Beam 通过 ElevenAgents 提升社会服务可及性

Beam 为五个国家的一线社会服务团队提供支持，仅在英国地方政府每周就支持超过 130,000 次会面。

Beam 在平台上集成了三项 ElevenLabs 能力：

• ElevenAgents： 24 小时电话服务，便于获取服务，并将高优先级案例转接给人工专员。
• 转写： 每次会后几秒内自动生成合规会议记录。
• 翻译： 实时多语言支持，消除语言障碍，确保服务顺畅。

为无法等待到早晨的人提供全天候支持

社会服务团队在工作时间需求量大，非工作时间则无法响应。需要支持的人如果在下班后或深夜求助，只能留言，往往要等数小时甚至几天才能获得帮助。

Beam 部署 ElevenAgents，让用户随时都能获取紧急社会服务。智能体结合本地相关指引、法律和规定，与用户对话，评估风险等级、标记并将高优先级案例转给人工专员在工作时间优先处理。低风险对话也会被记录和归档，确保信息不丢失，常规咨询可即时为用户解决。

现在我们可以为需要支持的人提供 24/7 语音智能体，彻底改变了服务可及性。AI 能理解对话风险、进行标记，并确保高风险情况能在早晨第一时间由人工处理。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

让一线员工摆脱繁琐文档工作

文档记录对合规和持续服务至关重要，但却占用了社工大量时间。正如 Stephany 所说，“这并不是大家选择这个行业的原因”。

Beam 利用 ElevenLabs 转写功能，在会后几秒内生成合规文档。一线团队每周要处理数十个案例，这样节省的时间非常可观。

这项技术正在为社会服务减轻繁琐工作，让英国及全球数万名关键一线员工有更多时间与他人沟通和支持。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

服务多元社区

Beam 服务的社区语言多样。Beam 借助 ElevenLabs 翻译功能，让每个人都能无障碍获取社会服务，无论使用哪种语言，避免因语言延误或中断。在关键时刻，系统能理解并响应不同语言和方言的细微差别尤为重要。

选择 ElevenLabs 的原因

Beam 所处环境对安全、保障和情感细腻度要求极高。智能体需要自然与用户沟通，具备情感敏感性，并确保安全无误。

ElevenLabs 的垂直一体化技术架构让延迟更低、音质更高，因为 语音转文本、LLM 和 文本转语音 在同一系统内运行。即使在紧急或敏感场景下，语音和对话也能保持自然。Beam 还利用 ElevenAgents 的 Guardrails 管理对话风险，确保智能体始终在安全范围内。随着 Beam 拓展，支持 70 多种语言和本地化音色，让智能体在每个新社区都能自然交流。

你希望与能理解你表达、感受你情绪的智能体对话，而安全和保障绝不能有任何疏漏。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

影响与成果

ElevenLabs 让 Beam 平台具备转写、翻译和语音智能体能力，带来显著成效：

• 通话处理时长减少超 50%， 智能体提供服务接入，并将高优先级案例转给人工专员
• 一线员工节省 20% 工作时间 合规会议文档几秒生成，团队可专注直接服务
• 全年 24/7 全天候服务， 以前仅限于工作时间

归根结底，这项技术为社会服务留出了更多人性空间。

—— Alex Stephany，Beam 创始人兼 CEO

未来展望

随着 Beam 拓展到新地区，重点是提供全球领先的能力，赋能数百万一线员工，同时本地化，确保每个社区都能获得以人为本的支持。