Everlywell 通过个性化 AI 外呼提升健康筛查覆盖率

Everlywell是数字健康领域的领军企业，于 2025 年推出 Eva，将复杂的生物标志物数据转化为易懂的个性化健康洞察。Eva 由三大引擎驱动：用于 AI 外联的 Eva Engage、用于智能协调和个性化治疗的 Eva Care，以及解答产品问题和满足客户服务需求的 Eva Support，共同打造连贯的健康服务体验。为触达更多会员，尤其是西班牙语会员，团队需要既有人情味、又能实时调整，同时符合严格隐私要求的外联方式。

以自助式效率部署多语言语音和聊天智能体

经过严格的供应商评估，Everlywell 选择了 ElevenLabs Agents，看重其可快速自助设置，且几乎无需工程投入。他们推出外呼语音智能体，提醒会员可参加的健康筛查和服务；还在网站部署了 2 个聊天智能体：一个引导消费者选择合适的检测项目，另一个为企业潜在客户介绍相关信息。

零留存处理，兼顾医疗级安全与隐私

零留存处理、母语级多语言音色和可靠的低延迟对话，让英语和西班牙语外联更自然、更值得信赖，同时满足 HIPAA 合规等严格的医疗隐私要求。

“为了扩展 AI 能力，我们对合作伙伴进行了广泛评估。几乎无需设置就能快速自助部署 AI 语音智能体，加上保障隐私的零留存处理，让 ElevenLabs 成为明确之选。”

Blake Lusenhop，Everlywell 技术负责人。

更高转化，更轻运营

通过将 Eva 的临床智能与 ElevenLabs Agents 结合，Everlywell 能够大规模开展个性化、相关且值得信赖的外联。这种方式正推动可量化的预防保健行动。

• 与传统 IVR（交互式语音应答）相比，完成重要健康筛查的会员转化率提升 10%。
• 与传统 IVR 相比，西班牙语会员的转化率达到 3.5 倍。

“我们的 AI 健康助手 Eva 已经展现出，将 对话式 AI 与临床智能及数十亿条互动数据结合后能带来什么。早期结果证实，当外联让人感觉个性化、相关且值得信赖时，人们就会采取行动。AI 能大规模提供这种体验，这是传统系统无法做到的。”
Blake Lusenhop，Everlywell 技术负责人。

Everlywell 正在扩展 Eva Engage，以开展更主动、及时且个性化的外联。面向企业合作伙伴，Everlywell 可在覆盖庞大人群的同时扩大会员互动规模，并减轻运营负担。

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