Beam 通过 ElevenAgents 提升社会服务可及性

Beam 为 5 个国家的一线社会服务团队提供服务，仅英国地方政府每周支持的会议就超过 130,000 场。

Beam 在其平台中部署了 3 项 ElevenLabs 功能：

• ElevenAgents： 提供 24/7 电话服务，帮助用户获取服务，并将高优先级案件转交给人工个案工作人员。
• 转写： 每场会议结束后几秒内生成合规的会议文档。
• 翻译： 提供实时多语言支持，让服务对象不会因语言障碍而无法获得服务。

为无法等到早晨的人提供全天候支持

社会服务团队在工作时间内需求繁重，工作时间外则无法提供服务。需要支持的人若在办公时间外或深夜求助，只能留言，等待数小时甚至数天。

Beam 部署 ElevenAgents，让用户无论昼夜都能获得时效性强的社会服务。智能体基于全面且符合当地实际的指南、法律和法规开展对话，评估并标记风险等级，将高优先级案件标记出来，供人工个案工作人员在工作时间优先处理。低风险对话同样会被记录和归档，确保没有信息遗漏；常规咨询则可立即为服务对象解决。

让一线工作人员摆脱文档工作

文档对合规和服务连续性至关重要，却占用了社会工作者一天中很大一部分时间。正如 Stephany 所说：“人们进入这个行业，不是为了做这些事。”

Beam 使用 ElevenLabs 转写功能，在会议结束后几秒内生成合规文档。一线团队每周要处理数十个案件，节省的时间会不断累积。

服务多元社区

Beam 服务于使用多种语言的多元社区。Beam 使用 ElevenLabs 翻译功能，让所有人无论使用何种语言，都能平等获取社会服务，避免延误或中断。在关键照护时刻，系统能理解并回应不同语言和方言中的细微差别及习语，至关重要。

为何选择 ElevenLabs

Beam 所处的环境对安全、保障和情感细微差别有极高要求。智能体需要能自然地与客户沟通，对情绪保持敏感，同时在安全方面不容有任何差错。

ElevenLabs 的垂直整合技术栈可保持低延迟和高语音质量，因为 STT、LLM 和 TTS 在同一共置系统中运行。即使在紧急或敏感场景中，语音和对话也自然流畅。Beam 还利用 ElevenAgents 中的 Guardrails 管理整个对话过程中的风险，确保无论通话如何发展，智能体始终处于安全边界内。随着 Beam 扩展，支持 90+ 种语言和本地化音色，意味着智能体在每个新社区中都能听起来更自然。

影响与成果

ElevenLabs 让 Beam 能够通过转写、翻译和 语音智能体 功能扩展其平台，并取得可衡量的成果：

• 通话处理时间减少 50%+， 智能体帮助用户获取服务，并将高优先级案件转交给人工个案工作人员
• 节省一线工作人员 20% 的时间 通过几秒内生成合规会议文档，让团队可专注于直接服务
• 提供 24/7、全年 365 天的服务， 此前服务仅限办公时间

下一步计划

随着 Beam 扩展到新地区，其重点是提供世界领先的能力，在保持本地化的同时助力数百万一线工作人员，确保每个社区都能获得应有的以人为本的支持。