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面向 政府的 ElevenLabs

使用符合公共部门安全与主权标准的 AI,解答每位居民的问题,减少员工文书工作,更高效地沟通。

联系销售

使用 ElevenLabs 改善公共服务

无障碍与包容性

无需等待,不限办公时间,没有语言障碍。语音和聊天智能体可在首次联系时,以居民使用的语言解答问题。

效率与生产力

对话式智能体处理常规咨询,转录模型则以各种语言自动记录会议、案件和通话,让员工专注于更高价值的工作。

信任与互动

对话式智能体处理常规咨询,转录模型则以各种语言自动记录会议、案件和通话,让员工专注于更高价值的工作。

25%

Ukraine

乌克兰全国就业服务热线中由 ElevenLabs 处理的比例

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7,000

City of Midland

预计 ElevenLabs 每月可为米德兰市减少的漏接来电数

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20%

Beam

ElevenLabs 为一线社会工作者节省的工作时间比例

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听听率先行动的政府怎么说

  • Man speaking into a headset microphone while seated onstage.
    Ukraine Govt logo

    打造首个智能体政府

    将居民响应时间最多缩短 50%。

  • Man in a blazer speaks during an interview in a dimly lit lounge.
    midland logo

    为米德兰市减少漏接来电

    为 138,000 名居民提供更优质服务。

  • The Acropolis of Athens, including the Parthenon, illuminated above the surrounding greenery.
    greece logo

    与希腊的战略合作

    在希腊公共服务中推广语音 AI。

    了解更多

适用于各级政府

智能体可用各种语言解答问题,并在来电高峰持续服务,避免呼叫中心不堪重负。

移民与旅行证件

解答签证和护照申请要求及进度。

国家税务申报

解答申报问题、截止日期和退税进度。

监管申报

指导申请人完成国家登记和提交。

人口普查和全国调查

以该国使用的各种语言拨打外呼调查电话。

听证会和法庭审理

将听证会和正式程序转为准确的书面记录。

官方公告

以官方声音发布音频形式的通知和指引。

州、地区和议会需回应居民日常接触的几乎所有服务。智能体可通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp 处理常规来电,不受办公时间限制。

服务请求

接收居民上报,并告知后续处理流程。

许可与检查

在居民和企业提交申请前解答相关要求。

执照与登记

解答车辆、行业和企业执照相关问题。

税务、账单和付款

解答余额、截止日期和分期付款选项。

议会和委员会会议记录

将会议和听证会转为准确的书面会议记录。

区域语言服务

以地区语言而非仅国家通用语言服务来电者。

资格和申请问题成千上万地涌入,社工却在等待电话接通。智能体处理常规来电,让员工专注于需要人工处理的案件。

资格与登记

说明申请人符合哪些资格以及如何登记。

申请与案件状态

解答状态查询电话,让社工继续处理案件。

养老金与残障服务

解答缴费、权益和付款问题。

定期回访电话

进行常规定期回访,并标记需要人工处理的对象。

社工记录

将走访和通话记录转为档案,无需在晚间处理文书工作。

语言无障碍服务

以申请人使用的语言提供服务,无需排队等待口译员。

非紧急来电和案件文书工作与真正的紧急事件争夺同一批人员。智能体和 Scribe 承担常规工作,绝不处理紧急热线。

陈述与访谈

将录音访谈和陈述转为准确文本。

紧急通知

以社区使用的各种语言发送音频警报。

报告口述录入

将口述报告转为书面记录,无需伏案打字。

公共信息热线

解答流程、记录和案件进度相关问题。

非紧急热线

让负责接听紧急电话的接线员免受常规来电干扰。

转人工处理

一旦检测到风险,立即转接至人工接线员。

全天候解答公民、居民和企业的问题

在福利、许可、税务、问题上报等各类服务中部署智能体,通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp,以任意语言提供解答。

一个平台,满足通话、案件处理和沟通需求

Case notes screen shows “Listening” status and a housing-benefit access report.

使用领先的转录模型 Scribe,快速将通话、案件记录和会议纪要转为准确文本。

使用领先的转录模型 Scribe,快速将通话、案件记录和会议纪要转为准确文本。

通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp 端到端解答福利、许可、税务和服务请求,高效处理常规咨询。

触达无法阅读屏幕或信件的居民,以官方声音和其方言朗读通知、表单和指引。

通过基于同意的克隆和来源追溯,以官员本人的声音在机构发布信息的所有渠道上传达经验证的公告。

无需重新录制,即可将公共公告翻译为多种语言和地区方言;通话时还可提供实时口译,无需口译员。

更好地服务社区

box with an arrow pointing upwards

集成现有系统

ElevenLabs 可与电话线路、网站和案件管理系统集成,基于现有基础设施扩展居民服务。

an orb ball containing a cube

认证与保障

已列入 FedRAMP Marketplace,拥有 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 27701、ISO 42001、TX-RAMP Level 2 和 GDPR 等审核所需认证材料。

cube with a cube inside of it

部署与数据驻留

可在自有云、本地或设备端运行,支持区域数据驻留和零留存模式,确保敏感数据保留在管辖范围及基础设施内。

intersecting circles

深度合作

我们的前线部署工程师会与你共同构建 AI workflow,配置质量把关和模拟测试,帮助你安全、放心地部署。

human in loop icon

人工参与

敏感案件会连同完整上下文摘要转交人工处理。回答基于知识库,经审核并留存日志以供审计。

stacked blocks making up a triangle

灵活采购

通过采购已认可的框架和合作伙伴开展合作,无需引入全新采购流程。

常见问题