Customers Bank 合作伙伴关系

我们正与 Customers Bank 合作。这家美国银行资产规模达 250 亿美元，净推荐值接近行业平均水平的两倍。双方将部署 ElevenAgents，覆盖客户服务和员工运营。

Customers Bank 以单一联络人模式闻名，每位客户都有一位了解其业务的专属银行家。随着客户越来越期待对话式、全天候的支持服务，他们选择 ElevenAgents，将这一模式延伸到支持渠道，同时不影响赢得客户信赖的服务体验质量。

未来几个月，Customers Bank 将推出一系列 AI 智能体，包括：

• 提供 24/7 语音和聊天支持的智能体，可通过电话、网页和移动端处理账户查询、银行卡服务及转账
• 引导新客户完成账户设置的入门智能体
• 在实时通话中协助 联络中心员工的实时辅导智能体

客户将获得更快的答复、更短的等待时间，并且在晚上 10 点也能享受与上午 10 点同等质量的服务。

每个智能体都会内置人工升级路径，确保在对话需要时，随时都能转由人工处理。

未来，我们计划将合作拓展到更多银行业务工作流程。