Customers Bank 合作伙伴关系

我们正与 Customers Bank 合作。这家美国银行资产规模达 $25 billion，净推荐值接近行业平均水平的 2 倍。双方将部署 ElevenAgents，服务客户和员工运营。

Customers Bank 以“单一联系人”模式著称：每位客户都有一名了解其业务的专属银行家。随着客户期待转向对话式、全天候支持，他们选择 ElevenAgents，将这一模式延伸至支持渠道，同时保持赢得客户信赖的服务体验。

未来几个月，Customers Bank 将陆续推出一系列 AI 智能体，包括：

• 通过电话、网页和移动端提供全天候语音和聊天支持，处理账户查询、银行卡服务及转账
• 引导新客户完成账户设置的开户智能体
• 在实时通话中协助联络中心员工的实时辅导智能体

客户将获得更快的答复、更短的等待时间，并且在晚上 10 点也能享受与上午 10 点同等质量的服务。

每个智能体都会设置人工升级路径，必要时可随时转接人工服务。

未来，双方计划将合作扩展到更多银行业务流程。