期的准确评估和分班至关重要——分班不准会导致挫败感、辅导时间浪费，以及客户投资回报降低。Tutore 采用了ElevenAgents 自动化口语评估，将原本最耗资源的入职环节实现了转型。

挑战：多语种口语评估的规模化

虽然 Tutore 的笔试诊断已在线完成，但口语评估仍依赖人工审核，带来多项运营难题：

• 五种语言（英语、德语、法语、意大利语、西班牙语）的专业审核员数量有限
• 协调和人工成本高
• 与学员约时间不便
• 评估标准易不一致
• 流程延误影响课程启动和收入确认。

Tutore 需要一套可扩展的多语种方案，减少流程阻力、缩短入职时间、提升分班质量，同时完全符合 CEFR（欧洲语言共同参考框架）标准。

ElevenAgents 如何驱动分班流程

入职时，学员可选择传统人工面试或 AI 智能体诊断通话。大多数人选择 AI 智能体，理由是更方便、随时可用、压力更小。

诊断通话分为两步。第一步用波兰语进行，收集学员过往经验、学习动机、偏好和目标，为课程个性化打基础。第二步用目标外语进行，按 CEFR 标准评估实际语言能力。智能体会根据统一评分规则，考察流利度、准确性、表达范围、连贯性、发音和交流策略。

结果不是正式考试分数，而是分班建议，将当前能力、学习潜力和目标匹配到最合适的课程起点。

成效

目前 90% 的分班面试已通过 ElevenAgents 完成。Tutore 入职流程明显加快，人工协调和排班环节被省略，审核员工作量和运营成本降低，CEFR 评估也更一致。学员反馈用 AI 智能体交流更轻松，每次通话都会生成详细诊断报告，包含优势、待提升点和学习建议。

“ElevenLabs 不只是逼真语音，更是一个智能体平台，支持我们实现复杂业务场景，整合多渠道（电话、文本）并对接业务系统。选择 ElevenLabs 的一个重要原因是支持欧洲云，让我们的方案既现代又安全。”——Tomasz Kostrząb，Tutore Group AI 负责人

“使用 ElevenAgents 后，语言水平诊断时间大幅缩短，无需人工协调，评估更准确，学员压力减轻，审核员成本降低，课程启动更快，直接提升了公司收入。”——Katarzyna Ulińska，Tutore Group 客户关怀负责人

语言分班新标准

AI 语音智能体的引入彻底重塑了 Tutore 的分班流程。原本最耗资源、最易出问题的入职环节，如今已实现自动化、可扩展、多语种、全天候可用。