Customers Bank 合作伙伴关系

我们与 Customers Bank 合作，这是一家拥有 250 亿美元资产、净推荐值接近行业两倍的美国银行，将在其客户和员工运营中部署 ElevenAgents。

Customers Bank 以其“单一联系人”模式闻名，每位客户都有专属客户经理，深入了解客户业务。随着客户对对话式、全天候支持的需求提升，他们选择 ElevenAgents，将这一模式延伸到支持渠道，同时保持高质量服务体验。

未来几个月，Customers Bank 将陆续上线多项 AI 智能体，包括：

• 覆盖电话、网页和移动端的 24/7 语音及聊天支持智能体，处理账户查询、卡片服务和转账
• 引导新客户完成开户流程的入职智能体
• 为联络中心员工实时提供协助的现场指导智能体

客户将获得更快的答复、更短的等待时间，无论是早上 10 点还是晚上 10 点，都能享受同样高质量的服务。

每个智能体都配有人工升级通道，确保需要时随时可转人工。

未来，我们还计划将合作拓展到更多银行业务场景。