Customers Bank 合作伙伴关系

我们正与 Customers Bank 合作。这家美国银行资产规模达 250 亿美元，净推荐值几乎是行业平均水平的两倍，将在客户和员工运营中部署 ElevenAgents。

Customers Bank 以单一联系人模式著称，每位客户都有一名了解其业务的专属银行家。随着客户期待转向对话式、全天候支持，该行选择 ElevenAgents，将这一模式延伸至支持渠道，同时不降低赢得客户信赖的服务体验质量。

未来几个月，Customers Bank 将推出一系列 AI 智能体，包括：

• 通过电话、网页和移动端提供全天候语音与聊天支持的智能体，可处理账户查询、卡服务和转账
• 引导新客户完成账户设置的开户注册智能体
• 在实时通话期间协助 联络中心员工的实时指导智能体

客户将获得更快的答复、更短的等待时间，并且无论上午 10 点还是晚上 10 点，都能享受同等质量的服务。

每个智能体都将配备人工升级路径，确保在对话需要时，随时都能转接给真人。

未来，我们计划将合作扩展至更多银行业务流程。