
面向 政府的 ElevenLabs
使用符合公共部门安全与主权标准的 AI,解答每位居民的问题,减少员工文书工作,更高效地沟通。
联系销售使用 ElevenLabs 改善公共服务
听听率先行动的政府怎么说

打造首个智能体政府
将居民响应时间最多缩短 50%。

为米德兰市减少漏接来电
为 138,000 名居民提供更优质服务。
适用于各级政府
智能体可用各种语言解答问题,并在来电高峰持续服务,避免呼叫中心不堪重负。
移民与旅行证件
解答签证和护照申请要求及进度。
国家税务申报
解答申报问题、截止日期和退税进度。
监管申报
指导申请人完成国家登记和提交。
人口普查和全国调查
以该国使用的各种语言拨打外呼调查电话。
听证会和法庭审理
将听证会和正式程序转为准确的书面记录。
官方公告
以官方声音发布音频形式的通知和指引。
州、地区和议会需回应居民日常接触的几乎所有服务。智能体可通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp 处理常规来电,不受办公时间限制。
服务请求
接收居民上报,并告知后续处理流程。
许可与检查
在居民和企业提交申请前解答相关要求。
执照与登记
解答车辆、行业和企业执照相关问题。
税务、账单和付款
解答余额、截止日期和分期付款选项。
议会和委员会会议记录
将会议和听证会转为准确的书面会议记录。
区域语言服务
以地区语言而非仅国家通用语言服务来电者。
资格和申请问题成千上万地涌入,社工却在等待电话接通。智能体处理常规来电,让员工专注于需要人工处理的案件。
资格与登记
说明申请人符合哪些资格以及如何登记。
申请与案件状态
解答状态查询电话,让社工继续处理案件。
养老金与残障服务
解答缴费、权益和付款问题。
定期回访电话
进行常规定期回访,并标记需要人工处理的对象。
社工记录
将走访和通话记录转为档案,无需在晚间处理文书工作。
语言无障碍服务
以申请人使用的语言提供服务,无需排队等待口译员。
非紧急来电和案件文书工作与真正的紧急事件争夺同一批人员。智能体和 Scribe 承担常规工作,绝不处理紧急热线。
陈述与访谈
将录音访谈和陈述转为准确文本。
紧急通知
以社区使用的各种语言发送音频警报。
报告口述录入
将口述报告转为书面记录,无需伏案打字。
公共信息热线
解答流程、记录和案件进度相关问题。
非紧急热线
让负责接听紧急电话的接线员免受常规来电干扰。
转人工处理
一旦检测到风险,立即转接至人工接线员。
全天候解答公民、居民和企业的问题
在福利、许可、税务、问题上报等各类服务中部署智能体,通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp,以任意语言提供解答。
一个平台,满足通话、案件处理和沟通需求

使用领先的转录模型 Scribe,快速将通话、案件记录和会议纪要转为准确文本。
使用领先的转录模型 Scribe,快速将通话、案件记录和会议纪要转为准确文本。
通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp 端到端解答福利、许可、税务和服务请求,高效处理常规咨询。
通过电话、网站、SMS 和 WhatsApp 端到端解答福利、许可、税务和服务请求,高效处理常规咨询。
触达无法阅读屏幕或信件的居民,以官方声音和其方言朗读通知、表单和指引。
触达无法阅读屏幕或信件的居民,以官方声音和其方言朗读通知、表单和指引。
通过基于同意的克隆和来源追溯,以官员本人的声音在机构发布信息的所有渠道上传达经验证的公告。
通过基于同意的克隆和来源追溯,以官员本人的声音在机构发布信息的所有渠道上传达经验证的公告。
无需重新录制,即可将公共公告翻译为多种语言和地区方言;通话时还可提供实时口译,无需口译员。
无需重新录制,即可将公共公告翻译为多种语言和地区方言;通话时还可提供实时口译,无需口译员。
更好地服务社区
集成现有系统
ElevenLabs 可与电话线路、网站和案件管理系统集成,基于现有基础设施扩展居民服务。
认证与保障
已列入 FedRAMP Marketplace,拥有 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO 27701、ISO 42001、TX-RAMP Level 2 和 GDPR 等审核所需认证材料。
部署与数据驻留
可在自有云、本地或设备端运行,支持区域数据驻留和零留存模式,确保敏感数据保留在管辖范围及基础设施内。
深度合作
我们的前线部署工程师会与你共同构建 AI workflow,配置质量把关和模拟测试,帮助你安全、放心地部署。
人工参与
敏感案件会连同完整上下文摘要转交人工处理。回答基于知识库,经审核并留存日志以供审计。
灵活采购
通过采购已认可的框架和合作伙伴开展合作,无需引入全新采购流程。
常见问题
企业版客户可选择托管地点,支持区域数据驻留、本地和设备端部署。启用零留存模式后,不会存储任何内容,也不会将任何内容用于训练模型。数据始终保留在你所负责的管辖范围内。
智能体基于知识库回答,而非依赖开放式模型记忆;当无法确定时会转交人工处理,而不是猜测。每个智能体都会先通过模拟通话测试,再面向居民使用;回答会按政策核验,通话也会记录以供审计。
不会。我们的 AI 工具可为大量时间用于记录和处理重复来电的员工节省时间。部署 ElevenLabs AI 工具后,团队可将更多精力投入更高价值、更有意义的工作。
我们已列入 FedRAMP Marketplace,Class A 申请正在审核中。目前,政府机构可在已获得授权的 AWS 或 Google Cloud 环境中私有部署。本地和设备端部署则完全无需 FedRAMP。
面向政府的 ElevenLabs 通过对话式语音和聊天智能体自动处理居民常规咨询,并利用转录模型以各种语言自动记录会议、案件和通话,帮助提升效率。这可减少等待时间和人工记录,让员工专注于复杂且更高价值的工作。





