面向 金融
使用符合受监管行业安全与合规标准的 AI，优化客户入职、业务发起、支持和追收体验。
联系销售使用 ElevenLabs 提升客户终身价值
聆听领先金融机构的分享
适用于各类金融机构
智能体可自动处理范围明确且可审计的意图，并提供模型风险和供应商审查所需材料。
来电人验证与路由
通过 MFA 验证来电人身份，并将其转接至相应团队。
余额与交易
端到端解答账户、余额和交易查询。
银行卡与争议交易
冻结遗失银行卡、提交争议交易，并跟踪处理状态。
欺诈提醒与验证
数秒内致电客户验证被标记的交易。
客户入职与申请
引导新客户完成开户和 KYC 审核。
脆弱客户路由
识别困难情况，并将敏感案件转交人工处理。
智能体可处理理赔、续保和人生事件等最棘手的对话，并提供监管机构认可的审计追踪。
首次损失通知
无论在路边还是家中，均可随时登记理赔。
理赔状态更新
告知投保人理赔进度和后续流程。
报价与续保
一次对话即可完成报价定价和续保。
保单服务
无需排队等待，即可更新信息、保障范围和账单。
文件收集
通过语音和消息催收未提交的理赔文件。
保单失效预防
在保单失效前，就支付失败主动联系客户。
智能体处理服务和披露事项，让顾问将时间用于提供建议，而非行政工作。
账户服务
无需顾问即可处理余额、转账和对账单。
客户入职与 KYC
通过对话完成 KYC，让新客户更快完成入金。
合规披露
逐字提供必需披露内容，并记录以供审计。
转接顾问
连同完整上下文升级处理，客户无需重复说明。
会议安排
数秒内预约、确认或重新安排顾问会议。
人生事件触达
识别继承、提款和过渡情况，并转交合适的顾问。
通过智能体自动完成客户入职、资格评估、付款等工作。
潜在客户转化与销售
在客户意向仍高时，于数分钟内致电新咨询客户。
催收与回收
协商还款计划，并记录每一项还款承诺。
电话付款
通过 DTMF 捕获和脱敏处理，接受符合 PCI 标准的付款。
呼入服务
端到端解决账户、费用和订阅查询。
争议交易与拒付
全天候以超过 30 种语言提交并跟踪争议交易。
贷款发放
通过对话评估申请人资格并完成申请。
全天候为客户、会员和投保人提供服务
对话式智能体可通过最适合每位客户的渠道解决问题，包括电话、网页聊天、短信和 WhatsApp。
连接现有系统
ElevenLabs 可接入电话系统、CRM 和核心平台，让智能体在记录系统中执行操作，并通过现有渠道触达客户。
认证与保障
具备 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 42001、GDPR 认证和 PCI 相关控制措施，以及 AIUC-1，使我们的 AI 智能体成为首批可投保的 AI 智能体，满足审核所需材料。
部署与数据驻留
可部署在自有云、本地环境或 VPC 中，并提供区域数据驻留和 Zero Retention Mode，确保客户数据留在你的司法管辖区和基础设施内。
深度合作
前线部署工程师将与你共同构建首个用例，设置模拟测试和质量门槛，并协助主动应对上线生产环境所需的模型风险和架构审查。
人工参与
脆弱客户、投诉和金融犯罪案件会连同完整上下文摘要转交人工处理。回答基于知识库，并经过审核和记录，便于审计。
大规模可靠性
我们拥有完整音频技术栈，包括 ASR、轮次切换和 TTS，每周运行超过 1000 万次对话。并发量按峰值配置，并在上线前通过负载测试验证。
